- Huy động vốn của KH DN (tỷ đồng)
(Nguồn: Báo cáo phòng Giao dịchkhách hàng
4.1.2. Định hướng phát triển dịchvụ bán lẻ của Ngânhàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cầu Giấy đến năm
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là nhiệm vụ trọng tâm của BIDVCâ
trong những năm tới . Để phát triển tốt dịch vụ ngân hàng bán lẻ ,
BIDV Câu Giâ
́̀u Giấy
́̀ ́́
y cần có hệ thống giải pháp đồng bộ từ kênh phân phối, chính sách Marketting cho
đến các yếu tố con ngƣời, công nghệ theo các định hƣớng chiến lƣợc sau:- Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhằm chuyển dịch cơ cấu
thu nhập chủ
yếu là nguồn thu từ hoạt động bán buôn nhƣ hiện nay sang nguồn thu từ dịch vụ
ngân hàng bán lẻ. Đây là điều kiện tiên quyết để đƣa BIDV Câu Giây trở thành một
́̀ ́́
chi nhánh ngân hàng hiện đại và phát triển hiệu quả, bền vững trong hệ thống BIDV
và trên địa bàn Hà Nội.
- Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ phải dựa trên cơ sở, nền tảng hệ thống
công nghệ thông tin tiên tiến, hiện đại. Quy mô, tốc độ phát triển
và chiến lƣợc các
sản phẩm phải phù hợp với trình độ cơng nghệ thơng tin và hệ thống cơ sở dữ liệu
tích hợp, tập trung.-Xác định rõ quan điểm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ: xuất phát từ thực
tế nhu cầu thị trƣờng và khách hàng.
Củng cố, hoàn thiện, nâng cao chất lƣợng của các sản phẩm dịch vụ ngân
-
hàng truyền thống hiện có kết hợp với phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng
hiện đại theo hƣớng ngân hàng tự động phục vụ 24/24h trong ngày
- Tổ chức quản lý, quy trình nghiệp vụ và dịch vụ phải đảm bảo tính chuyên
nghiệp và tính thƣơng mại theo các phƣơng pháp, cách thức của cơ chế thị trƣờng
để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
-Chiến lƣợc khách hàng và thị trƣờng của từng sản phẩm dịch vụ cụ thể đƣợc
xây dựng riêng biệt, trong đó chú trọng đến phát triển mạnh các dịch vụ chiến lƣợc
bao gồm: dịch vụ huy động vốn, dịch vụ thẻ và chuyển tiền kiều hối…- Chiến lƣợc cạnh tranh của các dịch vụ là: chất lƣợng dịch
vụ tốt, chi phí hợp lý.
4.2. Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng thƣơng