Các tiêu chí Giá trị kiểm định = 3,4 N Giá trị trung bình t Sig. (2- tailed) STC1: Cơng ty thực hiện dịch vụ đúng yêu cầu
của Anh/Chị ngay từ lần đầu tiên 150 4,03 9,104 0,000
STC2: Nhân viên thực hiện dịch vụ CSKH (lắp
đặt, bảo hành, sửa chữa,…) theo đúng thời gian đã hứa
150 3,73 5,610 0,000
STC3: Công ty bảo mật tốt thông tin cho
Anh/Chị 150 3,95 8,733 0,000
STC4: Công ty luôn thông báo cho Anh/Chị khi
nào dịch vụ sẽ được thực hiện 150 3,90 7,649 0,000
STC5: Anh/Chị không phải chờ đợi lâu khi có
giao dịch với Cơng ty. 150 3,81 6,711 0,000
(Nguồn: Số liệu điều tra, 2019)
Mức độ thõa mãn của khách hàng về Sự tin cậy được thể hiện qua năm biến quan sát STC1, STC2, STC3, STC4, STC5. Đối với thành phần Sự tin cậy đều có mức ý nghĩa Sig < 0,05, do đó với độ tin cậy 95% đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0và Tqs > 0 đủ cơ sở để kết luận rằng các tiêu chí này có giá trị trung bình lớn hơn 3,4. Cụ thể là STC1 có giá trị trung bình là 4,03; STC2 có giá trị trung bình là 3,73; STC3 có giá trị trung bình là 3,95; STC4 có giá trị trung bình là 3,90 và STC5 có giá trị trung bình là 3,81. Điều đó cho thấy các tiêu chí trong nhân tố Sự tin cậy đã được khách hàng đánh giá ở mức trên bình thường. Tuy được đánh giá ở mức đồng ý nhưng chưa cao nhưng Sự tin cậy của khách hàng chính là tiền đề để cơng ty FPT Huế ngày càng có nhiều cơ hội vươn xa hơn, có nhiều sản phẩm dịch vụ tốt hơn, ưu đãi hơn cho KH
Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Sự đảm bảo”
Giả thuyết:
H0: Đánh giá của khách hàng đối với Sự đảm bảo bằng 3,4
H1: Đánh giá của khách hàng đối với Sự đảm bảo khác 3,4 Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu Sig > 0,05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 Sig < = 0,05: Bác bỏ giả thuyết H0