2.2.6. Thực trạng sự hài lòng của khách hàng về nhân tố năng lực phục vụ
BIDV BR-VT đã có một vị thế vững chắc trong lĩnh vực ngân hàng bán buôn với nhiều khách hàng truyền thống là các tổng công ty, các doanh nghiệp lớn, Chi nhánh đã xây dựng thành công nền tảng phân bố rộng rãi và đa dạng đã tạo đà cho việc mở rộng hoạt động ngân hàng bán lẻ và phục vụ doanh nghiệp vừa và nhỏ các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại và có chất lượng cao. Trong giai đoạn hiện nay, với đặc thù hoạt động của BIDV địa bàn hoạt động rộng khắp, yêu cầu thực tiễn đòi hỏi năng lực phục vụ ngày càng tăng lên, sản phẩm dịch vụ, lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh đa dạng…, địi hỏi cơng tác phát triển nguồn nhân lực phải được đổi mới, hoàn thiện cả về nội dung, cách thức tổ chức quản lý để đáp ứng được các yêu cầu thực tế đặt ra…. Có thể thấy trong những năm qua toàn hệ thống ngân hàng và các chi nhánh đã nổ lực trong việc tuyển dụng và xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực, 305 nhân viên của chi nhánh hầu hết đều có trình độ chun mơn đại học trở lên và có phẩm chất đạo đức tốt, tận tâm với công việc.
Để khách quan hơn khi đánh giá về hoạt động chăm khách hàng tại BIDV Chi nhánh BR-VT, nghiên cứu thực hiện khảo sát khách hàng giao dịch ngân hàng tự động tại chi nhánh. Kết quả khảo sát cho thấy nhân viên ngân hàng cần phải thấu hiểu hơn nữa nhu cầu của khách hàng, cải thiện các kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn để có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn, duy trì
khách hàng sử dụng dịch vụ lâu dài hơn. Cấp thiết hoàn thiện bộ máy chăm sóc khách hàng cũng như nâng cao hiệu quả của hoạt động CSKH tại chi nhánh.