2.4 Thực trạng tạo động lực cho người lao động tạiNgân hàng Thương mại cổ
2.4.7 Tạo động lực cho người lao động thông qua điều kiện làm việc
MB SGD 1 được đặt tại địa chỉ 18 Lê Văn Lương, phường Trung Hịa, quận Cầu Giấy, với diện tích 4950 mét vng, 25 tầng nhà và có 4 hầm để gửi xe máy, xe ơ tơ theo chuẩn tịa văn phòng hạng A. Dưới sự thiết kế của liên danh tư vấn Nihon Sekkei - Coninco, MB SGD 1 hết mình tạo điều kiện cho NLĐ được làm việc trong một mơi trường hiện đại, chun nghiệp, tiện ích của kiến trúc Nhật Bản kết hợp đậm nét bản sắc văn hóa nước nhà. Lãnh đạo đặt sự an toàn của NLĐ lên hàng đầu qua việc thường xuyên kiểm tra chất lượng khơng khí và ln giữ cho mơi trường làm việc của NLĐ sạch sẽ, đạt tiêu chuẩn 5S.
Tiếp tục sử dụng thang đo likert để khảo sát NLĐ tại MB SGD 1 về điều kiện làm việc, tác giả thu được kết quả dưới đây:
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Theo thuyết nhu cầu của Maslow, sau khi nhu cầu tối thiểu là nhu cầu sinh lý, tồn tại được thỏa mãn, con người sẽ mong cầu về sự an toàn cho bản thân. Thật vậy, khi NLĐ đã cảm thấy hài lịng với mức lương, thu nhập mà mình nhận được khi làm việc, họ sẽ tiếp tục quan tâm rằng: “Liệu môi trường làm việc của mình có ảnh hưởng tiêu cực gì đến mình khi làm việc trong một thời gian dài khơng? Hay cơng việc của mình có bị cản trở do thiếu sót về trang thiết bị?”. Ý thức được mối bận tâm này sẽ làm ảnh hưởng đến hiệu suất, kết quả làm việc của NLĐ, MB SGD 1 đã có các giải pháp xóa bỏ những mối lo bên lề làm xao nhãng cơng việc: Bố trí lao cơng thường xun dọn dẹp văn phịng, nơi làm việc của NLĐ; Phòng kỹ thuật định kỳ kiểm tra, bảo dưỡng, quét virus cho máy móc tại bàn làm việc của mỗi NLĐ, bố trí ánh sáng đèn và ánh sáng tự nhiên hợp lý; thiết kế cửa thơng thống với mơi trường bên ngoài, giảm thiểu sự bị bách. Đặc biệt, để chống lại những ngày hè nóng bức, MB SGD 1 lắp đặt điều hòa trên trần, cung cấp nước mát đầy đủ.. Sự chu đáo của MB SGD 1 tạo động lực khơng hề nhỏ cho NLĐ có thể tập trung hoàn thành nhiệm vụ được giao. Qua điểm số đánh giá cận kề mốc tối đa, NLĐ cho rằng họ cảm thấy rất hài lịng với mơi trường làm việc, điều kiện làm việc mà MB đã bố trí, thiết kế.
Bên cạnh đó, thời gian làm việc cũng là một mối quan tâm của NLĐ cũng như các NQL ở mọi doanh nghiệp, đặc biệt là ngân hàng. Với các chuyên viên tín dụng tại MB SGD 1, họ có thể tự do sắp xếp thời gian làm việc, đi kèm với đó là có bảng kế hoạch làm việc và báo cáo kết quả làm việc mỗi ngày, mỗi tuần và tổng kết qua mỗi tháng. Ngược lại là những NLĐ làm tại phòng ban Hỗ trợ, TTQT và TTTM, đặc biệt là những NLĐ mới gia nhập: có những cơng việc họ khơng thể đổ dồn sang cho ngày mai hay ngày khác, họ cần phải hoàn thành trong ngày. Việc NLĐ tại những phòng ban này phải nán lại sau giờ làm việc là trường hợp không hề hiếm. Thời gian làm việc bị chênh so với kế hoạch có thể làm gián đoạn, tác động không tốt đến NLĐ (đời sống sinh hoạt bị ảnh hưởng, trùng lịch với những kế hoạch khác đã sắp xếp sau giờ làm việc...). Điều này làm giảm động lực của NLĐ đối với công việc. Tuy nhiên, đây là yếu tố chủ quan nơi NLĐ, họ cần phải tự cải thiện kỹ năng cùng kiến thức chun mơn để có thể hồn thành cơng việc đúng thời hạn được giao, và thời hạn này được đánh giá kỹ càng dựa trên kết quả thực hiện công việc của những NLĐ khác (Deadline, KPI là công bằng và minh bạch).
2.4.8Tạo động lực cho người lao động thông qua các mối quan hệ đồng
nghiệp, cấp trên
Dựa trên tư tưởng Hồ Chí Minh, nhân tố con người là nhân tố quan trong nhất, quyết định thành bại của công việc, của sản xuất. Yeu tố con người luôn là mối bận tâm, là bài tốn mà mọi cơng ty, doanh nghiệp cần phải giải quyết một cách hợp lý. Cụ thể hơn, doanh nghiệp cần xem xét, đánh giá vả cải thiện mối quan hệ giữa người - người trong tổ chức: bao gồm mối quan hệ giữa NLĐ - NLĐ và NLĐ - NQL. MB SGD 1 cũng khơng ngoại lệ. Sau khi tìm và tuyển chọn được những NLĐ giỏi, MB SGD 1 còn cần kết nối họ với nhau. Một tổ chức đoàn kết, NLĐ yêu thương trân quý lẫn nhau sẽ giúp cho NLĐ giảm căng thẳng, áp lực cơng việc, có động lực hơn rất nhiều.
LĐ1 Cấp trên của Anh/Chị có năng lực, tầm
nhìn và khả năng lãnh đạo tốt 0 0 0 31 48
LĐ2 Lãnh đạo hỗ trợ Anh/Chị khi cần thiết 0 0 16 57 16
LĐ3 Lãnh đạo tiếp nhận ý kiến đóng góp của Anh/Chị
0 9 43 11 26
LĐ4 Lãnh đạo có quan tâm và động viên NLĐ 0 0 9 28 52
Đồng nghiệp Số lượng ý kiến đánh giá
1 2 3 4 5
ĐN
1 Đồng nghiệp sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡlẫn nhau 6 0 17 41 25
ĐN
2 Đồng nghiệp ln có thiện chí phối hợpkhi làm việc 6 0 19 53 11
ĐN
3 Đồng nghiệp thân thiện, cởi mở, hòađồng 5 1 10 37 36
ĐN
4 Đồng nghiệp đáng tin tưởng 2 0 8 13 66
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Lãnh đạo tại MB SGD 1 là những cá nhân đã qua các chương trình đào tạo nguồn, trình độ và kỹ năng chun mơn cao, là những NLĐ đã đi từ vị trí thấp đi lên. Vì vậy, họ rất am hiểu cảm giác, nhu cầu của NLĐ cấp dưới. Khi có sự thấu hiểu, cảm nhận, đặt vị trí của mình vào người khác, lãnh đạo MB SGD 1 để lại nhiều ấn tượng cho NLĐ của mình, điều tích cực này thể hiện qua bảng khảo sát về lãnh đạo, cấp trên do tác giả tự tổng hợp: số lượng phiếu đánh giá hài lòng, rất hài lòng chiếm đại đa số. NQL luôn thường xuyên quan sát, quan tâm tình hình làm việc tại các phịng ban, chủ động tham gia chúc mừng sinh nhật NLĐ. Dù chỉ qua các hành động nhỏ nhưng chân thành, NLĐ sẽ có cảm giác gần gũi hơn, thoải mái chia sẻ, trao đổi với NQL hơn. Sự thoải mái trong tư tưởng sẽ giúp NLĐ làm việc hiệu quả cao không ngờ tới.
Thường xuyên tiếp xúc với NLĐ hơn cả là các đồng nghiệp cùng phòng ban. NLĐ tại MB SGD 1 đa số đều tốt nghiệp từ các trường đại học lớn với điểm số cao, và độ chênh tuổi không nhiều. Gần gũi nhau về độ tuổi, về trường học sẽ là những sợi dây kết nối đầu tiên tạo nên mối quan hệ bền chặt giữa những NLĐ với nhau. Chia sẻ thành quả cũng như khó khăn trong cơng việc, cùng nhau tìm ra giải pháp và học hỏi những điểm mạnh của nhau, tạo nên một môi trường làm việc lành mạnh với đội ngũ nhân lực chất lượng cao. Là một NLĐ ở trong tập thể xung quanh nhiều người xuất sắc như vậy, họ sẽ có động lực vơ hình, thúc đẩy họ khơng được phép tụt lùi, quá xa cách
so với mặt bằng chung. Bên cạnh đó, việc xảy ra mâu thuẫn giữa những NLĐ là không thể tránh khỏi. Điều này thể hiện qua những phiếu đánh giá 1 điểm tại chỉ tiêu đồng nghiệp trong bảng khảo sát nói trên. Dù tỉ lệ là khơng nhiều (chỉ 6/89), NQL cũng cần tìm hiểu rõ nguyên nhân, giảm thiểu mâu thuẫn tiêu cực, kích thích cạnh tranh lành mạnh để tạo nên một tập thể cùng tiến.