- Huy động vốn của KH DN (tỷ đồng)
(Nguồn: Báo cáo phòng Giao dịchkhách hàng
4.2.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực dịchvụ bán lẻ
Nguồn nhân lực đƣợc đánh giá là quan trọng nhất trong hoạt động ngân hàng
bán lẻ. Một chính sách tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ hợp lý là cơ sở để ngân hàng
khai thác tối ƣu nguồn nhân lực. Vì vậy, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực là một
nhiệm vụ mang tính chiến lƣợc nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển lâu dài của ngân
hàng về dịch vụ bán lẻ.
Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực là việc làm thiết yếu trong giai đoạn hiện
nay, điều đó đóng vai trị to lớn mang lại sự thành cơng cho BIDV Cầu Giấy, đó là
việc quản lý chất lƣợng nguồn nhân lực, một đội ngũ cán bộ năng động cộng với sự
chỉ đạo sâu sát của ban lãnh đạo ngân hàng đó là yếu tố quyết định trong cuộc cạnh
tranh với các ngân hàng trong địa bàn. Đội ngũ cán bộ trẻ nhƣng giàu nhiệt huyết,
đội ngũ cán bộ có thâm niên thật sự giàu kinh nghiệm là lực lƣợng hậu thuẫn vững
chắc cho việc thực hiện các chính sách do ban lãnh đạo vạch ra. Chiến lƣợc phát
triển ngân hàng bán lẻ cần nguồn nhân lực đƣợc đào tạo bài bản để tiếp cận đƣợc
công nghệ thông tin áp dụng vào các sản phẩm dịch vụ bán lẻ. Đầu tƣ vào việc đào
tạo nguồn nhân lực ngày hơm nay chính là mang lại thành quả cho tƣơng lai.
Viêc̣bồi d ƣỡng nguồn nhân l ực cần bắt đầu tƣ viêc̣tuyển choṇ. Cán bộ công
́̀
nhân viên cần đƣợc tuyển đúng chuyên ngành ngân hàng để giảm bớt áp lực chi phí
đầu tƣ cho việc đào tạo lại. Cân đối nhân lực trong các phòng ban để tuyển dụng
đảm bảo hồn thành đƣợc cơng tác, khơng lãng phí lao động và quỹ tiền lƣơng đơn
vị. Công tác tuyển dụng nên tổ chức công khai, không nên ƣu tiên cho các đối tƣợng
con em trong ngành. Việc tuyển dụng phải có tiêu chuẩn, mơ tả công việc rõ ràng.
Đối với giao dịch viên trực tiếp phục vụ khách hàng thì khơng thể thiếu: trình độ
học vấn, hình thức, giọng nói, khả năng giao tiếp, ngoại ngữ... Đối với cán bộ tín
dụng khơng thể thiếu trình độ học vấn, ngoại ngữ, khả năng giao tiếp, tƣ vấn...
Thị trƣờng luôn thay đổi, sản phẩm ngân hàng mới ra đời liên tuc
nhu cầu đào tạo không chỉ cho các cán bộ mới mà cả cán bộ cũ , cán bộ quản lý cũng
cần phải đƣơc tô ch ức thƣờng xuyên. Tuy nhiên, công tác đào tạo bồi dƣỡng thêm
̣́ chính vì vậy
̣́ ́̉
cho cán bộ ngân hàng cũng nên chú trọng đúng ngƣời, đúng
việc , tạo đôn ̣́ lựcg
khuyên khich ng ƣời lao đơng, tránh lãng phí chi phí đào tạo. Khơng nên tập trunǵ́ ́́ ̣́
lắm công tác đào tạo vào lực lƣợng cán bộ theo quy hoạch của ngân hàng. Phải xác
định: kỹ năng, kiến thức nào cần phải đào tạo? Đối với mảng dịch vụ ngân hàng bán
lẻ, nhất là cán bộ trực tiếp giao dịch thì cần kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết
phục, xử lý tình huống... kiến thức chung về tài chính ngân hàng, về dịch vụ ngân
hàng bán lẻ... ngồi đào tạo kiến thức thì cán bộ nhân viên phải đƣợc đào tạo về
đạo đức nghề nghiệp, tránh xảy ra những tiêu cực xấu, gây hậu quả nghiêm
trọng. Ngoài ra chi nhánh cần khuyến khích các cán bộ nhân viên tự tham gia các
khóa đào tạo bên ngồi (lớp cao học, ngoại ngữ, tin học...) tùy vào
nội dung đào
tạo mà có thể hỗ trợ nhân viên về học phí và yêu cầu cam kết của nhân viên sau
khi hồn thành khóa học. Bên caṇ́h đo, Chi nhanh
câ ́̀n xây dƣn
hiên quy chê
va mƣc đô hoan thanh công viêc̣taọđông lƣc̣thuc
́́ ̣́g ban mô ta cơng
viêc ̣́chi tiê
tra lƣơng va thƣơng hơp
́́ ́́t , có tiêu
chí
́́ ́́ ́̉ ́̉
đanh gia ro rang , trên cơ sơ
đo thƣć́ ́́ ́̃́̀ ́̉ ́́ ̣́ ̣́ ́́ ́̉ ́̀ ́̉ ̣́ly cho
ngƣơi lao
đôn ̣́g dƣạ́trên năng lƣctôt hơn va hiêu
n co chinh sach lƣơng , thƣơng phu hơp̣đông viên cho cac can bộlam công
́́́̀
̣́ ̣́
́̀ ́̀ ́́ ́̀ ́̀
đấ̉y ngƣơi lao đông lam
viêc ̣́ ̣́ ́́ ̣́ qua hơn.
́̉
́̀ ́̀ ́̀
Câ
tác NHBL giỏi , có trình độ chun mơn nghệp vụ tốt . Bên can
sách phạt nghiêm minh với những trƣờng hợp sai trái , khơng hồn thành nhiệm vụ .
Thƣơng xuyên kiêm tra đanh gia phân loai can bô đam bao can bô đu tiêu chuâ
́̀ ́́ ́́ ́́ ́̉ ́̀ ̣́h đo cung co chinh ́́̃́ ́ ́̉ ̣́ ̣́ ̣́ ́̉ ́̉n ́̀ ́́ ́́ ́́ ́̉ ́̉ ́́ chƣc danh,
kiê ́̉m tra sat hac ̣́h đin
i dƣơng cho nhu cầu trƣơc mắt va lâu dai.
́́̀̀
̣́ h ky nhằm đanh gia trinh độcan bộtre đểco kế
́́ ́́ ́̀ ́́ ́́ ́̀ ́́ ́̉ ́́
hoạch đào tạo,
bô Khách hàng luôn mong muốn nhân viên giao dịch cung cấp ́̀ ́̃ dịch vụ cho họ là
những ngƣời có ngoại hình, trang phục đẹp, nhanh nhẹn dun dáng và lịch thiệp,
đồng thời biết quan tâm đến nhu cầu của khách hàng. Do vậy, BIDV Cầu Giấy cần
chuẩn hóa quy định về đồng phục, trang điểm nhằm tạo hình ảnh bên ngồi của một
nhân viên ngân hàng đẹp, thân thiện và chuyên nghiệp. BIDV Cầu Giấy cần đổi mới
tác phong giao dịch bán lẻ, chú trọng đề cao sự năng động, niềm nở, thể hiện sự văn
minh lịch sự của nhân viên đối với khách hàng nhằm tạo ấn tƣợng tốt đẹp về chất
lƣợng dịch vụ của ngân hàng. Đặc biệt, cần chuyển đổi phong cách
làm việc từ tiếp
nhận và thực hiệncác yêu cầu của khách hàng một cách thụ động sang phong cách
chủ động giao dịch nhằm đáp ứng một cách tối đa nhu cầu dịch vụ tài chính của
khách hàng, chú trọng vào chất lƣợng dịch vụ và sẵn sàng mang lại sự hài lòng cao
nhất đến khách hàng.