2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt
2.2.6 Công tác quản trị và phát triển nguồn nhân lực
BIDV là một trong số các ngân hàng có nguồn nhân lực mạnh cả về số lượng và chất lượng ở Việt Nam với 18.859 nhân viên tại thời điểm 31/12/2013. Cán bộ có trình độ đại học trở lên chiếm tỷ lệ cao (87.2% tổng số cán bộ). Tồn hệ thống có trên 1.800 cán bộ quan hệ khách hàng phục vụ kinh doanh bán lẻ (chiếm khoảng 10% tổng số lao động của BIDV), được trang bị kiến thức về sản phẩm dịch vụ, kĩ năng giao dịch với khách hàng, tư vấn bán hàng …
Cơ cấu lao động có trình độ chun mơn cao là một lợi thế rất lớn của BIDV trong quá trình phát triển và hội nhập đầy cạnh tranh. Trong những năm gần đây, BIDV luôn không ngừng triển khai, chú trọng công tác đào tạo chuyên môn cho các cán bộ nhân viên trong hoạt động NHBL, nhằm mục đích:
Giúp cán bộ nhân viên nhận thức về vai trò, sự cấp thiết và xu thế phát triển tất yếu của hoạt động NHBL được phổ biến rộng rãi và đi vào hành động cụ thể tại chi nhánh. Cán bộ chi nhánh nắm rõ về mơ hình tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong khối bán lẻ, từ đó thay đổi tích cực trong vận dụng triển khai tại chi nhánh.
Giúp đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân nắm bắt đa dạng về danh mục sản phẩm và nghiệp vụ NHBL, thực hiện quản lý sản phẩm, quản lý khách hàng chuyên nghiệp hơn góp phần tích cực vào việc hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh.
Công tác đào tạo của BIDV được thực hiện khá bài bản, cụ thể hóa đến từng vị trị (lãnh đạo cấp phịng – chuyên viên), tới chức danh (Quan hệ khách hàng cá nhân, giao dịch viên) về trình độ (cơ bản – nâng cao). Cách thức đào tạo đa dạng (tập trung – trực tuyến – hội thảo tại chi nhánh – hướng dẫn cán bộ tự đào tạo), phù hợp với nội dung đào tạo và tình hình triển khai kế hoạch kinh doanh tại chi nhánh. Công tác kiểm tra, sát hạch cũng được chú trọng, tiến hành dưới nhiều hình thức (trực tuyến, tại lớp) nhằm đánh giá kết quả đào tạo thực tế.
Với công tác đào tạo bài bản và cụ thể qua các năm, BIDV ngày càng nâng cao được chất lượng, trình độ chuyên môn nghiệp vụ của các cán bộ bán lẻ, đây là
điều kiện quan trọng trong việc đưa hình ảnh ngân hàng bán lẻ của BIDV ngày càng gần hơn với công chúng.