2.1.1 .Phương pháp thu thập thông tin
4.2. Một số giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân
4.2.4. Xây dựng chính sách tiếp thị và chăm sóc khách hàng
Chi nhánh cần xây dựng chính sách tiếp thị và chăm sóc khách hàng để hƣớng dẫn nhân viên làm việc theo một định hƣớng chung, thống nhất, chấm dứt tình trạng khơng đồng nhất giữa các phịng trong cách ứng xử với khách hàng, gây ra hình ảnh khơng tốt về ngân hàng trong tâm trí khách hàng. Trên cơ sở chính sách tín dụng do Trụ sở chính ban hành, Chi nhánh triển khai phù hợp với định hƣớng hoạt động của Chi nhánh, trong đó:
- Chính sách tiếp thịcần phân theo mục đích vay tiêu dùng và vay sản xuất kinh doanh, và cần cụ thể những nội dung sau:
+ Khách hàng mục tiêu: Chi nhánh lựa chọn khách hàng tiếp thị theo các tiêu chí nhƣ độ tuổi, nghề nghiệp, thâm niên hoạt động, số dƣ tiền gửi tiết kiệm bình quân, doanh số chuyển tiền bình qn.
+ Quy mơ khoản vay: Chi nhánh tiếp thị khách hàng có nhu cầu vay tối thiểu bao nhiêu.
+ Lãi suất, phí: Chi nhánh đƣa ra mức lãi suất áp dụng đối với từng sản phẩm cho vay và các loại phí tƣơng ứng.
- Chính sách chăm sóc khách hàng cầncụ thể theo từngphân khúc khách hàng, và đảm bảo những khách hàng trong cùng một phân khúc sẽ nhận đƣợc những ƣu đãi nhƣ nhau về các mặt:
+ Hình thức ƣu đãi: Ƣu đãi về phí dịch vụ cho vay, ƣu tiên áp dụng các chƣơng trình tín dụng mục tiêu, đáp ứng kịp thời nhu cầu vay vốn ngắn hạn có bảo đảm với mức lãi suất cho vay ƣu đãi…
+ Mức ƣu đãi: Lãi suất và phí dịch vụ cho vaythấp hơn bao nhiêu so với mức thông thƣờng.
+ Thời hạn ƣu đãi.