CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHCN TẠI VPBANK
3.1. Phương hướng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại VPBank
3.1.1. Xu hướng phát triển dịch vụ KHCN củacác NHTM Việt Nam
Trong năm 2015 và những năm tiếp theo, kinh tế sẽ được cải thiện và ổn định hơn giai đoạn 2012 - 2014. Thị trường ngân hàng bán lẻ mà đặc biệt là phân khúc KHCN của Việt Nam sẽ phát triển mạnh trong vài năm tới. Với quy mô thị trường 90 triệu dân sẽ mở ra cơ hội lớn cho các ngân hàng thương mại nhằm giúp người tiêu dùng gia tăng giá trị tài sản và quản lý tốt hoạt động kinh doanh của mình cũng như thực hiện các hoạt
động thanh tốn hàng ngày. Bên cạnh đó, trong khi nhu cầu thanh tồn tiền mặt vẫn phổ
biến nhưng với trình độ hiểu biết ngày càng cao có khơng ít người tiêu dùng muốn sử dụng phương thức thanh toán tiện dụng hơn, tiết kiệm thời gian hơn như phương thức thanh toán trực tiếp.
Với những nhu cầu trên, các ngân hàng sẽ tiếp tục đẩy mạnh cho vay tiêu dùng (cho vay mua nhà, xây dựng sửa chữa nhà, vay mua ô tô, tiêu dùng nhỏ lẻ...) và cho vay
hộ kinh doanh cá thể (cá nhân kinh doanh). Dịch vụ thanh toán qua thẻ sẽ được các ngân
hàng đẩy mạnh phát triển thông qua liên kết với hệ thống điểm thanh tốn như: cơng ty game, mua bán trực tuyến, thanh tốn hóa đơn điện, điện thoại/hệ thống siêu thị... Bên cạnh đó, các ngân hàng sẽ tích cực đầu tư hơn nữa trong việc ứng dụng khoa học công nghệ hiện đại vào sản phẩm cũng như hoạt động của mình nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Cùng với đó, việc cải thiện năng lực kinh doanh của một số ngân hàng hiện đang gặp khó khăn nhất định sẽ đạt được nhiều tiến bộ hơn nữa để niềm tin của khách hàng sẽ sớm quay trở lại.
Theo ông Rahn Wood, để gia tăng thị phần trong điều kiện kinh tế như hiện nay, các ngân hàng phải chú trọng các yếu tố sau:
Thứ nhất là tiếp tục xây dựng các kênh thanh toán điện tử và hướng dẫn người
tiêu
dùng/ chủ doanh nghiệp; Thứ hai, tập trung giúp người tiêu dùng gia tăng giá trị tài sản của họ; Thứ ba, tập trung vào việc cho vay trực tiếp tới phân khúc khách hàng và các
Như vậy, kể từ năm 2015, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ và trọng tâm là dịch
vụ KHCN sẽ là xu hướng phát triển tất yếu của Việt Nam. Với đặc thù một quốc gia đang phát triển là thu nhập trung bình thấp, hệ thống ngân hàng cịn sơ khai, nhu cầu tài
chính và dịch vụ thanh tốn tăng theo cấp số nhân, chắc chắn thị trường ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam sẽ phát triển mạnh mẽ trong thập niên tới.