CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHCN TẠI VPBANK
3.1. Phương hướng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại VPBank
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ KHCN của VPBank
Đối với VPBank, năm 2015 cũng là năm thứ ba trên chặng đường triển khai chiến lược 5 năm giai đoạn 2012 - 2017. Sau 3 năm (2012 - 2014) tập trung xây dựng và củng
cố các hệ thống nền tảng để chuẩn bị cho phát triển quy mô lớn, năm 2015 sẽ là năm đầu tiên chuyển sang giai đoạn 2 của chương trình chuyển đổi tồn diện, với nhiệm vụ trọng tâm là thúc đẩy tăng trưởng quyết liệt để đạt được các mục tiêu về quy mô và mục
tiêu tham vọng trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu vào năm 2017 theo đúng chiến lược đề ra. Tiếp nối những thành công của giai đoạn trước, giai đoạn tiếp thep, VPBank tập trung vào các phương hướng chiến lược như sau:
- Tập trung nguồn lực phát triển kinh doanh đột phá trong các khu vực kinh doanh chủ đạo. Cụ thể là tăng trưởng tín dụng, huy động và cơ sở khách hàng sẽ được đẩy
mạnh tại hai phân khúc khách hàng chủ chốt là KHCN và SME thông qua việc
nâng cao
chất lượng đội ngũ bán cùng với việc mở rộng các chiến dịch bán hàng quy mô
lớn, thúc
đẩy hiệu quả bán hàng từ các dự án chun mơn hóa vai trò bán hàng, dịch vụ khách
hàng và phối hợp bán chéo sản phầm giữa các kênh truyền thống và các kênh
thay thế
mới.
- Trong thời gian tới, VPBank tiếp tục đẩy mạnh phát triển mạng lưới các chi nhánh
và phịng giao dịch trực thuộc trên tồn quốc nhằm nâng cao năng lực cạnh
tranh, tiếp
cận sâu hơn với khách hàng đồng thời đem lại dịch vụ tốt hơn, tới tận tay cho khách
tâm vào hệ thống quản trị rủi ro, củng cố hệ thống phê duyệt; củng cố hệ thống quản lý, xử lý và thu hồi nợ có vấn đề; triển khai và hồn thiện hệ thống mơ hình tổ chức, hệ thống bán hàng và dịch vụ; phát triển mạnh nhân sự và tăng cường hệ thống công nghệ tiên tiến, đảm bảo phục vụ tốt q trình phát triển nhanh chóng của các hoạt động kinh doanh cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Xây dựng đồng bộ hệ thống nhận diện thương hiệu, xây dựng hình ảnh một VPBank chuyên nghiệp, thân thiện với khách hàng trên toàn quốc.