CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.2. Phƣơng pháp xử lý dữ liệu
2.2.1. Phương pháp định lượng
Bảng hỏi đƣợc thiết kế gồm các câu hỏi trắc nghiệm với các lựa chọn có sẵn nhằm tìm hiểu đối tƣợng khách hàng, các nhu cầu, hiểu biết về sản phẩm và các đánh giá của khách hàng… về dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngồi ra bảng hỏi cịn đƣợc thiết kế gồm các câu hỏi theo thang đo Likert để đánh giá các nhân tố và chỉ tiêu ảnh hƣởng đến chất lƣợng và sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử.
Thông tin dữ liệu đƣợc thu thập thông qua các bảng hỏi đƣợc gửi đến các khách hàng trong khoảng thời gian từ ngày 01/06/2015 đến ngày 01/07/2015. Số lƣợng bảng hỏi đƣợc gửi đi là 30 và số lƣợng bảng hỏi đƣợc khách hàng gửi lại có thơng tin trả lời đúng với yêu cầu nghiên cứu là 25.
Nghiên cứu đƣợc xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết và tiếp cận các nghiên cứu trƣớc đây. Phƣơng pháp định lƣợng đƣợc thực hiện nhằm mục đích đánh giá các nhân tố, chỉ tiêu ảnh hƣởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam. Nghiên cứu đƣợc thực hiện thông qua các số liệu thu thập đƣợc và đƣa ra phân tích dựa trên việc thống kê thành các bảng số liệu và xây dựng các biểu đồ, đồ thị.
2.2.2. Phương pháp định tính
Thang đo Likert 5 mức độ
Trong nghiên cứu này, bảng câu hỏi đƣợc thiết kế với thang đo khoảng cách, thang đo Likert 5 mức độ: Rất không đồng ý, Khơng đồng ý, Khơng có ý kiến, Đồng ý, Rất đồng ý.
Bảng 2.1: Các thang đo đƣợc sử dụng trong bảng nghiên cứu Loại thông tin
Thông tin định danh, phân loại
khách hàng Thông tin về các nhân tố ảnh hƣởng đến sự phát triển dịch vụ NHĐT Thơng tin đánh giá chung về sự hài lịng của khách hàng
Sau khi thu thập dữ liệu từ các bảng câu hỏi, tác giả tự xử lý thống kê kết quả để phân tích định tính dựa trên việc tổng hợp số lƣợng các câu trả lời tƣơng ứng với các thang đo ở từng câu hỏi điều tra và tính ra phần trăm số khách hàng đồng ý hoặc không đồng ý với các câu hỏi để đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng đến quá trình phát
CHƢƠNG 3
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM