Tình hình phát hành thẻ của BIDV Chi nhánh BR-VT

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV chi nhánh bà rịa vũng tàu (Trang 66 - 68)

ĐVT : Thẻ Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019

Thẻ ghi nợ nội địa 28,235 49,233 72,768 96,613 120,948

Thẻ ghi nợ quốc tế 498 760 954 1,253 1,503

Thẻ tín dụng quốc tế 1135 1565 2216 2796 3342

Tổng số thẻ phát hành 29,868 51,558 75,938 100,662 125,793

Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh thẻ của BIDV BR-VT

Mặc dù thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng quốc tế trong thời gian qua có xu hướng tăng nhanh, tuy vậy chỉ chiếm một tỷ trọng khá nhỏ (<1%), trong khi đó số lượng thẻ ghi nợ nội địa ln duy trì tỷ trọng trên mức 99% tổng số lượng thẻ phát hành ở cả 5 năm 2015 – 2019. Việc phát hành các thẻ thanh toán quốc tế hiện nay vẫn chủ yếu tập trung đối với các cá nhân có điều kiện kinh tế khá giả dành cho việc đi du lịch, nghỉ dưỡng và sinh sống, học tập ở nước ngoài hay các CBNV, doanh nhân sinh sống và làm việc tại Việt Nam… Có thể nói một thực tế đáng lo ngại là hiện nay đối tượng sử dụng thẻ này vẫn còn khiêm tốn. Khách hàng có xu hướng thích tiêu dùng các loại thẻ ghi nợ nội địa và các tiện ích đi

kèm mang lại khiến cho loại thẻ này có cơ hội phát triển, được khách hàng quan tâm, đón nhận sử dụng. Hiện có nhiều khách hàng cùng lúc sở hữu 5-7 chiếc thẻ khác nhau gây rắc phiền hà trong việc giữ gìn bảo quản thẻ. Thực tế cho thấy việc chấp nhận thanh tốn thẻ cịn hạn chế, chỉ được thực hiện ở các doanh nghiệp (chủ yếu là để trả lương cho nhân viên), siêu thị, trung tâm mua sắm lớn, một số nơi công cộng tại các thành phố lớn nên chưa thu hút được lượng lớn khách hàng quan tâm sử dụng các dịch vụ.Tiến hành ra soát, đánh giá thực trạng các Panô quảng cáo xuống cấp hoặc nội dung khơng phù hợp, từ đó đã thay mới Panơ có nội dung sát với các tiện ích, dịch vụ e-banking của chi nhánh đang triển khai hiện nay cập nhật sự thay đổi thị trường, cạnh tranh và cập nhật sự phát triển công nghệ, các cam kết đối với khách hàng. Có thể thấy cơ cấu thẻ chưa hợp lý, cân đối. Sự bất hợp lý này khiến cho mức đóng góp của thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng quốc tế trở nên nhỏ bé và không đáng kể trong hoạt động phát hành thẻ của BIDV BR-VT. Việc cập nhật thông tin, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng vẫn còn chưa thực hiện tốt vẫn cịn mang nặng tính hình thức. Trong thời gian qua BIDV BR-VT triển khai các hợp đồng liên kết với các nhà mạng viễn thông (Viettel, Vinaphone, Mobile…), các đơn vị liên kết và các doanh nghiệp cơ quan quan lý nhà nước nhằm triển khai các dịch vụ thanh toán, giới thiệu và liên kết sản phẩm, thanh toán tiền lương cho CBCNV.

Trong số 04 ngân hàng là các ngân hàng lớn có thị phần thẻ thanh toán lớn nhất trong hệ thống NHTM Việt Nam. Có thể thấy quy mơ thẻ của Chi nhánh cịn thua kém luôn dẫn đầu thị trường, cạnh tranh trực tiếp với các ngân hàng Vietcombank và Vietinbank, Sacombank. Thị phần thẻ thanh toán hiện nay là miếng bánh được chia nhỏ, khoảng cách thị phần giữa các ngân hàng có xu hướng ngày càng thu hẹp dần, bên cạnh đó sự tham gia của các ngân hàng ngoại có xu hướng thu hút khách hàng lớn do nền tảng công nghệ, vốn đầu tư dồi dào, kinh nghiệm phát triển dịch vụ cũng là thế mạnh cua họ, những điều này được coi là mối đe dọa đến thị phần đối với các NHTM nói chung và BIDV nói riêng. Mặc dù vậy, BIDV là ngân hàng hàng đầu về thẻ, doanh số thanh tốn thẻ tín dụng và chiếm khoảng 30%

thị phần về số lượng thẻ tín dụng phát hành, 14% thị phần về số lượng thẻ ghi nợ và 44% thị phần về doanh số thanh tốn thẻ tín dụng trên địa bàn Tỉnh BR-VT.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV chi nhánh bà rịa vũng tàu (Trang 66 - 68)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(106 trang)