Cần tập trung các nguồn lực nhằm xây dựng, triển khai các chương trình khuyến mại, marketing thơng qua các kênh khác nhau đối với một số loại hình dịch vụ, tiện ích thẻ thanh tốn. Các chương trình này cần có sự phối hợp đồng bộ của tồn hệ thống chi nhánh, PGD, các đơn vị liên quan và các đối tác liên kết.
Cần quán triệt các bộ phận quản lý hệ thống của ngân hàng phố hợp chặt chẽ với PGD, các đơn vị liên kết, doanh nghiệp và các cơ quan quản lý nhà nước, các đơn vị viễn thông… nhằm thực hiện có hiệu quả các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, các hoạt động cộng đồng, tri ân khách hàng… nhằm kéo khách hàng đến gần hơn với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp trong thời gian tới.
Ngân hàng cần xây dựng thiết kế website ấn tượng, quản trị bảo mật website hiệu quả hơn nữa nhằm bảo vệ khách hàng trước các rủi ro tấn công mạng, rủi ro giao dịch, rủi ro đánh cắp thông tin, rủi ro thời gian thực hiện dịch vu…Bên cạnh đó cần chú trọng cung cấp thơng tin kịp thời về các loại thẻ, dịch vụ tiện ích đi kèm, thiết kê catalogue, hình ảnh ấn tượng trên cổng thơng tin điện tử, các trang mạng xã hội và báo chí, truyền hình, diễn đàn nhằm cung cấp thơng tin sản phẩm dịch vụ chính xác, kịp thời, tạo ấn tượng cho khách hàng quan tâm đến dịch vụ e-Banking mà BIDV cung cấp.
Tập trung hiệu chỉnh, xuất bản cuốn cẩm nang thẻ thanh tốn, cơng nghệ, dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking) dành cho các chi nhánh, ĐVCNT, đối tác
liên kết nhằm cập nhật thơng tin nhanh chóng, chính xác, kịp thời và hữu ích cho khách hàng. Các cuốn cẩm nang cần đảm bảo các nội dung cần thiết ngắn gọn, thiết kế bát mắt, dễ hiễu phân phát đến từng phòng giao dịch, tới tận khách hàng (thơng qua hình thức gửi trực tiếp, gửi email, fax ..), đăng công khai trên cổng thông tin điện tử của ngân hàng để khách hàng tiện download.
Thay đổi từ duy tiếp cận khách hàng, ngoài việc khách hàng trực tiếp đến tham khảo thơng tin hay giao dịch với ngân hàng thì lãnh đạo Chi nhánh BIDV BRVT cần chủ động quán triệt, đào tạo nhân viên chuyên sâu các giải pháp, kênh, kỹ năng, thái độ tiếp cận khách hàng tạo cho nhân viên sự tin tin và linh hoạt với sự hỗ trợ tốt nhất để đạt hiệu quả trong công việc, kéo khách hàng cam kết sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán lâu dài.
Thực hiện việc phân loại khách hàng và sử dụng các chính sách đối với từng đối tượng khách hàng linh hoạt và phù hợp. Theo quan điểm cá nhân thì BIDV cần phân loại khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ thẻ thanh tốn theo 05 nhóm cơ bản bao gồm: cán bộ ngân hàng; cán bộ hưu trí; cán bộ cơ quan thuộc chính phủ, các bộ ngành; khách hàng thông thường và sinh viên. Việc tập trung vào nhóm khách hàng nào thì cần phải có q trình thực hiện đánh giá kết quả kinh doanh, kết quả cung cấp sản phẩm dịch vụ, khảo sát sát khách hàng, đề xuất kiến nghị của lãnh đạo các chi nhánh trên toàn quốc nhằm phù hợp tốt nhất đối với vị trí địa lý đặc điểm dân cư, kinh tế xã hội từng địa phương.
Tìm hiểu nhu cầu và những mong muốn của khách hàng cũng hết sức quan trọng, khách hàng luôn muốn lựa chọn những sản phẩm gần với nhu cầu của họ nhất, dễ sử dụng và có nhiều tiện ích đi kèm. Đây là cơ hội để các ngân hàng có thể tối ưu hóa các sản phẩm của mình để bán chéo các sản phẩm dịch vụ.
Chú trọng đến hiệu quả việc lập ra kế hoạch marketing và cần đưa ra các phương pháp, chỉ tiêu cụ thể để đánh giá, đo lường hiệu quả của hoạt động marketing trong từng tháng, từng quý, từng năm hay từng giai đoạn phát triển và có tầm nhìn xa hơn nữa đến sự phát triển bền vững.