2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt
2.2.3.2 Hệ thống chi nhánh và kênh phân phối
Năm 2013, tiếp tục là một năm có nhiều khó khăn trong cơng tác phát triển mạng lưới, là thời điểm chuyển đổi trong công tác quản lý mạng lưới của NHNN với nhiều quy định chặt chẽ trong công tác phát triển mạng lưới của các NHTM (ban hành thông tư 21/2013/TT-NHNN). Năm 2013, BIDV cũng đã được một số kết quả khả quan:
Đến 31/12/2013, tổng số tổng số mạng lưới hoạt động của BIDV là 725 điểm, trong đó: 127 chi nhánh, 503 PGD và 95 QTK - đứng thứ 3 trong hệ thống NHTM về số lượng điểm mạng lưới (sau Agribank với hơn 2.309 điểm mạng lưới và Vietinbank với hơn 1.151 điểm mạng lưới). (Xem bảng 2.1, phụ lục 03).
Mạng lưới BIDV đã có bước phát triển cả về quy mô lẫn chất lượng, số lượng điểm mạng lưới tăng trưởng 12% trong khi tốc độ tăng trưởng quy mô hoạt động cũng ở mức tương ứng. Cùng với tăng trưởng về số lượng, chất lượng hoạt động của các điểm mạng lưới cũng được BIDV đặt lên hàng đầu. Với phương châm “Hiệu quả kinh doanh và an tồn hoạt động” trong cơng tác phát triển mạng lưới, việc mở rộng mạng lưới luôn gắn liền với nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động; đảm bảo khả năng quản lý, kiểm soát rủi ro và quản trị điều hành.
Chú trọng phát triển mạng lưới hướng tới đẩy mạnh các dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Xác định đây là hoạt động cốt lõi của khối PGD trong giai đoạn này. BIDV tập trung ưu tiên phát triển mạng lưới tại các địa bàn khu vực trọng điểm phía Bắc, phía Nam (đặc biệt Tp. Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh); các thành phố lớn, thị xã có tiềm năng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ. Từng bước hình thành mạng lưới Phòng giao dịch/QTK chuyên phục vụ khách hàng cá nhân.
Tập trung đổi mới công tác quản trị điều hành hoạt động của các điểm mạng lưới, trong đó chú trọng cơng tác xây dựng kế hoạch, định hướng thực hiện kế hoạch phát triển mạng lưới. Chủ động xây dựng và hồn thiện chương trình phần mềm chiết xuất số liệu các đơn vị trực thuộc PGD, QTK để phục vụ cho công tác đánh giá hiệu quả hoạt động các điểm mạng lưới. Đồng thời, xây dựng chế tài khen thưởng và xử lý trong công tác phát triển mạng lưới, gắn kết quả hoạt động của các điểm mạng lưới với cơ chế phân phối thu nhập, tạo động lực mạnh mẽ trong việc nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động của các điểm mạng lưới.
Theo kết quả khảo sát ở phụ lục 01 và phụ lục 02 cho thấy dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đại chưa được sử dụng nhiều (56%) chủ yếu là KHCN, hình thức giao dịch trực tuyến trên mạng internet chỉ chiếm khoảng 15%. Thời gian sắp tới BIDV cần quảng bá phát triển thêm nữa các kênh giao dịch trực tuyến mang đến sự tiện lợi, giảm thiểu thời gian đi lại, chờ đợi cho khách hàng tại ngân hàng cũng như giảm thiểu khối lượng công việc và áp lực cho nhân viên tại các quầy giao dịch.