Đối tượng khảo sát:
Trong phần này, tác giả tiến hành khảo sát ý kiến quản lý và nhân viên các cấp liên quan đến xưởng in offset về các chỉ số cần cải tiến.
Bảng 5.1 Danh sách chức vụ và trình độ của nhân viên được khảo sát
STT Chức vụ Trình độ
1 Giám đốc xưởng offset & Digital Đại học
2 Quản đốc xưởng Đại học
3 Trưởng bộ phận kế hoạch Đại học
4 Trưởng bộ phận QA Đại học
5 Trưởng ca 1 Đại học
6 Trưởng ca 2 Đại học
7 Trưởng ca 3 Đại học
8 Thủ kho Cao Đẳng
9 Trưởng chuyền 1 Ca 1 Trung cấp
10 Trưởng chuyền 2 Ca 1 Trung cấp
11 Trưởng chuyền 3 Ca 1 Trung cấp
12 Trưởng chuyền 4 Ca 1 Trung cấp
13 Trưởng chuyền 1 Ca 2 Trung cấp
14 Trưởng chuyền 2 Ca 2 Trung cấp
15 Trưởng chuyền 3 Ca 2 Trung cấp
16 Trưởng chuyền 4 Ca 2 Trung cấp
17 Trưởng chuyền 1 Ca 3 Trung cấp
18 Trưởng chuyền 2 Ca 3 Trung cấp
19 Trưởng chuyền 3 Ca 3 Trung cấp
20 Trưởng chuyền 4 Ca 3 Trung cấp
Kết quả khảo sát
Để xác định chỉ số nào cần phải cải tiến, tác giả tiến hành khảo sát ý kiến của các nhân viên và quản lý tại xưởng offset được nêu ở bảng trên thông qua bảng câu hỏi. Sau đây là bảng kết quả khảo sát:
Nhóm chỉ số đo lường hiệu suất
Anh/ chị vui lòng đánh giá
mức độ đồng ý Cầncải tiến để đạt mục tiêu đề ra Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồngý Rấtđồng ý
Chỉ số đo lường hiệu suất tài chính
Câu 1: Hiện nay, Anh/Chị nhận thấy tỷ lệ sử dung giấy bù hao ngoài kế hoạch nằm trong định mức cho phép.
3 9 8 12
Câu 2: Theo Anh/Chị nhận thấy, chi phí làm thêm giờ tăng liên tục trong các tháng vừa qua tại xưởng offset sẽ ảnh hưởng tới sự cạnh tranh của công ty về chi phí sản xuất/1 đơn vị sản phẩm.
8 6 6 4
Chỉ số đo lường hiệu suất Qui trình nội bộ
Câu 3: Theo Anh/Chị nhận định năng suất của xưởng in offset đáp ứng tốt mục
tiêu đề ra. 4 14 2 3
Câu 4: Theo Anh/Chị Leadtime của đơn
hàng đáp ứng tốt mục tiêu đề ra. 2 14 4 2
Câu 5: theo Anh/Chị Leadtime tại bộ
phận sản xuất đáp ứng mục tiêu đề ra. 3 10 7 3
Câu 6: Theo Anh/ Chị chỉ số tận dụng máy móc thiết bị tại xưởng offset đạt
được mục tiêu đề ra. 5 13 2 10
Chỉ số đo lường hiệu suất về thỏa mãn khách hàng
Câu 7: Theo Anh/Chị số lượng khiếu nại
của khách hàng hiện tại là ít 3 4 7 6 4
Câu 8: Theo Anh/Chị, hiện tại chỉ số giao hàng đúng hẹn đạt được mục tiêu
đề ra. 2 6 12 6
Câu 9: Theo Anh/Chị, tỷ lệ hàng không đạt chất lượng tại công đoạn kiểm tra
cuối cùng là thấp 6 12 2 11
Câu 1: Hiện nay, các loại giấy được sử dụng tại xưởng offset đều là được nhập khẩu 100%, và giá trị giấy chiếm đến gần 60% chi phí sản xuất một đơn hàng, tỷ lệ sử dụng giấy bù hao ngoài kế hoạch tại xưởng offset thường xuyên vượt định mức cho phép (hình
4.2). Kết quả khảo sát cho thấy có đến 10 ý kiến cho rằng tỷ lệ giấy bù hao tại công đoạn in thường vượt quá định mức. Hiện tại, bộ phận sản xuất không thể kiểm soát chỉ số này do nhiều nguyên nhân. Từ đó, có đến 12 ý kiến cho rằng cần phải cải tiến chỉ số này nhằm giảm lãng phí nguyên liệu giấy, qua đó tăng hiệu quả về chi phí sản xuất.
Câu 2: Hiện nay, xưởng offset đang áp dụng chính sách 3 ca làm việc/ngày, do đó thời gian làm thêm giờ của công ty sẽ tập trung chủ yếu vào ngày chủ nhật. Chi phí lao động vào ngày chủ nhật sẽ bằng 200% mức lương cơ bản của công nhân. Do hiện tại đang là mùa cao điểm của đơn hàng, nên xưởng offser cần làm thêm giờ mới có thể đáp ứng các đơn hàng. Bên cạnh đó, vấn đề về sự cố dừng máy ngoài kế hoạch do máy bị hỏng, thiếu nhân sự ở công đoạn vận hành máy in, và sự cố chất lượng cũng là những nguyên nhân khiến xưởng offset phải tăng ca để đáp ứng đơn hàng, chỉ có 4 ý kiến đồng ý cần phải cải tiến chỉ số này.
Câu 3: Sau khi xưởng offset được thay đổi cách bố trí máy móc thiết bị từ cách bố trí theo cụm chức năng sang cách bố trí theo chuyền thì năng suất xưởng offset đã tăng rõ rệt. Tuy không đạt được mục tiêu đã đặt ra nhưng thực tế cho thấy lợi ích của việc bố trí theo chuyền đã được phát huy. Qua khảo sát, chỉ có 4 ý kiến cho rằng năng suát của xưởng offset không đạt được mục tiêu đề ra, chỉ có 3 ý kiến cho rằng cần phải cải tiến chỉ số này. Câu 4: Leadtime của đơn hàng trong các tháng vừa qua thường không đạt mục tiêu là 6 ngày, nhưng vào tháng 7 và tháng 8 thì các chỉ số này đã đạt mục tiêu dưới 6 ngày. qua khảo sát thì có 4 ý kiến đồng y rằng thời gian chờ của đơn hàng đạt mục tiêu đã đề ra. Bước sang tháng 9 thì nhà máy đang trong giai đoạn cài đặt lại, việc di dời nhà xưởng chậm tiến độ và phải thực hiện vào thời điểm bắt đầu mùa cao điểm của đơn hàng, đơn hàng bị tồn đọng khá nhiều, và vì thế leadtime của đơn hàng vào tháng 9 đã vượt thời gian mục tiêu. Do đó, có 2 ý kiến cho rằng cần phải cải tiến chỉ số về leadtime của đơn hàng.
Câu 5: Leadtime của bộ phận sản xuất chiếm tỷ lệ thời gian lớn nhất trong tổng thời gian chờ của đơn hàng từ khi khách hàng đặt hàng đến khi giao hàng đến khách hàng. Trong thòi gian qua, Leadtime của bộ phận sản xuất không đạt mục tiêu đề ra là 5 ngày, nhưng vào tháng 7 và tháng 8 thì các cấp quản lý tại xưởng offset đã tiến hành giám sát tiến độ sản xuất của đơn hàng, cũng như giám sát về chất lượng sản phẩm giữa các công đoạn, thông qua đó đã giảm leadtime tại bộ phận sản xuất. Do đó, chỉ có 3 ý kiến cho rằng chỉ số này cần phải cải tiến.
Câu 6: Theo khảo sát, có đến 18 ý kiến cho rằng chỉ số tận dụng máy móc thiết bị tại xưởng offset là chưa đạt mục tiêu đề ra. Điều này có thể dễ hiễu vì các máy móc thiết bị tại xưởng offset thường xuyên phải bảo trì, dẫn đến số giờ dừng máy ngoài kế hoạch tăng lên, bên cạnh đó thì công tác chuẩn bị sản xuất chưa tốt, các máy thường phải dừng để chờ nguyên vật liệu sản xuất. Do đó, có đến 10 ý kiến cho rằng cần phải cải tiến chỉ số này nhằm đạt được mục tiêu đề ra.
Câu 7: Theo khảo sát, có 11 ý kiến đồng ý cho rằng số vụ khiếu nại của khách hàng là ít, thực tế cho thấy số vụ khiếu nại tại xưởng offset có chiều hướng giảm, vào tháng 8 số vụ
khiếu nại là 5, bước sang tháng 9 thì số vụ khiếu nại đã giảm xuống 3 vụ. Chỉ có 4 ý kiến