3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt
3.2.3.3 Tăng cường cung ứng các dịch vụ gia tăng cho khách hàng
Cạnh tranh trong ngành ngân hàng càng gay gắt hơn khi nhiều dịch vụ hiện nay gần như khơng có nhiều khác biệt. Các ngân hàng nước ngồi trước đây thường đi đầu trong việc chinh phục khách hàng với các dịch vụ có nhiều khuyến mãi đi kèm theo khi sử dụng. Ví dụ như: mở thẻ Visa tặng ngay 1 triệu đồng hay dùng bất kỳ dịch vụ nào cũng có cơ hội trúng thưởng 1 chuyến du lịch kết hợp khám sức khỏe tại Châu Âu. Nhưng nhiều năm nay, những ngân hàng trong nước với sự am hiểu thị trường địa phương cũng không ngừng đột phá trong cạnh tranh với dịch vụ đa dạng hơn.
BIDV cần xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng tồn diện, linh hoạt theo từng thời kỳ, với từng đối tượng cụ thể, có chính sách ưu tiên lãi suất vay và tiền gửi cho đối tượng khách hàng VIP, khách hàng quan trọng. Có chương trình tặng q nhân ngày sinh nhật, dịp lễ - tết cho khách hàng. Xây dựng đội ngũ nhân viên, am hiểu từng sở thích khách hàng, từ đó có thể tư vấn những dịch vụ thiết thực đến những đối tượng này như: Thanh toán tiền điện - nước, dịch vụ quản lý tài khoản sms banking, internet banking hay dịch vụ nạp tiền qua điện thoại vn – topup … Việc tạo ra các giá trị gia tăng gắn liền với những dịch vụ tài chính trực tiếp cho khách hàng – những người đã đồng hành với quá trình phát triển của mình là quan trọng. Bởi chính khách hàng là người có nhiều trải nghiệm, có tích lũy vốn và có nhu cầu cân bằng cuộc sống và công việc. Những dịch vụ cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính cũng cho thấy xu hướng của thị trường tài chính ngày nay khơng chỉ là
dịch vụ tài chính thuần túy mà cần những giá trị gia tăng phù hợp và tiện ích để khách hàng nhận biết rằng mình đang được phục vụ tốt nhất