2.1 Khái quát chung về Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh Sở
2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội ch
chi nhánh Sở giao dịch 1
- Đặc điểm nguồn nhân lực theo giới tính và độ tuổi
Tính đến thời điểm cuối quý I năm 2021, MB SGD 1 có số lượng nhân sự tổng cộng là 136 người, trong đó có 1 Giám đốc chi nhánh là nữ gián tiếp quản lý 85 NLĐ nữ và 50 NLĐ nam. Theo số liệu thống kê, tỉ lệ cơ cấu nhân sự theo giới tính của MB SGD 1 được thể hiện dưới bảng sau:
Hình 2.4: Biểu đồ cơ cấu nhân sự theo giới tính tại MB SGDl
(Nguồn: Phòng HCNS)
Qua bảng thống kê số liệu trên, các phòng CIB, SME hay phòng khách hàng cá nhân đều có sự đồng đều tương đối về giới tính. Với cơng việc có tính chất đặc thù của phịng kinh doanh, yêu cầu NLĐ năng động, có kĩ năng giao tiếp linh hoạt, có sức khỏe thể chất để đi cơng tác, gặp gỡ khách hàng hay theo dõi các dự án cơng trình, MB SGD 1 ưu tiên trong việc lựa chọn nhân sự nam, đặc biệt là NLĐ nam trẻ tuổi. Những cơng việc hành chính, làm việc liên tục với số liệu và giấy tờ, kết hợp với giao tiếp, trao đổi cùng khách hàng, thì NLĐ nữ lại thể hiện thế mạnh và khả năng của mình hơn cả. Họ ln bình tĩnh lắng nghe NLĐ và tư vấn hết mực, để lại cho khách hàng ấn tượng tích cực, đi đến những quyết định, hợp đồng, dự án có lợi cho cả hai bên, tăng cường mối quan hệ bền vững giữa MB và khách hàng. Dựa vào sự khác nhau về tâm
29
sinh lý giới tính, NQL khéo léo phân cơng cơng việc, phân bổ vị trí phù hợp để NLĐ phát huy được hết thế mạnh của bản thân.
Bên cạnh đó, độ tuổi của NLĐ cũng ảnh hưởng lớn đến công việc, bài toán tạo động lực đặt ra cho NQL cũng sẽ thay đổi. Dưới đây là biểu đồ cơ cấu về độ tuổi của nhân sự chi nhánh MB SGD 1:
Trên 50
tuổi 0 0% 0 0% 0 0%
Tổng
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ
Trên đại học 13 9,9% 13 9,9% 14 10,4% Đại học ĩĩõ 83,9% 111 84% 113 83,6% Cao đẳng và trung cấp 8 6,2% 8 6,1% 8 6% Tổng 131 100% 132 100% 135 100% (Nguồn: Phòng HCNS)
Với tính chất cơng việc phù hợp với những cá nhân có thế mạnh về giao tiếp, có khả năng đi lại xa thường xuyên, đây là một mơi trường ưa thích của những người trẻ, thích những thử thách, trải nghiệm mới. Xuyên suốt 3 năm 2018 đến 2020, số lượng NLĐ trẻ độ tuổi từ 20 đến 30 luôn chiếm tỉ lệ lớn trong đội ngũ nhân lực, luôn ở mức trên 70%. Số lượng NLĐ trẻ đang có dấu hiệu giảm, trong khi đó NLĐ ở độ tuổi 30 đến 40 và từ 40 đến 50 đang có dấu hiệu tăng nhẹ. Bên cạnh đó, tổng số lượng NLĐ
30
qua biến chuyển khơng nhiều. Điều này thể hiện NLĐ quyết định gắn bó với MB SGD 1 lâu dài, gửi gắm tương lai của mình tại ngân hàng này.
Sau một thời gian làm quen với môi trường làm việc và liên tục trau dồi bản thân cũng như kỹ năng xử lý công việc, cũng không ít NLĐ đã dần thăng tiến lên các vị trí chun viên hoặc phó, trưởng phịng để hướng dẫn cho những NLĐ mới và góp phần đào tạo các NLĐ cũ trong phịng ban của mình.
- Cơ cấu nhân sự theo trình độ học vấn tại MB SGD 1
Bằng phương pháp thu thập số liệu thông qua phiếu khảo sát và hỏi ý kiến chuyên gia, tác giả thống kê số liệu cơ cấu nhân sự xét theo chỉ tiêu trình độ học vấn tại MB SGD 1 như sau:
Đơn vị Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Vốn chủ sở hữu Tỷ đồng 34.712 39.885 50.099 Tổng doanh thu Tỷ đồng 19.536 24.650 27.362 Lợi nhuận sau thuế Tỷ đồng 6.112 7.822 8.262 Số lượng NLĐ Người 9.596 9.789 10.457 (Nguồn: Phòng HCNS)
Trong cả 3 năm, tỉ lệ NLĐ đạt trình độ đại học ln chiếm đa số với tỉ lệ luôn trên 80%, và là yếu tố đầu vào cơ bản ở rất nhiều các vị trí mà MB SGD 1 yêu cầu khi tiến hành tuyển dụng. MB SGD 1 có đội ngũ nhân sự chất lượng cao, nhanh chóng tiếp thu và ứng dụng các kiến thức và kỹ năng mới. Trong thời đại xã hội phát triển đến chóng mặt, nhân sự của MB nói chung và của MB SGD 1 nói riêng đều đã, đang và sẽ tiếp tục cập nhật, cải thiện kỹ năng mềm, trau dồi kiến thức cứng, phát triển sản phẩm ngày một tân tiến để có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của người sử
có trình độ học vấn cao, tốt nghiệp từ các trường đại học lớn như Đại học Ngoại
thương, Đại học Kinh tế quốc dân, Học viện Ngân hang... với bằng cử nhân các khoa Quản trị kinh doanh, Tài chính, Ngân hàng,. Bên cạnh đó, nhân sự của đội ngũ an ninh cũng được tuyển chọn là các sinh viên khá giỏi, nghiệp vụ cao đến từ các trường Học viện An ninh nhân dân hay Học viện cảnh sát nhân dân.
2.1.5Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội
Trong thời đại công nghệ 4.0 phát triển với tốc độ chóng mặt cùng sự xuất hiện của rất nhiều các ngân hàng, tổ chức tính dụng đối thủ mới trên thị trường, MB đã có các chính sách, chiến lược đúng đắn và hợp lý, kịp thời thích ứng với sự thay đổi của thị trường và vươn lên top đầu những ngân hàng TMCP có kết quả hoạt động kinh doanh tốt nhất cũng như thu nhập bình quân đầu người cao nhất:
(Nguồn: Cafefvn)
Theo bảng 2.3, năm 2019 MB đã đạt được tổng doanh thu là 24650 tỷ đồng, tăng 20% so với năm 2018, một con số tăng trưởng mà các ngân hàng nói riêng và các tổ chức nói chung đều mong ước. Sang đến năm 2020, tốc độ gia tăng của doanh thu chỉ tăng 12,5% . Chỉ số Lợi nhuận sau thuế cũng có sự phát triển vượt bậc trong giai đoạn 2018 - 2019, tăng lên 27% (từ 6112 tỷ lên 7822 tỷ) và tốc độ gia tăng này đã chậm lại khi bước sang 2020. Với chỉ tiêu vốn chủ sở hữu, nổi bật hơn cả là giai đoạn từ 2019 -
2020, chỉ số này tăng đột biến so với các thời kỳ khác (tăng tới 33% , trong khi các thời kỳ khác chỉ tăng 16%). Số lượng NLĐ vẫn tiếp tục tăng đều qua các năm trong phạm vi từ 400 đến 600 người, thông qua các đợt tuyển dụng nhân sự chất lượng cao. Với chỉ số lợi nhuận sau thuế gia tăng tỉ lệ thuận với số lượng nhân sự, NLĐ vẫn cảm thấy yên tâm về sự đảm bảo của mức lương nhận được.
2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động tại ngânhàng thương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Sở giao dịch 1 hàng thương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Sở giao dịch 1
Thơng qua q trình quan sát và điều tra của lãnh đạo, MB SGD 1 đưa ra các nhân tố có ảnh hưởng, tác động đến động lực và tạo động lực cho NLĐ tại chi nhánh của mình như sau:
2.2.1 Các nhân tố thuộc về cá nhân của người lao động
Nguồn nhân lực tại MB SGD 1 có đặc điểm là trẻ, năng động và có trình độ học vấn cao. Vậy nên, những cơng việc mang tính chất lặp lại theo kiểu “thành thạo hơn sáng tạo” sẽ nhanh chóng làm NLĐ cảm thấy chán nản. Nắm bắt được đặc điểm của NLĐ trẻ nói chung, đào sâu phân tích về tính cách của mỗi cá nhân và các sở trường, thế mạnh của từng NLĐ, lãnh đạo sẽ có các chính sách tạo động lực phù hợp với sự năng động, ln tìm tịi học hỏi của NLĐ trẻ, linh hoạt trong phân cơng cơng việc và vị trí làm việc để NLĐ có thể phát huy tối đa thế mạnh và năng lực của họ. Được làm đúng việc, đúng vị trí, NLĐ sẽ có cảm hứng và động lực trong cơng việc của mình, bởi họ được thể hiện năng lực của bản thân, sáng tạo trong công việc sở trường.
2.2.2 Các nhân tố thuộc về mơi trường bên trong
Chính sách tiền lương: Cũng như những NLĐ khác, NLĐ tại MB SGD 1 rất
quan tâm đến cơ chế tiền lương để có thể ổn định tài chính, trang trải cho cuộc sống. MB SGD 1 đã và đang thu hút được nhiều NLĐ chất lượng cao, bởi chính sách tiền lương của MB nổi bật nằm trong top 3 ngân hàng có thu nhập bình qn đầu người của NLĐ cao nhất. Mức lương này đủ để NLĐ cảm thấy yên tâm, thỏa mãn các nhu cầu thiết yếu đảm bảo cho cuộc sống. Giảm được mối lo về tiền lương giúp NLĐ có tâm thế tốt nhất, sẵn sàng cống hiến sức mình cho cơng việc mà không lo lắng tiền thù lao nhận được không xứng đáng với cơng sức mình bỏ ra.
Chính sách đào tạo: Trong quá trình tuyển dụng nhân lực, NLĐ đáp ứng đủ các
điều kiện về trình độ, kiến thức chun mơn tối thiểu phục vụ cho công việc. Tuy nhiên trong quá trình làm việc, NLĐ sẽ được lãnh đạo, trưởng phịng và các đồng nghiệp hỗ trợ, giải đáp và giúp đỡ về các nghiệp vụ, mở rộng kiến thức chuyên môn, nâng cao năng lực làm việc. Một chính sách đào tạo tốt sẽ giúp cho NLĐ có đủ cơng cụ, kỹ năng và kiến thức để có thể hồn thành cơng việc được giao một cách hiệu quả, ngoài ra giúp cho NLĐ có cái nhìn tổng quan hơn về cơng việc và cách thức xử lý chúng.
Các mối quan hệ trong công việc: những NLĐ trong SGD 1 đa phần đều là
những NLĐ trẻ tuổi ở độ tuổi từ 20 đến 30, chiếm hơn 80% số lượng, và trình độ học vấn của họ cũng ở mức sát nhau. Sự gần gũi về trình độ, kỹ năng cũng như độ tuổi sẽ giúp NLĐ có thể giao lưu, chia sẻ dễ dàng hơn. Thơng qua giao lưu, chia sẻ và hỗ trợ lẫn nhau, tạo nên một tập thể gần gũi, thân thiện mà vẫn nghiêm túc trong công việc; áp lực, gánh nặng trong q trình hồn thành cơng việc và các căng thẳng tâm lý của NLĐ sẽ thuyên giảm. Nếu NLĐ cảm thấy bơ vơ, lạc lõng trong tập thể vì khơng thiết lập được các mối quan hệ, họ sẽ cảm thấy chán nản, thiếu động lực làm việc và sớm muộn cũng sẽ rời khỏi tập thể, tổ chức.
Điều kiện làm việc: Dù ở bất kì tổ chức, cơng ty nào, NLĐ cũng đều mong muốn
được hỗ trợ cung cấp đủ các trang thiết bị cơ bản để phục vụ công việc, và làm việc trong một mơi trường sạch sẽ, an tồn. NLĐ tại MB SGD 1 cũng không phải ngoại lệ. Nhu cầu được an toàn cũng là một trong các nhu cầu quan trọng mà người sử dụng lao động cần lưu tâm để có các chính sách phù hợp.
2.2.3 Các nhân tố thuộc về mơi trường bên ngồi
Các chính sách phúc lợi của nhà nước: Theo luật định, NLĐ trong tổ chức sẽ
được đảm bảo và hỗ trợ khi họ gặp khó khăn, ốm đau hay trong kì nghỉ phép có lý do chính đáng. Ngân hàng là một ngành nghề địi hỏi sự kỷ luật cao và áp lực trong cơng việc lớn. Chính sách phúc lợi bắt buộc bao gồm các bảo hiểm xã hội, thất nghiệp và y tế sẽ tạo tâm lý thoải mái cho NLĐ, họ có thể yên tâm tái tạo sức lao động. Được quan tâm đến sức khỏe và cuộc sống sinh hoạt, NLĐ tại MB SGD 1 có động lực làm việc tốt và ổn định.
Số thứ tự Nhu cầu của NLĐ tại MB SGD 1 Mức độ ưu tiên
1
Cơng việc cần có tính thú vị và có nhiều thử
thách. 8
2
Quan hệ đồng nghiệp (giữa NLĐ - NLĐ)
tốt 3
3 Mức tiền lương cao 1
4 Cơng việc có tính ổn định 9
Hệ thống pháp luật: đối với nhiều NLĐ trong lĩnh vực ngân hàng nói chung, tại
MB SGD 1 nói riêng, họ cho rằng ngân hàng là ngành nghề có nhiều cạm bẫy và rủi ro bởi lẽ đây là công việc trực tiếp làm việc với tiền tệ, xoay quanh tiền tệ và các yếu tố tài chính liên quan. Một hệ thống luật chặt chẽ sẽ giúp NLĐ có thể tránh các rủi ro tiêu cực và đặc biệt đối với NLĐ trong lĩnh vực ngân hàng, giúp giảm thiểu bẫy tín dụng, nợ xấu,...
2.3 Thực trạng động lực lao động của người lao động tại Ngân hàng Thươngmại cổ phần Quân đội - chi nhánh Sở giao dịch 1 mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Sở giao dịch 1
2.3.1 Nhu cầu người lao động tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội- chi nhánh Sở giao dịch 1 - chi nhánh Sở giao dịch 1
Dựa trên học thuyết nhu cầu Maslow, mỗi NLĐ tại mỗi thời điểm khác nhau sẽ có các nhu cầu khác nhau và mức độ quan trọng, ưu tiên của các nhu cầu, mong muốn đó cũng sẽ thay đổi. Để có thể đưa ra chính sách tạo động lực hiệu quả, lãnh đạo cần tiến hành thu thập thông tin, xác định rõ nhu cầu của NLĐ, bởi lẽ NLĐ sẽ có động lực làm việc hơn rất nhiều khi nhu cầu, mong muốn chủ yếu của họ được thỏa mãn. Ở thời điểm hiện tại, ngân hàng MB SGD 1 chưa triển khai khảo sát nhu cầu NLĐ. NLĐ sẽ tự đóng góp ý kiến và đưa ra nguyện vọng của mình qua hịm thư ý kiến của chi nhánh, hay thơng qua thư điện tử trực tiếp cho trưởng phịng ban hoặc lãnh đạo. Tuy nhiên, không phải NLĐ nào cũng chủ động bày tỏ nhu cầu, mong muốn của mình, nên việc nắm bắt được chính xác nhu cầu, nguyện vọng của số đơng là rất khó khăn. Nhằm tìm ra được nhu cầu, nguyện vọng chung của số đông NLĐ tại ngân hàng MB SGD 1, tác giả đã tiến hành khảo sát 89 NLĐ và thu được kết quả như sau:
6 Chế độ phúc lợi, trợ cấp tốt 7 7
Cơ hội thăng tiến rõ ràng, công bằng, khả
thi 5
8 Công việc phù hợp với sở trường, khả năng 6
Đơn vị Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Doanh thu
thuần
Tỷ đồng 266,7 332,4 353,2
Lợi nhuận trước thuế
Tỷ đồng 83,4 105,5 106,6
Số lượng NLĐ Người 131 132 135
Bình quân lợi nhuận tạo ra bởi mỗi NLĐ
Tỷ đồng
/người 0,637 0,799 0,79
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Dựa vào kết quả khảo sát bảng 2.4, NLĐ tại ngân hàng MB SGD 1 vẫn đánh giá mức tiền lương là yếu tố quan trọng nhất, là nhu cầu được ưu tiên hàng đầu. Nhu cầu đó đã thúc đẩy NLĐ làm việc chăm chỉ, hiệu quả hằng ngày. Tiếp đến, xếp sau mức tiền lương cao là điều kiện làm việc tốt: sạch sẽ, an toàn, cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho cơng việc. Sau đó, NLĐ mong muốn có những mối quan hệ đồng nghiệp gắn bó, đồn kết để có thể cùng nhau giúp đỡ, khắc phục nhược điểm của nhau, cùng chia sẻ, cùng học hỏi, cùng tiến bộ. Thật vậy, đánh giá của NLĐ tại MB SGD 1 hoàn toàn tuân thủ theo thứ tự ưu tiên về nhu cầu của con người được đề cập đến trong học thuyết nhu cầu Maslow: Xếp hạng ưu tiên số 1 là “Mức tiền lương cao” để có thể trang trải cho cuộc sống, đảm bảo sinh hoạt hằng ngày; tiếp đến là yếu tố “Điều kiện làm việc tốt” đem lại cho NLĐ cảm giác an tồn khi thực hiện cơng việc; các mối quan hệ đồng nghiệp xếp thứ 3 trong thang thứ tự nhu cầu ưu tiên của NLĐ tại MB SGD 1, thể hiện rằng họ rất quan trọng các mối quan hệ và mong muốn được chia sẻ từ công việc đến các câu chuyện khác với đồng nghiệp. Tuy nhiên, qua bảng khảo sát trên, nhu cầu ở bậc thấp nhất của con người là nhu cầu sinh lý, thể hiện qua sự mong muốn mức tiền lương cao, vẫn chưa được thỏa mãn. Vậy nên lãnh đạo MB SGD 1 cần có những chính sách, giải pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu ưu tiên hàng đầu này của NLĐ.
2.3.2Năng suất lao động của người lao động tại Ngân hàng Thương mại cổ