2.1.1 .Phương pháp thu thập thông tin
4.3. Kiến nghị
4.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
Một là,Trụ sở chính cần nghiên cứu kỹ để đƣa ra các văn bản quyết định có tính hồn chỉnh và lâu dài, tránh tình trạng sửa đổi nhiều lần ảnh hƣởng đến hoạt động của các Chi nhánh. Trụ sở chính nên áp dụng thí điểm tại một số chi nhánh trong thời gian đủ dài để có đẩy đủ cơ sở đánh giá tính hiệu quả của chƣơng trình mới, sau đó mới quyết định có nhân rộng ra tồn hệ thống hay khơng.
Hai là, Trụ sở chính cần nghiên cứu để đơn giản hóa hồ sơ vay vốn KHCN. Số lƣợng các loại giấy tờ trong hồ sơ vay vốn quá nhiều, đặc biệt là hồ sơ thẩm định khách hàng. Giữa các loại giấy tờ này có nhiều nội dung trùng lắp, nếu có thể tích hợp nhiều loại giấy tờ vào trong một tờ trình thẩm định thì sẽ tiết kiệm thời gian soạn thảo, chi phí và thuận tiện trong khâu bảo quản, lƣu trữ hồ sơ.
Ba là, Trụ sở chính cần đảm bảo chất lƣợng hệ thống mạng nội bộ. Hiện nay tồn bộ q trình làm hồ sơ cho khách hàng đều phải thực hiện trên mạng nội bộ nênđƣờng truyềnmạng cầnphải ổn định, tốc độ cao để không gây ra ách tắc, trì trệ quá trình giải quyết nhu cầu vay vốn của khách hàng.
KẾT LUẬN
Nghiên cứu của tác giả nhằm mục đích đƣa ra các giải pháp phát triển cho vay KHCN tại Vietinbank Vĩnh Phúc trên cơ sở phân tích thực trạng phát triển cho vay KHCN tại đơn vị. Bởi vì phát triển cho vay KHCN không chỉ là mục tiêu hàng đầu của Vietinbank mà cịn vì nâng cao năng lực cạnh tranh, giữ vững và tăng trƣởng thị phần cho vay KHCN của Vietinbank Vĩnh Phúc. Để hoàn thành mục tiêu đặt ra luận văn đã tập trung giải quyết những vấn đề sau:
Một là, Luận văn đứng trên góc độ NHTM để hệ thống và phân tích những vấn đề lý luận có liên quan đến phát triển cho vay KHCN, đó là quan điểm về phát triển cho vay KHCN, những chỉ tiêu đánh giá sự phát triển cho vay KHCN và những điều kiện đảm bảo để hoạt động này phát triển. Bên cạnh đó, luận văn nghiên cứu kinh nghiệm phát triển cho vay KHCN tại BIDV, Vietcombank, Vietinbank Hà Nội, Vietinbank Hùng Vƣơng là các ngân hàng đã thành công trong phát triển cho vay KHCN, từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm phát triển cho vay KHCN cho các NHTM nói chung và Vietinbank Vĩnh Phúc nói riêng.
Hai là, Luận văn trình bày các phƣơng pháp đƣợc sử dụng để thực hiện nghiên cứu và mô tả phƣơng pháp thu thập dữ liệu bằng điều tra, xử lý dữ liệu bằng phƣơng pháp thống kê mơ tả và thống kê phân tích.
Ba là, Đi qua bức tranh tồn cảnh về hoạt động kinh doanh của Vietinbank Vĩnh Phúc giai đoạn 2012 – 06/2016, luận văn đi vào phân tích thực trạng phát triển cho vay KHCN tại Vietinbank Vĩnh Phúc giai đoạn 2012 – 06/2016. Qua đó, tác giả rút ra kết quả, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong hoạt động phát triển cho vay KHCN của Vietinbank Vĩnh Phúc.
Bốn là, Để khắc phục những hạn chế trong hoạt động phát triển cho vay KHCN của Vietinbank Vĩnh Phúc và đƣa hoạt động này phát triển theo định hƣớng chung của Vietinbank, hoàn thành những mục tiêu của Chi nhánh đề ra cho hoạt động này, luận văn đƣa ra những giải pháp phát triển cho vay KHCN tại Vietinbank Vĩnh Phúc.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu Tiếng Việt
1. Nguyễn Duy Bảo, 2007. Phương pháp luận nghiên cứu khoa học và thực hiện đề tài
nghiên cứu khoa học. Hà Nội: NXB Bƣu Điện.
2. Đào Ngọc Dũng, 2012. Cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công
thương Việt Nam – Chi nhánh Hưng Yên. Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế - Đại
học Quốc Gia Hà Nội.
3. Nguyễn Minh Kiều, 2009. Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. Hà Nội: NXB Thống kê.
4. Ngân hàng Nhà Nƣớc Việt Nam, 2001. Quy chế cho vay của các tổ chức tín dụng
đối với khách hàng số 1627/2001/QĐ-NHNN và các Văn bản sửa đổi, bổ sung đi kèm. Hà Nội.
5. Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc, 2013, 2014, 2015, Quý II/2016. Báo cáo tổng kết. Vĩnh Phúc.
6. Nguyễn Thị Ánh Nhung, 2014. Chất lượng tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP
đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hưng Yên. Luận văn thạc sĩ. Đại học
kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội.
7. Peter S.Rose, 2001. Quản trị ngân hàng thương mại. Hà Nội: NXB Tài chính
8. Quốc Hội nƣớc CHXHCN Việt Nam, 2010. Luật các Tổ chức tín dụng số
47/2010/QH12 và các Văn bản sửa đổi, bổ sung đi kèm. Hà Nội.
9. Lê Văn Tề, 2009. Tín dụng ngân hàng. Hà Nội: NXB Giao thông vận tải.
10. Lê Văn Tề và cộng sự, 2003. Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. Hà Nội: NXB Thống kê.
11. Bùi Thu Thủy, 2015. Phát triển cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Công
thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng. Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế - Đại
12. Bùi Thị Hoài Thƣơng, 2015. Phát triển tín dụng tiêu dùng tại ngân hàng nông
nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam. Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế - Đại
học Quốc Gia Hà Nội.
13. Nguyễn Văn Tiến, 2009. Giáo trình ngân hàng thương mại. Hà Nội: NXB Thống kê.
14. Hoàng Thị Huyền Trang, 2015. Nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dùng tại ngân hàng
TMCP ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Tây. Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh
tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội.
15. Nguyễn Quang Vinh, 2015. Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng
TMCP Bảo Việt. Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội.
16. Phạm Viết Vƣợng, 2004. Phương pháp luận nghiên cứu khoa học. Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội.
Tài liệu internet
17. http://bidv.com.vn
18. http://vinhphuc.gov.vn
19. http://www.vietcombank.com.vn
20. http://www.vietinbank.vn
PHỤ LỤC 01
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Nhằm mục đích phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc, Quý khách hàng vui lòng dành chút thời gian trả lời những câu hỏi sau. Xin chân thành cảm ơn Quý khách!
Quý khách đánh dấu (x) vào ô lựa chọn
1. Quý khách đã vay vốn tại Vietinbank Vĩnh Phúc trong thời gian bao lâu
Dƣới 1 năm
2. Quý khách biết đến Vietinbank Vĩnh Phúc qua phƣơng tiện thông tin nào
Internet
Ngƣời thân, bạn bè
3. Lý do nào là quan trọng nhất khi Quý khách lựa chọn vay vốn tại Vietinbank Vĩnh Phúc
Thƣơng hiệu của ngân hàng Thái độ phục vụ
4. Quý khách có cảm thấy an tồn khi giao dịch với Vietinbank Vĩnh Phúc
Rất an toàn
5. Quý khách đánh giá nhƣ thế nào về thủ tục vay vốn của Vietinbank Vĩnh Phúc
Quá phức tạp Phức tạp
6. Quý khách đánh giá nhƣ thế nào về thời gian xử lý hồ sơ vay vốn
7. Quý khách đánh giá nhƣ thế nào về lãi suất cho vay
Cao
8. Quý khách đánh giá nhƣ thế nào về mức cho vay
Cao
9. Quý khách đánh giá nhƣ thế nào về cơ sở vật chất và phƣơng tiện giao dịch
Tốt
10. Quý khách đánh giá nhƣ thế nào về dịch vụ chăm sóc sau cho vay
Tốt
11. Quý khách đánh giá nhƣ thế nào về phong cách phục vụ của nhân viên
Thân thiện, nhiệt tình, thể hiện sự chuyên nghiệp Đƣợc nhƣng thiếu sự chuyên nghiệp Chƣa đƣợc
12. Quý khách đánh giá tổng quát chất lƣợng dịch vụ cho vay của Vietinbank Vĩnh Phúc
Hồn tồn hài lịng Hài lòng một phần
PHỤ LỤC 02
KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
1. Kết quả kiểm phiếu
- Tổng số phiếu phát ra là 227 phiếu.
- Tổng số phiếu thu về là 212 phiếu.
- Tổng số phiếu hợp lệ là 204 phiếu.
2. Tổng hợp kết quả khảo sát
2.1. Khảo sát về uy tín thƣơng hiệu của Vietinbank Vĩnh Phúc
Câu 1: Quý khách đã vay vốn tại Vietinbank Vĩnh Phúc trong thời gian bao lâu
Phƣơng án
Dƣới 1 năm
Từ 1 – dƣới 3 năm Từ 3 – dƣới 5 năm Trên 5 năm
Câu 2: Quý khách biết đến Vietinbank Vĩnh Phúc qua phƣơng tiện thông tin nào
Phƣơng án
Internet
Ngƣời thân, bạn bè Báo chí, tạp chí
Nhân viên của Vietinbank Tivi
Câu 3: Lý do nào là quan trọng nhất khi Quý khách lựa chọn vay vốn tại Vietinbank Vĩnh Phúc
Phƣơng án
Thƣơng hiệu của ngân hàng Thái độ phục vụ
Lãi suất hấp dẫn Địa điểm thuận tiện Cơ sở vật chất Khác
Câu 4: Q khách có cảm thấy an tồn khi giao dịch với Vietinbank Vĩnh Phúc
Đơn vị tính: phiếu
Phƣơng án
Rất an toàn An toàn
Khơng an tồn
2.2. Khảo sát về tiện ích của sản phẩm cho vay KHCN
Câu 5: Quý khách đánh giá nhƣ thế nào về thủ tục vay vốn của Vietinbank Vĩnh Phúc Phƣơng án Quá phức tạp Phức tạp Bình Thƣờng Đơn giản Rất đơn giản
Câu 6: Quý khách đánh giá nhƣ thế nào về thời gian xử lý hồ sơ vay vốn Phƣơng án Nhanh Bình thƣờng Chậm Quá chậm
Câu 7: Quý khách đánh giá nhƣ thế nào về lãi suất cho vay
Phƣơng án
Cao
Bình thƣờng Thấp
Cạnh tranh trên thị trƣờng
Câu 8: Quý khách đánh giá nhƣ thế nào về mức cho vay
Phƣơng án
Cao
Bình thƣờng Thấp
Cạnh tranh trên thị trƣờng
2.3. Khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng
Câu 9: Quý khách đánh giá nhƣ thế nào về cơ sở vật chất và phƣơng tiện giao dịch Phƣơng án Tốt Chấp nhận đƣợc Kém Quá kém
Câu 10: Quý khách đánh giá nhƣ thế nào về dịch vụ chăm sóc sau cho vay Phƣơng án Tốt Chấp nhận đƣợc Kém Quá kém
Câu 11. Quý khách đánh giá nhƣ thế nào về phong cách phục vụ của nhân viên
Phƣơng án
Thân thiện, nhiệt tình, thể hiện sự chuyên nghiệp
Đƣợc nhƣng thiếu sự chuyên nghiệp Chƣa đƣợc
Câu 12: Quý khách đánh giá tổng quát chất lƣợng dịch vụ cho vay của Vietinbank Vĩnh Phúc
Phƣơng án
Hoàn toàn hài lịng Khơng hài lịng một phần Hài lòng một phần