2.1.1 .Phương pháp thu thập thông tin
2.1.2. Phương pháp xử lý dữ liệu
2.1.2.1. Phương pháp xử lý dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu mà tác giả thu thập đƣợc bằng phƣơng pháp điều tra. Sau khi thu về tất cả các phiếu khảo sát ý kiến khách hàng tác giả tiếp tục thực hiện các bƣớc phân tích sau:
Bƣớc 1: Kiểm phiếu để chọn ra các phiếu trả lời hợp lệ và loại bỏ những phiếu trả lời không hợp lệ.
Bƣớc 2: Sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả để tổng hợp các phiếu trả lời hợp lệ vào một bảng.
Bƣớc 3: Sử dụng phƣơng pháp thống kê phân tích để phân tích các số liệu đã tổng hợp ở Bƣớc 2.
Số ngƣời lựa chọn phƣơng án X
PX = Số ngƣời đƣợc tham khảo ý kiến *100% Trong đó:
X: Phƣơng án lựa chọn
2.1.2.2. Phương pháp xử lý dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu mà tác giả thu thập đƣợc từ các báo cáo tổng kết của Vietinbank Vĩnh Phúc. Những dữ liệu này đƣợc xử lý bằng các phƣơng pháp thống kê và so sánh.
- Phƣơng pháp thống kê: đƣợc dùng để tổng hợp dữ liệu đầy đủ, ngắn ngọn, rõ ràng và có hệ thống.
- Phƣơng pháp so sánh: đƣợc dùng để xác định xu hƣớng, mức độ biến động của các chỉ tiêu phân tích cả về số tuyệt đối lẫn số tƣơng đối.
So sánh tuyệt đối: là kết quả của phép trừ giữa số cuối kỳ và số đầu kỳ của các chỉ tiêu phân tích.
∆Y = Yt – Yt-1
Trong đó:
Yt : Số liệu cuối kỳ Yt-1 : Số liệu đầu kỳ
∆Y : Phần chênh lệch tăng, giảm của các chỉ tiêu phân tích
So sánh tƣơng đối: là kết quả của phép chia giữa phần chênh lệch của số cuối kỳ và số đầu kỳ với số đầu kỳ của các chỉ tiêu phân tích.
DY = Y t - Y t-1 * 100%
Y t-1
Trong đó:
Yt : Số liệu cuối kỳ Yt-1 : Số liệu đầu kỳ
DY : Số liệu tăng trƣởng của các chỉ tiêu phân tích