TÀI 2.1. Thiết kế nghiên cứu Bƣớc 1: Xác định vấn đề nghiên cứu Lĩnh vực nghiên cứu là gì?
Mục tiêu nghiên cứu đề tài đó là gì?
Để nghiên cứu đề tài đó cần trả lời, giải quyết những câu hỏi nào?
Đóng góp của nghiên cứu cho ngân hàng TMCP BIDV nói chung và cho chi
nhánh Cầu giấy là
gì? Bƣớc 2: Tổng quan tài liệu
Nghiên cứu những cơng trình khoa học đã đƣợc cơng bố trƣớc đây, từ đó đƣa
ra đƣợc những kết quả các cơng trình nghiên cứu đã đạt đƣợc. Từ đó tìm ra lỗ hổng
nghiên cứu để thực hiện bài nghiên cứu của tác giả.Bƣớc 3: Xác định các thành phần cho thiết kế nghiên cứu Sau khi đã xác định đƣợc khoảng trống nghiên cứu thì tác giả tiếp tục
- - -
Xây dựng khung lý thuyết sơ bộ
Lựa chọn các phƣơng pháp nghiên cứu
Thu thập các thông tin sơ cấp và thứ cấp để phục vụ cho bài nghiên cứu.
Bƣớc 4: Phân tích dữ liệu: tác giả thực hiện phân tích các dữ liệu thu thập đƣợc.
Bƣớc 5: Viết báo cáo kết quả đạt đƣợc
Từ những phân tích đó, tác giả có những nhận định về chất lƣợng dịch vụ bán
lẻ, ƣu nhƣợc điểm của phƣơng pháp đánh giá chất lƣợng đang thực hiện. Đề xuất
giải pháp để nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHBL.2.2. Phƣơng pháp thu thập thông tin
Thu thập thơng tin đóng vai trò rất quan trọng trong việc nghiên cứu. Mục
đích của việc thu thập thông tin, số liệu là để làm cơ sở lý luận khoa học hay luận
cứ để chứng minh giả thuyết của tác giả là đúng, để từ đó đƣa ra đƣợc các kết luận
chính xác. Trong luận văn này tác giả sử dụng phƣơng pháp thu thập dữ liệu thứ cấp