6. Kết cấu của luận văn
2.1 Tổng quan về Trung Tâm II và Đài Hỗ trợ khách hàng1090
2.1.1 Trung tâm Thông Tin Di Động khu vực II
Công ty Thông tin di động Việt Nam được thành lập ngày
16/4/1993 theo quyết định số 321/QD-TCBC của tổng cục
trưởng tổng cục bưu điện với tên giao dịch tiếng anh là
“VietNam Mobile Telecom Services Co. (VMS)” và tên của dịch vụ là MobiFone (VMS – MobiFone). Công nghệ mạng công ty sử dụng là mạng GSM (Global System for MobiFone). Cơng ty VMS- MobiFone chính thức được thành lập đánh dấu sự ra đời của nhà khai thác thông tin di
động đầu tiên tại Việt Nam.
Trung Tâm Thông Tin Di Động Khu Vực II (VMS II) – gọi tắt là Trung Tâm II -
trực thuộc Công Ty Thông Tin Di Động là đơn vị kinh tế hoạch toán độc lập được thành lập ngày 07/05/1994 có trụ sở chính đặt tại TP. Hồ Chí Minh. Khi mới thành lập, Trung Tâm II quản lý và khai thác thị trường thông tin di động từ Ninh Thuận, Bình Thuận kéo dài đến mũi Cà Mau. Với thị trường rộng lớn như trên nhưng thực chất Trung tâm II trong thời gian đầu chỉ tập trung phát triển khách hàng ở các thành
phố lớn, vì vậy, đến năm 2006, Trung Tâm II được chia tách thành Trung Tâm II và
Trung Tâm IV. Lúc này, Trung Tâm II chỉ quản lý và khai thác dịch vụ di động ở các
tỉnh từ Ninh Thuận, Bình Thuận kéo dài đến Long An. Tính đến năm 2010, Trung
tâm II có khoảng 21 triệu thuê bao, chiếm khoảng 51% về số lượng thuê bao và khoảng 53% về doanh thu của tồn Cơng ty. Tuy nhiên, để không ngừng mở rộng thị
phần của MobiFone, tháng 6/2011, Trung tâm II được phân tách thành hai Trung tâm là Trung tâm II (khu vực TP.HCM) và Trung tâm VI (9 tỉnh miền Đông Nam Bộ).