- Huy động vốn của KH DN (tỷ đồng)
(Nguồn: Báo cáo phòng Giao dịchkhách hàng
PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT
SÁT
SÁT muốn đem đến cho
khách hàng sự hài lòng tốt nhất. Xin Quý khách hàng vui lòng điền vào phiếu thăm dò ý kiến sau đây và gửi
lại cho chúng tơi trong thời gian sớm nhất có thể. Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ của Quý khách hàng ! Phần I : THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 1 2 3 4 5
. Họ tên Quý khách hàng (nếu có thể): có thể):
. Giới tính: Nam Nữ Nữ
. Độ tuổi: 18-22 tuổi 23-35 tuổi 36-55 tuổi trên 55 tuổi
. Nghề nghiệp: Nội trợ/hiện không đi làm Tự kinh doanh Đang đi làm. Xin cho biết Quý khách hàng hiện đang sử dụng những dịch vụ nào tại ngân . Xin cho biết Quý khách hàng hiện đang sử dụng những dịch vụ nào tại ngân hàng BIDV Cầu Giấy
Dịch vụ tiết kiệm Dịch vụ tín dụng ( vay vốn, bảo lãnh…)
DV thanh toán (chuyển tiền, thu chi hộ…) DV Thẻ ( ATM, VISA, MASTER…)
DV ngân hàng điện tử (phone banking, internet bank)DV thanh toán quốc tế, chuyển tiền duhọc DV DV thanh toán quốc tế, chuyển tiền duhọc DV khác………………………………
6. Để thực hiện các giao dịch ngân hàng, Quý khách hàng thƣờng hàng thƣờng
Đến ngân hàng trực tiếp thực hiện giao dịch Giao dịch qua hệ thống máy ATM
Giao dịch qua Fax Giao dịch qua Phone Banking Giao dịch qua Internet Banking
7. Quý khách hàng đã sử dụng dịch vụ ngân hàng của chúng tôi trong bao lâu ?
dƣới 1 năm 1-2 năm trên 3 năm
. Quý khách hàng đã và đang giao dịch với bao nhiêu ngân hàng ?1ngân hàng 2 ngân hàng 3 ngân hàng hơn 3 ngân hàng 1ngân hàng 2 ngân hàng 3 ngân hàng hơn 3 ngân hàng
. Nét nổi bật của BIDV Cầu Giấy so với các ngân hàng khác mà Quý khách hàng chú ý, ấn tƣợng là gì ? chú ý, ấn tƣợng là gì ? 8 9
Trang thiết bị ngân hàng hiện đại Sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng, phong phú
Biểu phí, lãi suất hợp lý, linh hoạt Nhân viên ngân hàng phục vụ thân thiện, nhiệt ìtnh
Ý kiến khác
Phần II: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
Quý khách hàng vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu sau về chất lƣợng
dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng BIDV Cầu Giấy trong thời gian qua, bằng cách đánh dấu X vào ơ