Giải pháp khác

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh cầu giấy (Trang 108 - 110)

- Huy động vốn của KH DN (tỷ đồng)

(Nguồn: Báo cáo phòng Giao dịchkhách hàng

4.2.8. Giải pháp khác

Xây dựng, kiêm soat va khai thac hiêu

* ́̉ ̣́qua hệ́thố́ng quan ly q uan

hê ̣́KH va

́́ ́̀ ́́ ́̉ ́̉ ́́ ́̀

hệ́thô Hâ

nhánh Cầu Giấy cũng không phải tr ƣờng

hợp ngoai

Chi nhanh hâu nhƣ không thực hiên điê chi khi KH co yêu câu câp ́́ng thông tin

quan ly:́̀u hế́t cac NH ́̉ ́́

hiên ̣́nay không co c ơ liêu sở dữ ̣́đấ̀y đu vềKH va BIDV chi

́̉ ̀

́́ ́́

̣́lệ́. Với tinh

tran ́̀ ̣́g hiêṇ́nay ở

́̀ ̣́ ́̀u tra KH va

câp ̣́nhâṭ́thông tin KH môṭcach ́́

́́ ́̀

đấ̀y đủ, thâṃ́ ́̀ ̣́nhâṭ́thông tin con

bi ̣ qn Khơng, bỏ sót.

́́ ́́ ́̀

có các tính tốn về m ức lợi nhuân đoạn KH. Vì vậy, Chi nhanh cân đâ

g hiên trung thanh mơt

̣́cua t ừng

hoatu tƣ xây dựng hê thộ́đôn co va cac kênh phân phô

̣́g ban le hay t ừng nhom phân ́̉ ́́ ́̉ ́́ ́̀ ́̀ ̣́ ́́ng quan ly quan hê ̣́KH tích ́́ ́̉ ́́ hợp với cac

hê ́́ ̣́thớ́ng ứng dun ̣́ ̣́ ́́ ́̀ ́́ ́́i dić̣h vụ. Các thông tin vế̀khac hang đ ƣợc

tâṕ́ ́̀ ̣́ ́̀ ̣́c ơ sở dữ liêu ̣́, từ đo cac kênh phân phô ́́ ́́ ́́i khác nhau đều tiếp cận đ ƣợc thông tin khach hang

chinh xac , đâ ́́t kếsan phẩm phu h ́̀y đu va câp ̣́nhât ợp, bán

́̉

̣́

.

́́ ́̀ ́́ ́́ ́̉ ́̀

Đây la cơ sở cho cac NH trong

viêc ́̀ ́́ ̣́phâṇ́đoaṇ́KH , thiê ́̀

sản phẩm, theo doi va

quan tri ́̃ ́̀ ́̉ chấ́t l ƣợng phuc ̣́vu… Vì vậy giải pháp này cần đ ƣợć̣ Chi nhanh

đăc ́́ ̣́biêtƣu tiên.

*Xây dựng văn hóa doanh nghiệp:

Văn hoá doanh nghiệp là tài sản quý báu của BIDV do các thế hệ cán bộ công

nhân viên BIDV xây dựng, gìn giữ và bồi đắp từ hơn 5 thập kỷ nay với các nguyên

tắc ứng xử là kim chỉ nam cho hoạt động: vớiĐốitác: khách hàng, đối

BIDV luôn nỗ lực để xây dựng mối quan hệ hợp tác tin cậy và lâu dài, cùng

chia sẻ lợi ích, thực hiện đầy đủ các cam kết đã đƣợc thống nhất. Đối

vớiBIDV dành sự quan tâm và chủ động tham gia có trách cộng đồng xã hội: nhiệm các chƣơng

trình, hoạt động xã hội, cống hiến cho lợi ích và sự phát triển của cộng đồng.

Đối

vớiVới quan điểm “Mỗi cán bộ BIDV là một lợi thế cạnh tranh”, BIDV cam kết ngƣời lao động: tạo lập môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, tạo cơ hội làm việc và phát triển nghề

nghiệp bình đẳng, đồng thời thúc đẩy năng lực và niềm đam mê, gắn bó trong mỗi

ngƣời lao động.

Với mục tiêu chung xây dựng một ngân hàng hiện đại, chuyên nghiệp, cán bộ

BIDV Cầu Giấy cần cố gắng tự hồn thiện mình bằng trau dồi kiến thức, kỹ năng,

tác phong, đạo đức… để xây dựng một thƣơng hiệu cho riêng mình. Bƣớc vào kỷ

nguyên mới, kỷ nguyên của công nghệ và tri thức, với hành trang là bề dày truyền

thống, Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam nói chung và BIDV Cầu

Giấy nói riêng tự tin hƣớng tới những mục tiêu và ƣớc vọng to lớn hơn trở thành

một Tập đồn Tài chính Ngân hàng có uy tín trong nƣớc, trong khu vực và vƣơn ra

thế giới đúng với Sologan: “Chia sẻ cơ hội, hợp tác

thành công”.

4.3. Kiến nghị nghị

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh cầu giấy (Trang 108 - 110)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(121 trang)
w