- Khối Quan hệ khách hàng: Bao gồm
(Nguồn: Báo cáo nhân sự năm 2015 của phòng Tổ
3.2. Thực trạng về hoạt động kinh doanh dịchvụ bán lẻ tại ngân hàng
TMCP ĐT&PT Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy
.2.1. Tổ chức thực hiện kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân 3
hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Xuyên suốt quá trình hình thành và phát triển của BIDV đến giai đoạn trƣớc
khi chuyển đổi mơ hình TA2 qua từng giai đoạn lịch sử BIDV luôn đƣợc khách
hàng biết đến với đặc điểm hoạt động của một ngân hàng bán buôn thuần túy,
chuyên phục vụ những cơng trình đầu tƣ cơ sở hạ tầng, các dự án lớn. Tuy nhiên,
trong xu hƣớng phát triển hiện nay, hoạt động NHBL ngày càng chiếm vị trí quan
trọng trong hoạt động của các ngân hàng thế giới. Tầm quan trọng của hoạt động
bán lẻ chắc chắn đƣợc thể hiện rõ nét hơn trong danh sách 20 ngân hàng toàn cầu
của The Banker trong tƣơng lai. Các NHBL tồn cầu đƣợc kỳ vọng sẽ đóng vai trị
chủ đạo trong danh sách này trong năm 2020. Xu hƣớng cho thấy, ngân hàng nào
khơng có đƣợc sự mở rộng hoạt động kinh doanh bán lẻ trên cơ sở mở rộng đối
tƣợng khách hàng và mạng lƣới sẽ tụt dần và biến mất khỏi bảng xếp hạng.
Nhƣ vậy, việc BIDV chuyển một phần sang phát triển DVNH bán lẻ bên cạnh
việc duy trì thế mạnh của NHBB là cần thiết, góp phần nâng cao sức cạnh tranh so
với các ngân hàng trong và ngoài nƣớc. Thời gian qua, đặc biệt từ tháng 9/2008 khi
chuyển sang mơ hình TA2, BIDV bắt đầu quan tâm đến phát triển thi trƣờng bán lẻ.
Việc phục vụ thị trƣờng ngân hàng bán lẻ địi hỏi phải có vốn đầu tƣ lớn để có mạng
lƣới chi nhánh rộng và hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, thơng suốt và chi phí
quản lý cũng cao, đây là rào cản xâm nhập đối với nhiều đối thủ cạnh tanh khác.
Tuy nhiên, những rào cản này lại là điểm mạnh của BIDV. Hiện tại, BIDV vẫn đang
có một vị thế cạnh tranh tốt vì là một trong những NHTM có thâm niên hoạt động,
có uy tín và mạng lƣới chi nhánh rộng khắp. Chính nhứng nhân tố giúp BIDV có
điều kiện thuận lợi để chú trọng phát triển thị trƣờng bán lẻ trong thời gian tới, bởi
vì: phát triển DVNH bán lẻ giúp BIDV không quá tập trung phát triển hoạt động tín
dụng doanh nghiệp, do vậy giảm hoạt động có độ rủi ro và chi phí cao, giảm gánh
nặng phải trích lập DPRR và yêu cầu nguồn vốn chủ sở hữu của ngân hàng. Việc đa
dạng hóa các nguồn thu sẽ giúp BIDV giảm thiểu rủi ro do quá tập trung phụ thuộc
vào một mặt hoạt động kinh doanh. Cơ cấu thu nhập với tỷ trọng dịch vụ tăng sẽ
phù hợp với chuẩn mực quốc tế giúp BIDV đảm bảo trọng phát triển cân đối giữa
DVNH bán buôn và bán lẻ phù hợp với đặc điểm công nghệ, nhân lực, năng lực tài
chính của mình. Nhờ vậy, BIDV có thể vƣợt lên trở thành một trong những ngân
hàng dẫn đầu, tạo vị thế vững mạnh trong tƣơng lai.
3.2.2. Kết quả thực hiện hoạt động kinh doanh dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàngthương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy giai