2.1.1 .Phương pháp thu thập thông tin
4.1. Định hƣớng phát triển cho vay khách hàng cá nhân
4.1.1. Định hướng hoạt động cho vay
Vietinbank thể hiện quyết tâm phát triển hoạt động cho vay theo hƣớng bền vững, hiệu quả thông qua 10 định hƣớng sau:
- Xây dựng thƣơng hiệu số 1 trong hoạt động bán lẻ, tăng trƣởng đột phá ở phân khúc khách hàng vừa và nhỏ và khách hàng doanh nghiệp FDI bên cạnh việc giữ vững thị phần dẫn đầu đối với đối tƣợng khách hàng doanh nghiệp lớn.
- Bám sát diễn biến và dự báo thị trƣờng, chủ động xây dựng kế hoạch cân đối vốn nhằm đảm bảo tính thanh khoản, tối ƣu hóa hiệu quả sử dụng vốn, đáp ứng vốn kịp thời cho nhu cầu hoạt động, triển khai các chƣơng trình tín dụng đặc thù trên cơ sở tuyệt đối tuân thủ các giới hạn an toàn theo quy định của NHNN.
- Tăng cƣờng việc giám sát tuân thủ các quy định, quy trình nghiệp vụ trong hoạt động cấp tín dụng, chủ động nhận diện sớm các khoản nợ tiềm ẩn rủi ro để có biện pháp ứng xử tín dụng phù hợp. Quan hệ chặt chẽ với các cơ quan quản lý Nhà nƣớc nhƣ tòa án, cơ quan thi hành án, cơ quan cơng an…nhằm tăng cƣờng tháo gỡ khó khăn, vƣớng mắc trong q trình xử lý thu hồi nợ. Quyết liệt, tích cực, sát sao, dứt điểm xử lý, thu hồi các khoản nợ xấu, khoản nợ bán cho VAMC, từ đó đẩy nhanh tốc độ tái tạo vốn kinh doanh.
- Đổi mới và nâng cao hiệu quả của bộ máy kiểm tra kiểm sốt nội bộ thơng qua hồn thiện cơ chế chính sách và nâng cao ứng dụng các chƣơng trình kiểm sốt hoạt động, đảm bảo các lỗi không tuân thủ đƣợc phát hiện kịp thời, các rủi ro lớn đã đƣợc nhận diện sớm, những vấn đề về cơ chế, quy trình, hệ thống thƣờng xuyên nghiên cứu chỉnh sửa, hỗ trợ giải quyết vƣớng mắc cho chi nhánh.
- Kiện tồn, tái cấu trúc mơ hình hoạt động theo chiều dọc, hình thành các khối nghiệp vụ thống nhất, xuyên suốt từ Trụ sở chính đến các đơn vị tồn hệ thống,
nhằm nâng cao khả năng quản trị điều hành, quản trị rủi ro, chuyên mơn hóa hoạt động kinh doanh cũng nhƣ tiếp cận với mơ hình quản lý ƣu việt, hiện đại của các ngân hàng hàng đầu thế giới. Chuyển đổi mơ hình hoạt động của các khối kinh doanh (khối KHDN, khối bán lẻ…), tạo cơ sở cho việc triển khai kế hoạch kinh doanh, chuyển đổi mơ hình các khối hỗ trợ (khối rủi ro, khối nhân sự, khối trung tâm công nghệ thông tin, các hoạt động vận hành) tạo thành một bộ máy hoạt động thống nhất, hiệu quả.
- Thƣờng xuyên rà soát, đánh giá, triển khai quy hoạch, sắp xếp lại và kiện tồn mạng lƣới các phịng giao dịch, tập trung chú trọng tại các địa bàn lớn nhƣ Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bắc Ninh, Hải Phòng, khu vực Tây Nguyên…để phân bổ nguồn lực hợp lý và khai thác hiệu quả tiềm năng của các địa bàn thông qua hệ thống các đơn vị mạng lƣới, đảm bảo không chồng chéo về phạm
vi hoạt động, đồng thời có thể tiếp cận và phục vụ khách hàng thuộc các phân khúc, các tầng lớp nhanh nhất, tốt nhất.
- Nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp với định hƣớng kinh doanh. Tiếp tục rà sốt cơ chế chính sách hiện hành, cải tiến chất lƣợng dịch vụ mạnh mẽ theo hƣớng lấy khách hàng làm trung tâm. Xây dựng, nâng cấp sản phẩm dịch vụ theo hƣớng phù hợp với từng khu vực, từng phân khúc khách hàng.
- Đẩy mạnh bán hàng theo chuỗi liên kết, tăng cƣờng hoạt động bán chéo, thay đổi căn bản phƣơng thức bán hàng hƣớng đến tổng thể lợi ích. Xây dựng các gói
sản phẩm cơ bản để tăng cƣờng bán chéo cho đối tƣợng khách hàng cụ thể, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, gia tăng khả năng cạnh tranh của Vietinbank.
- Tiếp tục thúc đẩy bán và xây dựng văn hóa bán hàng, xây dựng văn hóa hƣớng đến khách hàng. Thúc đẩy cơng tác phát triển khách hàng mới nhằm chiếm lĩnh thị phần cao ở tất cả các phân khúc. Xây dựng tiêu chuẩn chất lƣợng dịch vụ ở tất cả các điểm giao dịch, đi kèm với đào tạo lực lƣợng cán bộ bán hàng đủ năng lực. Triển khai các chƣơng trình thúc đẩy bán hàng, các công cụ hỗ trợ bán hàng, các cơ chế động lực nhằm tạo phong trào thi đua, nâng cao năng suất lao động trên toàn hệ thống.
- Tăng cƣờng tính chủ động và phối hợp trong cơng tác quản lý danh mục tín dụng. Các đơn vị kinh doanh cần phát huy vai trò đầu tàu trong việc định hƣớng, xây dựng kế hoạch kinh doanh, bám sát định hƣớng khách hàng để cơ cấu danh mục theo hƣớng giảm thiểu mức độ tập trung vào một/một số khách hàng/ngành nghề, đặc biệt là những ngành nghề hạn chế cấp tín dụng của Vietinbank, tiềm ẩn rủi ro cao. Đẩy mạnh tăng trƣởng tín dụng ngắn hạn đồng thời kiểm soát chặt chẽ tăng trƣởng dƣ nợ tín dụng trung dài hạn, tăng cƣờng tỷ lệ cấp tín dụng có bảo đảm bằng tài sản thanh khoản tốt để hạn chế tối đa mức độ ảnh hƣởng đến kết quả phân loại nợ theo phƣơng pháp định tính, chi phí trích lập dự phịng cụ thể tại Vietinbank và tăng cƣờng khả năng thu hồi nợ khi rủi ro xảy ra.
Với mục tiêu khẳng định vị thế của Vietinbank tại thị trƣờng trong nƣớc và khu vực, Vietinbank đã xác định rõ chiến lƣợc phát triển trung-dài hạn là:
- Trở thành ngân hàng hiện đại, đa năng, có tầm cỡ trong khu vực Đơng Nam Á. - Duy trì tốc độ tăng trƣởng cao liên tục, trở thành ngân hàng có quy mơ tài sản lớn nhất, hiệu quả hoạt động hàng đầu ngành ngân hàng Việt Nam.
- Ở Việt Nam, làn sóng hội nhập có xu hƣớng diễn ra mạnh mẽ trong thời gian tới cùng với chính sách mở cửa trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, sân chơi của Vietinbank ngồi các đối thủ truyền thống sẽ có thêm những đối thủ cạnh tranh mới với công nghệ hiện đại, tiềm lực tài chính dồi dào, hƣớng tới cung cấp các sản phẩm dịch vụ chất lƣợng cao cho khách hàng. Nhu cầu của khách hàng cũng ngày một tăng lên với những địi hỏi khắt khe hơn về dịch vụ. Do đó, Vietinbank sẽ cải biến mơ hình kinh doanh để đảm bảo sự tăng trƣởng bền vững cho các hoạt động kinh doanh.
4.1.2. Định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân
4.1.2.1. Định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân của Vietinbank đến năm 2020.
- Vietinbank chiếm lĩnh tối thiểu 15% thị phần bán lẻ tại Việt Nam.
- Tỷ lệ nợ xấu cho vay KHCN duy trì mức thấp 0,7%.
- Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ vƣợt trội đối với mọi phân khúc khách hàng bán lẻ.
4.1.2.2. Định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân của Vietinbank Vĩnh Phúc
Trên cơ sở định hƣớng phát triển lâu dài của Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam, Chi nhánh xây dựng định hƣớng phát triển cho vay KHCN nhƣ sau:
- Đảm bảo 100% các khoản vay của KHCN đƣợc thực hiện đạt tiêu chuẩn chất
lƣợng đã thông báo với khách hàng.
- Đảm bảo tuân thủ các quy chế, quy định, quy trình, hƣớng dẫn nghiệp vụ và giảm lỗi tác nghiệp xuống mức thấp nhất.
- Hoạt động an toàn, hiệu quả, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giao, phát huy tốt vai trò ngân hàng chủ lực đối với phát triển kinh tế địa phƣơng.
- Đứng đầu về dƣ nợ cho vay KHCN trong các ngân hàng TMCP trên địa bàn tỉnh.