3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của Ngânhàng Nông nghiệp
3.2.2.4 Giải pháp về Marketing và phát triển thương hiệu
Xây dựng và phát triển thương hiệu ngân hàng là một trong những vấn đề tất yếu đối với các ngân hàng thương mại trong quá trình hội nhập với nền kinh tế thế giới. Thương hiệu của ngân hàng đóng vai trị quan trọng trong việc triển khai sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Do đó, Agribank Thành Đơ cần xây dựng một thương hiệu mạnh và gần gũi với khách hàng, theo đó chi nhánh cần thực hiện các bước như sau:
- Tạo thương hiệu: Agribank Thành Đơ phải tạo ra một “Tầm nhìn thương hiệu”, tầm nhìn này hướng về khách hàng một cách phù hợp với khả năng của Agribank Thành Đô. Để thực hiện được vấn đề này, Agribank Thành Đô cần phải biết được vị thế của mình trên địa bàn hoạt động thông qua việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu khách hàng thơng qua hình thức trực tiếp là phỏng vấn hoặc hình thức gián tiếp là gửi thư và kèm thư phản hồi cho khách hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh….
- Phát triển chiến lược thương hiệu: trong giai đoạn này, Agribank Thành Đô sẽ bắt đầu tổ chức và phân chia trách nhiệm thực hiện chiến lược thương hiệu trong nội bộ của mình. Trách nhiệm phát triển chiến lược thương hiệu khơng chỉ nằm ở bộ phận Marketing – đơn vị chính trong việc xây dựng thương hiệu mà là ở toàn hệ thống Agribank Thành Đô bao gồm từng lãnh đạo, từng nhân viên ở mỗi bộ phận khác nhau. Tuy nhiên, để xây dựng chiến lược thương hiệu thì Agribank Thành Đô cần thiết phải tách riêng tổ sản phẩm dịch vụ thành Phòng Marketing và dịch vụ với đội ngũ cán bộ nhân viên giàu kinh nghiệm và có đào tạo bài bản về kiến thức Marketing.
- Triển khai thương hiệu: trong giai đoạn này, Agribank Thành Đô phải quan tâm đến tính kỷ luật và đồng bộ nhằm đảm bảo đạt được những lời hứa thương hiệu
84
đã tạo ra ở giai đoạn ban đầu. Để thực hiện tốt việc triển khai thương hiệu, Agribank Thành Đô phải tiến hành một số biện pháp như: nâng cấp hệ thống cơng nghệ, đảm bảo online tồn hệ thống luôn thông suốt; triển khai hệ thống quản lý khách hàng; nâng cao chất lượng dịch vụ của Agribank Thành Đô; phát triển kênh phân phối và mạng lưới hoạt động; hoặc có thể có những thay đổi trong quy trình kinh doanh để phù hợp với những nguyên tắc của lời hứa thương hiệu.
- Quản lý thương hiệu: việc xây dựng thương hiệu đã khó thì việc giữ vững và phát triển được thương hiệu lại càng khó hơn, do đó quản lý thương hiệu là một yêu cầu bắt buộc trong tiến trình xây dựng thương hiệu, theo đó quản lý thương hiệu nên thực hiện theo trình tự như sau:
• Xác định những thước đo thành công trong việc xây dựng thương hiệu. • Thiết lập hệ thống để thu thập dữ liệu phục vụ cho việc đo lường.
• Xác định những hành vi cần có của nhân viên và cấp quản lý để thực hiện tốt việc quản bá hình ảnh Agribank Thành Đơ.
• Thiết lập hệ thống đánh giá và khen thưởng để khích lệ những người thực hiện tốt việc quản bá hình ảnh Agribank Thành Đơ.
• Liên tục phân tích thương hiệu để xác định sự hiện diện liên tục của thương hiệu trên thị trường.
Nhìn chung việc xây dựng thương hiệu ngân hàng là một q trình diễn ra trong thời gian dài, địi hỏi sự thay đổi trong hành vi của nhân viên chứ khơng chỉ thay đổi phương thức truyền thơng. Do đó để có một thương hiệu mạnh thì tồn thể cán bộ nhân viên Agribank Thành Đơ nói chung và các thành phần tham gia chính phải nỗ lực hết mình và quán triệt “Quảng bá thương hiệu” trong mọi hoạt động của Agribank Thành Đô.