3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt
3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và đào tạo cán bộ
Xây dựng giải pháp nguồn nhân lực nhằm tạo điều kiện xây dựng chiến lược nguồn nhân lực, một chiến lược chức năng quan trọng xuyên suốt trong quá trình thực hiện chiến lược bán lẻ của BIDV.
Đối với công tác tuyển dụng
- Xây dựng tiêu chí và cơ chế tuyển dụng, hình thức tuyển dụng hợp lý và rõ ràng đối với từng vị trí cán bộ. Quy trình tuyển dụng phải xây dựng tiêu chuẩn rõ ràng cho từng ứng viên của các vị trí làm việc khác nhau. Hiện tại, quy trình tuyển dụng cịn nặng về mặt lý thuyết, chưa thể đáp ứng nhu cầu tuyển dụng đối với các vị trí lãnh đạo trung, cao cấp. Vì vậy, địi hỏi phải bổ sung tiêu chuẩn tuyển dụng các yếu tố: kỹ năng quản lý, điều hành; kỹ năng đàm phán, thương lượng; kỹ năng xử lý tình huống đối với các vị trí lãnh đạo. BIDV thường phổ biến thơng tin tuyển dụng trên website, báo ... dẫn đến tình trạng ngân hàng rơi vào thế bị động, chỉ có thể tuyển những ứng viên nộp hồ sơ. Trong khi đó, các NHTM lớn khác thường sử dụng dịch vụ của các công ty tuyển dụng nhân sự chuyên nghiệp (Head hunter) cho những vị trí chủ chốt tại ngân hàng.
Đối với công tác đào tạo
+ Đối với HSC: Đào tạo kiến thức kinh doanh NHBL, kỹ năng thiết kế và phát triển sản phẩm dịch vụ, kỹ năng quản lý và triển khai bán sản phẩm dịch vụ thông qua mạng lưới chi nhánh và các kênh bán hàng khác.
+ Đối với Chi nhánh: Đào tạo sản phẩm dịch vụ NHBL, quy trình tác nghiệp. Đào tạo kỹ năng mềm về phát triển và duy trì quan hệ với khách hàng theo từng phân đoạn khách hàng: đại chúng, tư vấn tài chính cá nhân, Private banking. Đối với cấp độ quản lý, cần bổ sung những kiến thức cơ bản về quản trị: quản trị chiến lược, quản trị rủi ro, marketing, chất lượng dịch vụ, các kỹ năng điều hành, đàm phán và thương lượng.
+ Chú trọng cơng tác đào tạo tại chỗ, có kế hoạch ln chuyển nhân sự, đảm bảo mỗi nhân viên khơng chỉ giỏi nghiệp vụ chun mơn mà cịn nâng cao sự hiểu biết tổng quát về ngân hàng.
tra ở từng bộ phận khác nhau trong chi nhánh để đánh giá lại trình độ năng lực nhân viên hiện có của mình. Sau đó gửi kết quả đánh giá điểm mạnh, điểm yếu đến từng nhân viên để họ biết mà hoàn thiện điểm yếu của mình. Đồng thời phát hiện ra những nhân viên giỏi để quy hoạch nguồn cán bộ quản lý, tránh bị động khi mở thêm phòng giao dịch hay cán bộ hiện nay nghỉ hoặc chuyển cơng tác.
Chính sách đãi ngộ
Để giữ chân và thu hút nhân sự giỏi, BIDV cần phải có chính sách đãi ngộ hợp lý và thỏa đáng, bằng cách:
+ Xây dựng bảng mô tả công việc và tiêu chuẩn cơng việc cho từng vị trí cơng tác trong ngân hàng đ ể nhân viên biết mình phải làm gì, biết phải cống hiến, phấn đấu và học tập đạt trình độ nào thì được đảm trách chức vụ cao h ơn. Qua đó, xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá cán bộ nhân viên nhằm mục tiêu phân loại và đánh giá cán bộ nhân viên chính xác, cơng khai, minh bạch gắn liền với các chính sách về thu nhập, khen thưởng, kỷ luật …
+ Xây dựng chính sách lương, thưởng khơng chỉ dựa trên cơ sở lợi nhuận, thâm niên công tác mà phải kết hợp với sự tiến bộ của nhân viên về kiến thức và kỹ năng hỗ trợ cho công việc như ngoại ngữ, công nghệ thơng tin, nhằm khuyến thích nhân viên tự đào tạo lại mình. Xây dựng chế độ ưu đãi đặc biệt như xếp bậc lương cao nhằm thu hút nhân sự giỏi từ nơi khác về cộng tác với BIDV.
+ Không ngừng nâng cao đời sống văn hoá, tinh thần cho người lao động. Thơng qua các tổ chức đồn thể trước hết là cơng đồn và đồn thanh niên xây dựng văn hóa BIDV qua đó hình thành tình cảm gắn bó giữa nhân viên với nhân viên và nhân viên với BIDV.
Đối với cơng tác quy hoạch, bổ nhiệm cán bộ
Quy trình quy hoạch và bổ nhiệm cán bộ cần được tuân thủ theo hướng gắn liền với trình độ chun mơn, khả năng quản lý, năng lực phát triển và mức độ đóng góp của từng cán bộ. Việc quy hoạch và bổ nhiệm cán bộ không nhất thiết phải dựa vào thời gian công tác. Cần công khai, cũng như phổ biến rộng rãi những quy trình, yêu cầu… mà người lao động cần phải có để được quy hoạch
phát triển cơ hội nghề nghiệp. Điều này sẽ tránh được tình trạng người lao động bất mãn, hay so sánh với những người khác có cơ hội hơn.