2.1.1 .Phương pháp thu thập thông tin
4.2. Một số giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân
4.2.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Để tạo ra sự chuyển biến mạnh mẽ trong hoạt động phát triển cho vay KHCN của Chi nhánh, chuẩn bị nguồn nhân lực cho mục tiêu phát triển mảng bán lẻ của Vietinbank, và thích ứng tốt với những thay đổi trong tƣơng lai, yếu tố chất lƣợng nguồn nhân lực cần đƣợc Chi nhánh quan tâm hàng đầu. Trong thời gian tới Chi nhánh cần áp dụng đồng bộ các giải pháp sau để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực.
- Tuyển dụng mới
Mơ hình bán lẻ địi hỏi nhiều hơn về số lƣợng và chất lƣợng nguồn nhân lực. Nhân lực khơng đủ sẽ khó tránh khỏi việc bố trí gƣợng ép vào những vị trí, chức danh chƣa phù hợp với năng lực và trình độ chun mơn của cán bộ. Bên cạnh đó, để thúc đẩy tăng trƣởng cho vay KHCN rất cần nhân lực có kinh nghiệm về phát
triển bán lẻ. Tốt nhất Chi nhánh nên mời về những cán bộ ƣu tú của những ngân hàng bán lẻ khác.
- Đào tạo cán bộ
Vì nhân lực hiện tại của Chi nhánh chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc nên Chi nhánh cần có kế hoạch đào tạo đối với mọi cấp cán bộ. Trƣớc khi tiến hành đào tạo, Chi nhánh cần tổ chức khảo sát thực trạng chất lƣợng cán bộ để xác định mục tiêu đào tạo, nội dung đào tạo cho phù hợp với yêu cầu công việc ở từng vị trí, chức danh. Sau mỗi khóa đào tạo cần tổ chức kiểm tra đánh giá mức độ tiếp thu để có kế hoạch đào tạo lại. Việc khảo sát thực trạng cần tiến hành định kỳ, tối thiểu 01 năm/lần để đảm bảo nhân lực của Chi nhánh luôn đáp ứng đƣợc u cầu cơng việc ứng với từng vị trí, chức danh.
Nội dung đào tạo cần chú trọng đào tạo kỹ năng mềm và kỹ năng quản lý đối với cán bộ cấp trung và cấp cao nhằm tạo sự đột phá về tƣ duy và kỹ năng quản lý, đào tạo kỹ năng làm việc và kỹ năng bán hàng cho cán bộ cấp thấp nhằm nâng cao năng lực và sự chuyên nghiệp. Bên cạnh đào tạo kỹ năng cần chú trọng đào tạo thực tế. Đào tạo thực tế cần tập trung vào xử lý các tình huống nghiệp vụ có thể gặp phải trong q trình bán hàng, giải quyết khó khăn, vƣớng mắc gặp phải trong q trình tác nghiệp.
Để cơng tác đào tào mang lại hiểu quả cao nên kết hợp nhiều hình thức đào tạo nhƣ:
+ Cử cán bộ luân phiên đi học tập tại trƣờng đào tạo nghiệp vụ của Vietinbank hoặc mời chuyên gia về Chi nhánh đào tạo.
+ Tổ chức các buổi tọa đàm có sự tham gia của tồn thể cán bộ Chi nhánh để cùng thảo luận và tháo gỡ.
+ Tổ chức cho cán bộ đi học hỏi kinh nghiệm từ các Chi nhánh trong hệ thống Vietinbank đã thành công trong phát triển cho vay KHCN.
+ Đào tạo ở nƣớc ngoài đối với cán bộ chức danh, cán bộ nguồn, cán bộ đạt thành tích bán hàng xuất sắc.
- Sắp xếp lại cán bộ
Chi nhánh cần sắp xếp lại nhân lực ở tất cả các phòng, ban, đảm bảo mỗi phịng, ban đều có nhân lực chủ chốt, đảm đƣơng đƣợc u cầu cơng việc. Trong mỗi phịng cần phân định rõ chức năng, nhiệm vụ của từng cán bộ, bộ phận nào cũng có cán bộ đầu mối để triển khai cơng việc, tiếp nhận báo cáo công việc của cấp dƣới và báo cáo lại cấp trên. Bên cạnh đó, để mỗi cán bộ có thể phát huy tối đa năng lực, đem lại hiệu quả cao trong công việc và giảm thiểu các lỗi sai sót, Chi nhánh cần bố trí đúng ngƣời, đúng việc.