1.3 .Tổng quan các cơng trình nghiên cứu
1.3.4 .Phương pháp thu thập số liệu
• Phương pháp chọn mẫu
Đối tượng khảo sát là khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV Bà Rịa Vũng Tàu. Do đối tượng khảo sát tương đối rộng, dễ tiếp cận nên tác giả quyết định chọn mẫu được theo phương pháp thuận tiện, phi xác suất.
Theo Hair, Black, Babin và Anderson (2010), theo quy tắc thơng thường, kích thước mẫu phải bằng hoặc lớn hơn 100 và mẫu nhỏ nhất phải có tỷ lệ mong muốn là 7 quan sát cho mỗi biến. n > 100 mẫu và n=7k (k là số lượng các biến). Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), là thơng thường thì số quan sát (kích thước mẫu) ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến trong phân tích nhân tố EFA. (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005). Theo Tabachnick và Fidell (2007) cỡ mẫu dùng cho phân tích hồi quy được xác định: n >= 50 + 5m (m là số biến độc lập). Do đó, trong nghiên cứu này, kích thước mẫu tối thiểu phải là: 50+5*7=85.Trên cơ sở đó, tác giả tiến hành thu thập dữ liệu với kích cỡ mẫu tối thiểu là 85. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát trực tiếp khách hàng giao dịch tại BIDV Bà Rịa Vũng Tàu. Để đạt được kích cỡ mẫu cần thiết cho nghiên cứu, tác giả đã phát ra 330 bảng câu hỏi. Bảng câu hỏi bao gồm 40 phát biểu, trong đó có 31 phát biểu về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng, 05 phát biểu về chất lượng dịch vụ e-Banking và 04 phát biểu về sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng của BIDV Bà Rịa Vũng Tàu.
Bảng hỏi nghiên cứu được thiết kế theo dạng bảng hỏi có cấu trúc. Nội dung chủ yếu của bảng hỏi chính là các thang đo các nhân tố ảnh hưởng, chất lượng dịch vụ e-Banking và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Ngân hàng. Cấu trúc bảng hỏi gồm 3 phần:
Phần I: Giới thiệu tác giả và mục đích nghiên cứu của đề tài, cam kết của
tác giả về tính bảo mật thơng tin cá nhân của đối tượng khảo sát.
Phần II: Thông tin cá nhân của đối tượng khảo sát bao gồm: giới tính,
thu nhập, tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp và dịch vụ e-Banking đang sử dụng.
Phần III: Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, đo
lường chất lượng dịch vụ e-banking và sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng của Ngân hàng nói chung thơng qua thang đo Likert 1-5. u cầu đối với các câu hỏi cần rõ ràng, logic, ngắn gọn, tập trung và dễ hiểu để đối tượng điều tra có thể trả lời chính xác và bám sát được mục tiêu nghiên cứu. Các câu
hỏi cần được phân ra rõ ràng, riêng biệt theo nhóm các nhân tố ảnh hưởng, chất lượng dịch vụ e-Banking và sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng để đối tượng khảo sát tiện theo dõi và đánh giá.
Tác giả đã phát ra 330 bảng câu hỏi thong qua hình thức phát trực tiếp hoặc dùng Google form gửi qua thư điện tử cho khách hàng, sau 05 tháng từ tháng 06 đến tháng 05 tháng 07 năm 2020 số bảng trả lời thu về là 315 bảng (với tỉ lệ hồi đáp là %). Trong đó, số lượng bảng trả lời hợp lệ là 300 phiếu. Số phiếu thu thập trực tiếp tại các phòng giao dịch là 220 phiếu, số phiếu thu thập Online là 80 phiếu đáp ứng yêu cầu. Sau khi tiến hành kiểm phiếu và đánh giá chất lượng bảng hỏi. Các số liệu thu thập sẽ được nhập vào Excel và được dùng để phân tích tiếp ở chương tiếp theo.