CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1. Khái quát về ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Thành lập ngày 1/4/1963, với tổ chức tiền thân là Cục ngoại hối thuộc Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam, trải qua hơn 50 năm xây dựng và phát triển, Vietcombank đã có những đóng góp quan trọng cho sự ổn định và phát triển của kinh tế đất nƣớc, phát huy tối đa vai trò của một ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu quả cho phát triển kinh tế trong nƣớc, đồng thời tạo những ảnh hƣởng quan trọng đối với cộng đồng tài chính khu vực và tồn cầu. Nửa thế kỷ hoạt động trên thị trƣờng, Vietcombank luôn giữ vững vị thế là nhà cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thƣơng mại quốc tế; trong các hoạt động truyền thống nhƣ kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án… cũng nhƣ mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại : kinh doanh ngoại tệ và các công cụ phái sinh, dịch vụ thẻ, NH điện tử…
Từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, năm 2010 Vietcombank thành công trong việc thay đổi chiến lƣợc để chuyển mình từ một ngân hàng bán bn thành một ngân hàng đa năng. Ngày nay Vietcombank đã phát triển rộng khắp với mạng lƣới bao gồm 1 hội sở chính tại Hà Nội, 1 Sở giao dịch, hơn 400 chi nhánh và phòng giao dịch trên tồn quốc, 3 cơng ty con tại Việt Nam, 2 công ty con tại nƣớc ngồi, 1 văn phịng đại diện tại Singapore, 5 công ty liên doanh, liên kết. Bên cạnh đó, Vietcombank cịn phát triển một hệ thống autobank với 1.835 ATM và 32.178 điểm chấp nhận thanh tốn thẻ trên tồn quốc.
Mục tiêu và tầm nhìn đến năm 2020 Vietcombank trở thành ngân hàng số 1 tại Việt Nam, 1 trong 300 tập đoàn ngân hàng tài chính lớn nhất thế giới và đƣợc quản trị theo các thông lệ quốc tế tốt nhất; là ngân hàng quản trị rủi ro tốt nhất; ngân hàng đứng đầu về chất lƣợng nguồn nhân lực; đứng đầu về mức độ hài lòng của khách hàng; ngân hàng đạt năng suất sinh lời cao nhất và đạt ROE tối thiểu 15%; đạt TOP 1 bán lẻ, TOP 2 bán buôn.