.Đầu tư công nghệ, kỹ thuật

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV chi nhánh bà rịa vũng tàu (Trang 94 - 95)

Trung tâm thẻ cần phải có các giải pháp pháp kĩ thuật hướng dẫn một cách khoa học đến tận các chi nhánh nhằm phòng ngừa và khắc phục rủi ro trục trặc kĩ

thuật đối với hệ thống máy tính, điều khiển, giám sát, bảo mật, đường truyền thông tin internet và máy ATM, POS.

Kiến nghị với Hội sở cấp bách xây dựng phòng ban nghiên cứu phát triển các phần mềm quản lý, phần mềm giao dịch, các phần mềm tiện ích, phần mềm quản trị an ninh mạng nhằm đảm bảo hệ thống phát triển an toàn, tạo ra nhiều tiện ích cho khách hàng giảm chi phí mua ngồi và th ngồi.

Chi nhánh cần được đầu tư và nâng cấp, hiện đại hóa cơ sở hạ tầng internet băng thông rộng nhằm hạn chế tối đa các rủi ro kỹ thuật ảnh hưởng đến việc thực hiện các giao dịch, cung ứng dịch vụ cho khách hàng, tiết kiệm thời gian xử lý các nghiệp vụ của nhân viên.

Đầu tư hồn thiện hạ tầng cơng nghệ, trong đó tập trung vào phần mềm bảo mật, quản trị vận hành hệ thống thông tin nhằm giảm thiểu tối đa ảnh hưởng của các sự cố đảm bảo hoạt động của ngân hàng diễn ra bình thường, đặc biệt là các rủi ro kỹ thuật (bảo mật, thơng tin giao dịch hoặc tính an tồn hệ thống cung cấp dịch vụ Internet banking, Mobile banking, mối đe dọa từ tấn công mạng làm tắc nghẽn hệ thống, đánh cắp thông tin khách hàng nhằm thực hiện các hành vi phạm phát gây thiệt hại cho khách hàng và ngân hàng).

Trong xu thế công nghiệp 4.0, ngân hàng hiện đại ngày càng phát triển cần kiến nghị với BIDV ứng dụng, phát loại thẻ chip tiêu chuẩn EMV nhằm đảm bảo tính bảo mật chống sao chép thơng tin dữ liệu và với nhiều tiện ích hỗ trợ cho các dịch vụ khác cho khách hàng giao dịch tại ngân hàng.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV chi nhánh bà rịa vũng tàu (Trang 94 - 95)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(106 trang)