- Huy động vốn của KH DN (tỷ đồng)
(Nguồn: Báo cáo phòng Giao dịchkhách hàng
4.3.1. Đối với Chính phủ
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một hƣớng đi tất yếu của các ngân hàng
thƣơng mại. Dịch vụ này đang mang lại nguồn thu ổn định cho các NHTM, phân
tán rủi ro trong hoạt động kinh doanh. Mặt khác, dịch vụ ngân hàng bán lẻ cũng
mang lại nhiều tiện ích đối với khách hàng và giữ vai trò quan trọng đối với sự phát
triển kinh tế xã hội, tăng phƣơng tiện thanh toán đối với nền kinh tế, giảm thiểu
đƣợc giao dịch tiền mặt, giảm chi phí lƣu thơng tiền mặt trong tổng thể nền kinh tế,
thúc đẩy xã hội phát triển.
Tuy nhiên, để các Ngân hàng thƣơng mại có thể phát triển các dịch vụ ngân
hàng bán lẻ, bên cạnh sự ủng hộ của môi trƣờng kinh tế xã hội, của khách hàng, cịn
cần phải có đủ điều kiện về mơi trƣờng pháp lý để phát triển các dịch vụ mới, đặc
biệt là các dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Để có đủ mơi trƣờng pháp lý cho hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ
của các ngân hàng thƣơng mại, địi hỏi phải có sự đầu tƣ và quan tâm đúng đắn của
Chính Phủ, các cấp quản lý. Cụ thể:Thứ nhất: Đẩy mạnh giáo dục, đào tạo. Cần tăng cƣờng công tác đào tạo, huấn luyện về công nghệ thông tin ứng dụng trong lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt là
công tác bảo mật an tồn. Tăng cƣờng cơng tác tun truyền nhằm nâng cao nhận
thức của ngƣời dân đối với các dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Tuyên
truyền thói quen sử dụng tài khoản thanh tốn qua ngân hàng.
Thứ hai: Đẩy mạnh phát triển thƣơng mại điện tử. Khuyến khích,
đãi ngộ các
đối tƣợng là các nhà đầu tƣ, các doanh nghiệp, các tổ chức tài chính đầu tƣ kinh
doanh buôn bán trên mạng. Tạo nhu cầu kinh doanh, thanh toán, giao dịch, tạo ra
lƣợng khách hàng tiềm năng cho dịch vụ ngân hàng điện tử.
Thứ ba: Xây dựng và hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật,
các luật và nghị
định nhằm quản lý tiến trình kinh doanh trên mạng, là căn cứ để giải quyết tranh
chấp. Xây dựng chuẩn chung và cơ sở pháp lý cho văn bản điện tử, chữ ký điện tử
và chứng nhận điện tử. Để tạo điều kiện cho các chứng từ điện tử đi vào cuộc sống,
cần xây dựng hệ thống các tổ chức, các cơ quan quản lý, cung cấp, công chứng chữ
ký điện tử và chứng nhận điện tử. Xây dựng một trung tâm quản lý dữ liệu trung
ƣơng để giúp cho việc xác nhận, chứng thực chứng từ điện tử đƣợc nhanh chóng và
chính xác. Kiện tồn bộ máy quản lý nhà nƣớc về công nghệ thông tin, tách chức
năng quản lý ra khỏi kinh doanh.
Sự giúp đỡ của Chính phủ là rất quan trọng và có ý nghĩa đối với các ngân
hàng, đặc biệt trong việc phát triển dịch vụ NHBL đang rất tiềm năng4.3.2. Đối với Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam
Với vai tro la c ơ quan chuyên trach quan ly Nha n ƣớc
trong linh v ực tiê ̣́ đôṇg ban le taịNH ́̀n tê
, NHNN cần th ực hiênnh ững ́́ ̉ ̣́ ́̀ ́̀ ́́ ́̉ ́́ ́̀ ́̃ tín dụng , để tăng cƣờng hoat giải pháp sau :
Hoàn thiện cơ sở pháp lý cho các hoạt động NH và hoạt động NH bán lẻ
Tiếp tục hoàn thiện hệ thống luật pháp nhằm tạo hành lang
pháp lý có hiệu
lực, đảm bảo sự bình đẳng va minh bach đê khuyên khich s ự cạnh tranh gi ữa cac
qua cua hê thông NH . Tiê
g ban le cua cac NHTM , nhanh
chong triê *
̣́ ́̉ ́́
́̀ ́́ ́́
NH đam bao sự an toan
hiêu ́̉ ́̉ ́̀ ̣́ ́̉ ́̉ ̣́ ́́ ́́p tuć̣xây d ựng va hoan thiên ́̀ ́̀ ̣́
các văn bản, quy đin khai hƣớng dân th ực hiên
hoạt động bán lẻ đặc biệt các quy định liên quan đến thanh tốn trên cac kênh điên
̣́h đớ́i v ới
hoat ̣́đôṇ́ ́́ ́̉ ́̉ ́́ ́́ ́̉n
́̃ ̣́môt cach ro rang cac
khuôn khộ́ ́̉ phap ly liên quan đến ́́ ́
́́ ́̃́̀ ́́
̣́ ́́
tử, để t ừ đo lam c ơ sở cho
hoat ̣́đôn
g cung ứng dic
t tuân thu , xử lý giao dịch, kiê
̣́g ban le cua NHTM nhƣ xây dƣng văn ban
́́ ́̀ ́́ ́̉ ́̉ ́̉
hƣớng dân
hiên, cam kê
đô quản lý và khai thác thơng tin đảm bảo nhanh, chính xác, an toan.
́̃quy định về hoạt
đôn ̣́ ̣́h vụ́NH điêṇ́tử nhƣ điế̀u kiêṇ́th ực
̣́ ́́ ́̉m soa t va lƣu giữ
hô ́̀sơ. Xây dựng chê ́́
́̉ ́́ ́̀
̣́ ́̀
*Nâng cao vai tro cua NHNN
trong viêc ̣̣điều hanh chinh sach tiền tệ ̣̀̀̀
̣̀ ̣̉
Từng bƣớc đổi mới cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của hệ thống NHNN
nhằm nâng cao vai trị hiệu quả điều tiết vĩ mơ của NHNN , nhất là
trong việc thiết
lập, điều hành chính sách tiền tệ quốc gia và trong việc quản lý giám sát hoạt động
của các trung gian tài
chính viêc ̣́điế̀u hanh chinh sachtiê ́̀n tệ́nhắ̀m muć̣ tiêu thuc ́́
́̀ ́́ ́́
đâ
đồng Viêt
tiên Viêt Nam, xóa bỏ các cơng cụ quản lý hà nh chinh va can thiêp
chủ hoạt động của các NHTM. Điêu hoa tôt l ƣợng cung tiê
mạnh gây tâm lý hoang mang trong dân c ƣ ảnh hƣởng đê
gửi tiêt kiêm từ dân cƣ.
Tăng cương hoat
́̉y, phát triển ổn định v
ững chă ́́c nế̀n kinh tế́ định giá trị, kiểm soat laṃphat ́́ ́́ , ổn ̣́Nam chuyên sang điêu
hanh bă ́̉ ́̀ ́̀ng cac công cu ̣́ gian tiếp phu h ợp vớithực
́́ ̀ ́̀ ́́ ́̃ ̣́ ̣́ sâu vao quyền tự ́̀ ́́ ́̀
́̀ ́́ ́̀n đểkhông gây ra ap l ực laṃphat hay
giam phat
́́́̉ ́ ́̀
́́n hoaṭđông huy đông tiền
́́ ̣́
* ̣̣đôṇ̣g thanh tra, giám sát đối với hệ thống NHTM.
kiêm tra , kiêm soat cac hoat
g kinh doanh cua cac NHTM , trong đo co hoat đông NHBL . NHNN cần đôn
g ban le cua cac NHTM , nâng cao chât lƣơng
cua công tac
m soat, tâp̣trung vao
́̀
̣̀
Ngân hang Nha nƣơc la ngƣơi co
trach nhiêḿ̀ ́̀ ́́ ́̀ ́̀ ́́ ́́ ̣́ ́̉ ́̉ ́́ ́́ ̣́
đôn
đôc va giam sat hoat
thanh tra cua NHN N đô
̣́ ́̉ ́́ ́́ ́́ ̣́ ̣́
́́ ̣́đôn
i với hoat
̣́ cai thiênkha năng giam sat cua NHNN . Áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế để xác
́̉
̣́ ́́ ̣́
́̀ ́́ ́́ ́́ ́̉ ́̉ ́́ ́̉ ́́
́́ ̣́đôṇ́g ban le. Tăng cƣờng
kiê ́̉ ́̉ ́́ ́̉ ́́ viêc đinh môt cƣờng hiêu ́̉ ́́ ́́ ́̉ ̣́ ̣́cach ro rang
vệ́lực quan ly cua NHNN trong ́́ ́̃́̀ ́̀s ƣ an toan va lanh man ́̀ ́̀́̀ ̣́h cua cac nghiêṕ̉ ́́ ̣́vụ́NH . Viêc̣tăng hoat ́̉ ́́ ́̉ ̣́đôṇ́g ban le nhắ̉ ́̉ ́̀m thuc đâ ́́ ́̉y hoat đơnǵ̣ này phát triển và phịng ngừa rui ro trong qua
trinh hoatNgân hang Nha ́̉ ́́ ́̀ ̣́đôṇ́g.
nƣơc câ ́̀n đấ̀u tƣ đố̀ng bộcho viêc̣hiênđaịhoa hạ̀ng công qua và tin cậy. tâ Tiếp
́̀ ́̀ ́́ ́́
nghệ́ky thuâṭ́va hệ́thố́ng thanh toan NH bao đam an
toan , hiêu ̣́
́̃ ́̀ ́́ ́̉ ́̉ ́̀ ́̉
tục nâng cấp hệ thống th anh toan liên NH
va cac hê ̣́thôthô
phạm vi toàn quốc kết nối đến hầu hết các NHTM để hình thành hệ thống thanh
tốn qc gia thơng nhât va an toan . Từ đo nâng cao cac tiên ich
thanh toan trong
NH, phát triển các dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
.3.3. Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam
́́ng thanh toan
nôi ̣́bộ́ cua cac
́́ ́̀ ́́ ́́ ́̉ ́́
NHTM theo hƣớng tự đôṇ́g hoa
nhắ́ ́̀m phat triê ́́ ́̉n hệ́ ́́ng thanh toan điên t ử trong ́́ ̣́
́́ ́́ ́́ ̣́
́́
́̀ ́̀ ́́ ́́ ́́
4
Hoàn thiện chiến lƣợc phát triển dịch vụ ngân hàng, BIDV cần phải xây dựng
chiến lƣợc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ dựa trên cơ sở nghiên cứu môi
trƣờng kinh doanh, xu thế phát triển dịch vụ hiện nay, và các ngân
hàng khác trên
địa bàn, bản thân nội lực của ngân hàng để có chiến lƣợc phát triển tổng thể, nhất
quán, có tầm trung và dài hạn từ đó có các bƣớc đi và lộ trình cụ thể.
Định hƣớng đa dạng hố, phát triển dịch vụ của ngân hàng phải bám sát vào
nhu cầu thị trƣờng của từng địa bàn mà các ngân hàng hoạt động, phải khai thác
triệt để ƣu thế cạnh tranh của mỗi ngân hàng và phù hợp với xu thế hội nhập hiện
nay. Làm rõ hơn, cụ thể hơn để có thể tỏ rõ ƣu thế trong từng sản phẩm dịch vụ của
mình so với ngân hàng khác.
Mở rộng quyền tự chủ cho các chi nhánh trong việc phát triển dịch vụ ngân
hàng bán lẻ. Mỗi địa bàn hoạt động khác nhau có ƣu thế phát triển dịch vụ khác
nhau. Do vậy nên cho phép các chi nhánh phát triển dịch vụ theo khả năng và điều
kiện của mỗi chi nhánh.
Tiếp tục đầu tƣ công nghệ hiện đại có tính ứng dụng nhằm gia tăng tiện ích
của sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ.Chủ động tham gia thị trƣờng tài chính trong khu vực và thế giới.
KẾT LUẬN
Trong khuôn khổ một luận văn Thạc sỹ kinh tế, đề tài: “Nâng cao
chất lượng
dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy” đã tập trung làm rõ những nội dung sau:Thứ nhất: Những lý luận cơ bản về Ngân hàng thƣơng mại, dịch
vụ bán lẻ của
Ngân hàng thƣơng mại và chất lƣợng dịch vụ bán lẻ tại các NHTM. Trong đó đã
làm rõ khái niệm về dịch vụ bán lẻ, các dịch vụ bán lẻ trên thị trƣờng, các tiêu chí
đánh giá và sự cần thiết phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ bán lẻ của NHTM.
Thứ hai: Phân tích thực trạng và chất lƣợng dịch vụ bán lẻ tại BIDV Cầu Giấy,
chỉ rõ những kết quả đạt đƣợc, những hạn chế cũng nhƣ những nguyên nhân dẫn
đến những hạn chế.
Thứ ba: Trên cơ sở phân tích những nguyên nhân dẫn đến những hạn chế, đề
xuất những giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ bán lẻ tại BIDV
Cầu Giấy.Hy vọng kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ có những đóng góp nhất định trong việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ bán lẻ tại BIDV Cầu Giấy, góp phần nâng cao
hiệu quả kinh doanh của chi nhánh.