2.3 Thực trạng hoạt động của Ngânhàng Nông nghiệp và Phát triển Nông
2.3.3.3 Dịch vụ thẻ và một số dịch vụ khác
Dịch vụ thẻ là dịch vụ có nhiều tiềm năng và mang lại nhiều lợi ích cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng, đặc biệt là ngân hàng có thể tận dụng được nguồn tiền gửi không kỳ hạn của khách hàng thông qua dịch vụ này, đây là nguồn vốn mặc dù khơng có tính ổn định nhưng lãi suất lại rất thấp, ngân hàng có thể tận dụng nguồn vốn này để đáp ứng cho hoạt động tín dụng. Agribank Thành Đơ đã có sự tăng trưởng về số lượng thẻ (bao gồm thẻ nội địa và thẻ quốc tế)
Bảng 2.3 Kết quả phát triển các sản phẩm dịch vụ về thẻ năm 2008 -2011
Chỉ tiêu/Năm ĐVT 2008 2009 Tăng trưởng (so với 2008) 2010 Tăng trưởng (so với 2009) 2011 Tăng trưởng (so với 2010)
Số lượng thẻ ghi nợ nội địa Thẻ 232 3,797 1,537% 5,404 42.32% 7,118 31.72%
Số lượng thẻ ghi nợ quốc tế Thẻ 23 67 191% 135 101.49% 228 68.89%
Số lượng thẻ tín dụng Thẻ 5 8 60% 13 62.50% 16 23.08%
Số lượng thẻ tín dụng dành
cho công ty Thẻ 0 0 3% 1 100.00% 1 0.00%
Số lượng máy ATM Cái 1 3 200% 3 0.00% 3 0.00%
Số lượng máy POS Cái 0 4 100% 7 75.00% 7 0.00%
Số lượng KH tham gia Internet Banking
Khách
hàng - - - 53 100.00% 105 98.11%
Số lượng KH tham gia Mobile Banking
Khách
hàng 70 195 179% 1,880 864.10% 2,758 46.70%
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank Thành Đô năm 2008 – 2011
38
Dịch vụ đi kèm của Agribank như Internet Banking, Mobile Banking được triển khai chậm so với các NHTM khác (Internet Banking triển khai năm 2010 và Mobile Baking triển khai vào năm 2008) , nên số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này tại chi nhánh cịn tương đối thấp. Bên cạnh đó, tiện ích của các dịch vụ này, đặc biệt là Internet Banking chưa nhiều (chỉ mới cung cấp cho khách hàng dịch vụ vấn tin trực tuyến) nên chưa thu hút được sự quan tâm của khách hàng.
Nguồn nhân lực của Chi nhánh còn mỏng và thiếu kinh nghiệm trong cơng tác marketing (chưa có bộ phận phát triển sản phẩm dịch vụ), nên số lượng đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ (máy POS) chưa phát triển mạnh, trong khi đây là dịch vụ có nhiều tiềm năng phát triển đặc biệt là tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và mang tính hiệu quả kinh tế rất cao. Nhận thức được tầm quan trọng của dịch vụ này, từ cuối năm 2011, Chi nhánh đã thành lập tổ sản phẩm dịch vụ, nhiệm vụ chủ yếu là phát triển dịch vụ POS, tuy nhiên chi nhánh cần phải tập trung cả về nhân sự cũng như nghiên cứu đưa ra nhiều biện pháp hợp lý hơn để có thể cạnh tranh với các ngân hàng khác.
2.4 Thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thành Đô giai đoạn 2008 –