2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại NHTMCP Đầu tư và Phát triển
2.3.1 Những kết quả đạt được
Trong những năm gần đây, quá trình mở cửa và ứng dụng cơng nghệ ngân hàng hiện đại của các NHTM Việt Nam đã tạo ra những sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích mới, có chất lượng hơn trước, hiệu quả và chi phí hợp lý phục vụ cho dân cư. Trong cuộc đua khai thác thị trường về hoạt động NHBL, BIDV đã được những kết quả đáng khích lệ như sau:
- Bằng các hình thức huy động ngày càng đa dạng, phong phú về kỳ hạn và cách thức trả lãi kèm theo các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, như tiết kiệm lãi suất dự thưởng, tiết kiệm rút lãi và gốc linh hoạt, tiết kiệm kết hợp tặng bảo hiểm … BIDV đã huy động được lượng tiền gửi tiết kiệm của dân cư lớn, so với 5 NHTM lớn trên thị trường, quy mô HĐV DC năm 2013 của BIDV đạt 211.230 tỷ đồng, đứng thứ 2 sau Agribank.
- Giai đoạn 2011-2013, tốc độ tăng trưởng tín dụng bán lẻ của BIDV đạt gần 25%, chất lượng TDBL được kiểm soát ở mức dưới 2.5%, và dư nợ chủ yếu vẫn tập trung vào ba nhóm sản phẩm chính là Cho vay hỗ trợ nhà ở, cho vay sản xuất kinh doanh và cho vay tiêu dùng khơng có tài sản bảo đảm. Trong đó, cho vay sản xuất kinh doanh ln chiếm tỷ trọng cao nhất, khoảng 40% tổng dư nợ bán lẻ của BIDV. Từ vị trí thứ 4 trên thị trường vào năm 2011, tiếp tục kém Vietinbank vào năm 2012, năm 2013 dư nợ TDBL của BDIV đã vượt qua Vietinbank, vươn lên vị trí thứ 2 trên thị trường, chỉ sau ngân hàng Agribank.
- Với định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại, trong thời gian qua BIDV đã hết sức chú trọng đầu tư phát triển công nghệ, đưa ra nhiều sản phẩm dịch vụ mới, hiện đại, tiện ích ứng dụng cơng nghệ cao như home banking, Internet banking, mobile banking … giúp khách hàng có thể nộp ngân sách nhà nước qua
mạng, thanh tốn qua ví điện tử, thanh tốn tiền điện, nước online. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của BIDV tăng lên từ 100% đến 400% so với kế hoạch.
- Hoạt động kiều hối của BIDV cũng đạt được kết quả rất tốt. Nhiều kênh chuyển tiền từ nhiều quốc gia được lập với các hình thức nhận tiền kiều hối cũng phong phú, tiện lợi hơn cho khách hàng không chỉ hạn chế nhận tiền tại quầy giao dịch mà khách hàng có thể nhận thơng qua internet. Dịch vụ chi trả kiều hối phát triển mạnh, nhờ đó đã thu được một lượng ngoại tệ đáng kể cho quốc gia.
- Dịch vụ thẻ thời gian qua đã đem lại hiệu quả đáng kể cho nền kinh tế xã hội. Ngoài những loại thẻ truyền thống, BIDV cũng đưa ra nhiều loại thẻ tích hợp mới với nhiều tính năng mới làm phong phú thị trường thẻ. Việc chuyển từ việc sử dụng thẻ từ sang sử dụng thẻ chip là một hướng đi đúng đắn và cần thiết nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng, mặc dù cần đến cơng nghệ, nhân lực và chi phí. Các loại thẻ đã liên kết trực tiếp với các tài khoản giao dịch tại quầy, gia tăng tiện ích và phúc lợi cho khách hàng khi hợp tác phát hành thẻ đồng thương hiệu, thanh toán trực tuyến trên mạng internet với nhiều ưu đãi … nhờ đó khối lượng tiền mặt lưu thơng trong tổng phương tiện thanh toán cũng được giảm dần.
- Bên cạnh đó, BIDV cịn chú trọng đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực công nghệ, cơ sở hạ tầng CNTT tạo nên sự phát triển vượt bậc trong thời gian qua, tạo cơ sở quan trọng cho việc cải tiến quy trình nghiệp vụ, phát triển các dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu cung ứng sản phẩm dịch vụ trong và ngồi nước, kiểm sốt được rủi ro hệ thống CNTT và xây dựng các hệ thống hỗ trợ thông tin quản lý, hệ thống quản lý khách hàng, hệ thống quản lý kinh doanh liên tục.
- Mạng lưới kênh phân phối được mở rộng góp phần phát triển dịch vụ NHBL, đem lại cho khách hàng càng nhiều tiện ích mới và văn minh trong thanh tốn. Với mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch đứng thứ 3 trên thị trường (sau Agribank và Vietinbank) đã ngày càng hoàn thiện cơ sở vật chất phục vụ khách hàng đáp ứng theo 4 tiêu chí: an toàn, hiệu quả, bền vững và chuẩn mực quốc tế đã góp phần khơng nhỏ vào việc thu hút khách hàng bán lẻ sử dụng các dịch vụ ngân hàng. BIDV cũng cung cấp thêm một số kênh truy vấn điện tử, internet để khách
hàng quản lý thơng tin tài chính của mình cũng như thực hiện được giao dịch mọi lúc mọi nơi mà không cần phải đến điểm giao dịch của ngân hàng.