2.7 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinhdoanh của Ngân
2.7.2.3 Công tác Marketing
Hiện nay, bộ phận Marketing vẫn còn lồng ghép chung với phòng Kế hoạch kinh doanh nên hoạt động chưa mang tính chun nghiệp và chưa có đóng góp rỏ nét vào sự thành công của Ngân hàng. Những khách hàng đến với Ngân hàng chủ yếu là do quen biết hoặc là vãng lai, đối tượng khách hàng tìm đến thơng qua kênh quảng cáo chiếm tỷ lệ rất ít.
Về chính sách khách hàng, Agribank Thành Đơ đã chú trọng quan tâm như tặng hoa cho khách hàng nữ giao dịch trong ngày lễ quốc tế phụ nữ, tặng thiệp và bao lì xì dịp đầu năm, …tuy vậy, các hình thức mà ngân hàng thực hiện được trong thời gian gần đây kém phong phú, chưa được khách hàng đón nhận một cách nồng nhiệt, cho thấy rằng hoạt động chăm sóc khách hàng chưa nghiên cứu bài bản nên chưa làm thỏa mãn được nhu cầu khách hàng cũng như đánh đúng tâm lý khách hàng. Hiện nay, Agribank Thành Đơ chưa thực hiện phân chia nhóm khách hàng khác nhau để có chính sách ưu đãi cho từng đối tượng, đặc biệt là khách hàng VIP. Do đó, chi nhánh cần phát triển các hình thức chăm sóc khách hàng hơn nữa nhằm thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng.
Theo nghiên cứu của Cơng ty chứng khốn Vietcombank về việc đánh giá sức mạnh thương hiệu trong hệ thống ngân hàng Việt Nam, Agribank chỉ đứng thứ 3 trên cả nước mặc dù đây là ngân hàng có quy mơ lớn nhất Việt Nam. Một trong những ngun nhân đó vì Agribank chưa chú trọng nhiều đến cơng tác quảng cáo, tun truyền, do đó uy tín thương hiệu chưa được khẳng định trên thị trường tài chính. Cụ thể là ở các khu vực nơng thôn, thương hiệu Agribank rất mạnh, nhưng tại thành phố Hồ Chí Minh do chưa quan tâm đến cơng tác quảng bá thương hiệu
70
nên chưa thay đổi nhận thức của khách hàng về một ngân hàng văn minh với những sản phẩm dịch vụ hiện đại thay thế cho một ngân hàng của nơng dân như chính tên gọi là Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
Việc xây dựng cơ sở vật chất, trang trí hình thức bên ngồi, tổ chức quầy giao dịch với khách hàng trong tồn hệ thống khơng mang tính đồng nhất, mỗi chi nhánh tổ chức theo nhiều cách khác nhau, đồng phục giao dịch chưa mang nét riêng vì vậy cơng chúng khó nhận biết được thương hiệu cuả Agribank, ngồi ra logo, khẩu hiệu và hệ thống bảng hiệu của Agribank chưa thật sự bắt mắt, hiện đại nên chưa thể hiện được tầm vóc của một hệ thống ngân hàng có quy mơ lớn nhất Việt Nam.
Hàng năm, Hội Sở Chính sẽ giao chỉ tiêu tài chính cho chi nhánh, nên chi phí dùng cho việc quảng cáo tun truyền cịn hạn hẹp, vì vậy việc quảng bá hình ảnh chi nhánh trên các phương tiện truyền thông chưa đạt hiệu quả cao. Cụ thể tại Agribank Thành Đô chỉ dừng lại việc quảng cáo trên các tạp chí ít thơng dụng với khách hàng.