CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHCN TẠI VPBANK
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ KHCN tại VPBank
3.2.4. Phát triển thị trường và đa dạng hóa các kênh phân phối
Chính sách phát triển thị trường và kênh phân phối ln được xem là một trong những chính sách quan trọng khi tung ra bất cứ sản phẩm nào, đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ tài chính cá nhân khi mà đối tượng mà dịch vụ này hướng đến là tồn bộ các cá nhân, hộ gia đình đáp ứng được yêu cầu của ngân hàng. Xây dựng chính sách phát triển thị trường và kênh phân phối tốt nghĩa là các sản phẩm của ngân hàng có cơ hội được tiếp cận gần hơn tới khách hàng và được khách hàng biết đến nhiều hơn, cơ hội phát triển cũng vì thế mà được đẩy mạnh. Chính điều này đặt ra yêu cầu đối với VPBank là làm sao đưa ra chính sách phát triển thị trường và kênh phân phối một cách tối ưu. Theo
đó, VPBank có thể tiến hành những biện pháp sau:
tiếp cận cái mới, sẵn sàng sử dụng dịch vụ ngân hàng với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, điển hình như dịch vụ thẻ và các dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt, dịch vụ ngân hàng điện tử... là các dịch vụ chứa hàm lượng công nghệ cao, rất thuận tiện khi sử dụng cả trong và ngoài nước. Bên cạnh thị trường nội địa rộng lớn, VPBank cần hướng tới việc phát triển tại các thị trường trong khu vực Đơng Nam Á. Nhưng để có thể vươn ra được tầm khu vực thì VPBank cần có những chiến lược dài hơi để nâng cao hình ảnh cũng như uy tín của mình trong mắt bạn bè thế giới.
- Về kênh phân phối sản phẩm: đối với các NHTM nói chung và VPBank nói riêng,
việc phát triển các kênh phân phối sản phẩm cũng đang là một trong những yếu tố góp phần vào sự thành cơng trong việc chiếm lĩnh thị trường và nâng cao khả năng cạnh tranh. Vì thế, VPBank cần phải:
+ Tiếp tục phát triển hoàn chỉnh kênh phân phối truyền thống với các sản phẩm đa
dạng như huy động tiền gửi, cho vay, dịch vụ thanh toán chuyển tiền...Đồng thời phát triển chất lượng cung ứng dịch vụ tại kênh phân phối truyền thống này, tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái nhất và hài lòng nhất khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
+ Bên cạnh đó là phát triển mạng lưới các cây ATM, cùng với việc phát triển các tiện ích cung cấp tại cây ATM. Đồng thời cải thiện tình trạng hoạt động của các cây ATM, thường xun bảo dưỡng bảo trì, tránh tình trạng khơng nhận thẻ, nuốt thẻ, hết tiền... gây khó khăn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, cần mở rộng các
điểm chấp nhận thẻ để khách hàng có cơ hội sử dụng dịch vụ thanh tốn bằng thẻ thay vì chủ yếu sử dụng để rút tiền mặt như hiện nay
+ Đẩy mạnh hoạt động của Kênh thay thế. Đặc biệt với các dịch vụ cho vay tín chấp, mở thẻ tín dụng phải được đẩy mạnh hơn nữa tại đây.
+ Đầu tư phát triển mạnh mẽ và hoàn thiện hệ thống phân phối mới dựa trên nền tảng công nghệ thông tin. Do không bị giới hạn về không gian, thời gian, tiết kiệm được
thời gian cũng như chi phí tối đa cho khách hàng cũng như ngân hàng. Kênh phân phối mới là cơng cụ hữu ích giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và chi phí. Song, dịch vụ này đặt ra vấn đề an toàn và bảo mật lớn cho ngân hàng. Mà khách hàng Việt Nam luôn muốn sử dụng các dịch vụ có tính an tồn cao. Do đó, VPBank cần phải nghiên cứu và cho ra những sản phẩm vừa tiện dụng nhưng phải an toàn và bảo mật cao.