Các tiêu chí Giá trị kiểm định = 3,4 N Giá trị trung bình t Sig. (2- tailed) SDU1: Thời gian giao dịch với công ty của
Anh/Chị là nhanh chóng 150 3,70 5,030 0,000
SDU2: Nhân viên FPT luôn sẵn sàng phục vụ
cho Anh/Chị 150 3,67 4,533 0,000
SDU3: Các hồ sơ, thủ tục được thực hiện nhanh
chóng 150 3,75 6,562 0,000
SDU4: Khi dịch vụ xảy ra sự cố, nhân viên
chăm sóc khách hàng khắc phục nhanh chóng 150 4,01 11,289 0,000
(Nguồn: Số liệu điều tra, 2019)
Mức độ thõa mãn của khách hàng về Sự đáp ứng được thể hiện qua 4 biến quan sát SDU1, SDU2, SDU3, SDU4. Các tiêu chí trong nhân tố Sự đáp ứng đều có mức ý nghĩa Sig < 0,05 do đó với độ tin cậy 95% ta có đủ bằng chứng thống kê bác bỏ giả thuyết H0 và t > 0 đủ cơ sở để kết luận rằng các tiêu chí này có giá trị trung bình lớn hơn 3,4. Điều này có thể kết luận rằng, sự đáp ứng đã được khách hàng đánh giá ở mức từ trung bình đến đồng ý. Với ý kiến “Khi dịch vụ xảy ra sự cố, nhân viên chăm sóc khách hàng khắc phục nhanh chóng” tuy được đánh giá ở mức độ đồng ý nhưng khá cao, qua đó cho thấy khách hàng khá hài lịng với dịch vụ chăm sóc khách hàng của cơng ty
Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Sự đồng cảm”
Giả thuyết:
H0: Đánh giá của khách hàng đối với Sự đồng cảm bằng 3,4 H1: Đánh giá của khách hàng đối với Sự đồng cảm khác 3,4
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu Sig > 0,05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 Sig < = 0,05: Bác bỏ giả thuyết H0