Các tiêu chí Giá trị kiểm định = 3,4 N Giá trị trung bình t Sig. (2- tailed) SDC1: Nhân viên thể hiện sự quan tâm đến cá
nhân Anh/Chị trong những dịp đặc biệt (lễ, tết, sinh nhật,…)
150 4,04 9,677 0,000
SDC2: Những phản hồi và phàn nàn về dịch vụ
của Anh/Chị được nhân viên FPT tiếp nhận với thái độ tích cực
150 3,73 5,741 0,000
SDC3: Cơng ty có chính sách ưu đãi, chương
trình quà tặng cho những đối tượng khách hàng khác nhau
150 4,04 10,582 0,000
SDC4: Thời gian giao dịch của công ty thuận
tiện cho từng đối tượng khách hàng khác nhau 150 4,12 10,773 0,000
(Nguồn: Số liệu điều tra, 2019)
Mức độ thõa mãn của khách hàng về Sự đồng cảm được thể hiện qua 4 biến quan sát SDC1, SDC2, SDC3, SDC4. Các tiêu chí của nhân tố Sự đồng cảm đều có mức ý nghĩa Sig.=0.00 < 0.05, do đó với độ tin cậy 95% ta có thể bác bỏ giả thuyết H0; t > 0 thì mức độ đánh giá của khách hàng về bốn tiêu chí là lớn hơn 3,4. Cả 4 biến của nhân tố đều đạt mức khá cao ở mức độ đồng ý. Công ty FPT telecom Huế luôn ln có nhiều ưu đãi cho mọi đối tượng khách hàng để đảm bảo khách hàng luôn thấy được sự quan tâm. Đây là một yếu tố quan trọng để FPT giữ chân khách hàng
Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Phương tiện hữu hình”
Giả thuyết:
H0: Đánh giá của khách hàng đối với Phương tiện hữu hình bằng 3,4
H1: Đánh giá của khách hàng đối với Phương tiện hữu hình khác 3,4 Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu Sig > 0,05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 Sig < = 0,05: Bác bỏ giả thuyết H0