2.5.1.Thành công
Về công tác lập kế hoạch
Cơ chế quản lý kế hoạch kinh doanh đã ban hành đầy đủ quy trình trong việc xây dựng lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, chỉ đạo điều hành và kiểm soát về kế hoạch huy động vốn tồn hệ thống. Là cơng cụ điều hành hoạt động kinh doanh bao gồm hoạt động huy động vốn trong toàn hệ thống và là cơ sở để cân đối vốn, điều hành kế hoạch kinh doanh và xây dựng kế hoạch tài chính. Thể hiện ở việc quy định vai trò, trách nhiệm của Trụ sở chính và chi nhánh.
Cơ chế quản lý kế hoạch kinh doanh đƣợc thực hiện theo nguyên tắc tập trung thống nhất, việc lập kế hoạch HĐV đƣợc xuất phát từ nhu cầu của chi nhánh và đƣợc định hƣớng theo mục tiêu chung nên cũng tƣơng đối sát với tình hình thực tế.
Kế hoạch HĐV đƣợc xây dựng, giao hàng năm cho các phòng và đƣợc chia ra tiến độ theo quý kế hoạch giúp Chi nhánh thực hiện cân đối và có thể điều hịa vốn với Trụ sở chính.
Cơng tác kế hoạch hóa HĐV ngày càng hợp lý, bám sát thực tiễn trên cơ sở các dự báo chính sách cũng nhƣ diễn biến thị trƣờng.
Bộ máy quản lý huy động vốn
Bộ máy quản lý huy động vốn đƣợc thực hiện xuyên suốt. Phòng kế hoạch tổng hợp có nhiệm vụ tham mƣu đề xuất với ban giám đốc chi nhánh thực hiện tốt các chỉ tiêu về huy động vốn đƣợc Trụ sở chính giao.
Cơ cấu chức năng phân chia các nhiệm vụ rất rõ ràng, thích hợp với những lĩnh vực, nhiệm vụ cụ thể, độc lập.
Kiểm soát huy động vốn
Cơng tác kiểm tra, kiểm sốt về huy động vốn đƣợc lãnh đạo Chi nhánh đặc biệt quan tâm; Căn cứ vào đặc điểm chỉ tiêu kế hoạch đƣợc giao cho từng phòng nghiệp vụ, từng cán bộ và kết quả thực hiện đƣợc theo dõi kịp thời.
Kết quả của từng bộ phận, phòng nghiệp vụ liên quan đến huy động vốn đƣợc theo dõi, cập nhật ngày, tháng, quý, năm.
Hình thành đƣợc bộ phận theo dõi, đánh giá kết quả huy động vốn để có phân tích, đánh giá những diễn biến của nguồn vốn, từ đó đƣa ra những biện pháp điều hành kịp thời.
2.5.2.Hạn chế
Về công tác lập kế hoạch
Cơ chế kế hoạch hiện hành khơng cịn phù hợp với tình hình thực tế hiện nay, chƣa phản ánh kế hoạch tổng thể về cơng tác huy động vốn, cịn mang tính phân tán, chƣa gắn kết với kế hoạch cân đối sử dụng vốn, phát triển sản phẩm dịch vụ, …để phản ánh hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
Việc xây dựng và giao kế hoạch của Trụ sở chính cịn nặng tính chủ quan, áp đặt chƣa thực sự căn cứ vào khả năng tổ chức kinh doanh và mức độ chiếm lĩnh thị phần của chi nhánh (yếu tố con ngƣời, tình hình phát triển KT-XH, cạnh tranh giữa các tổ chức tín dụng trên địa bàn,…).
Kế hoạch nguồn vốn chƣa đƣợc xây dựng trên cơ sở cân đối giữa nguồn vốn và sử dụng vốn, mục tiêu tài chính do vậy tạo áp lực lên chỉ tiêu nguồn vốn, thiếu tính khả thi.
Giao chỉ tiêu kế hoạch nguồn vốn còn chung chung chỉ giao chỉ tiêu tổng nguồn vốn, tỷ lệ tiền gửi dân cƣ, chƣa cụ thể đối với từng loại nguồn vốn, cơ cấu nguồn vốn, kỳ hạn nguồn vốn nên việc điều hành cân đối vốn cịn gặp nhiều khó khăn.
Chính sách xây dựng mạng lƣới kênh huy động tại Vietinbank Hà Nam bao trùm cả tỉnh song chƣa đƣợc khai thác hiệu quả trong công tác HĐV. Mạng lƣới phân bổ chƣa hợp lý, đặc biệt tại khu vực thành phố, gây cạnh tranh giữa nội bộ các chi nhánh Vietinbank trong HĐV để hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch, gia tăng chi phí HĐV và ảnh hƣởng lợi nhuận của hệ thống
Bộ máy quản lý huy động vốn
Bộ máy quản lý huy động vốn hiện nay chƣa đƣợc chun mơn hóa cao, chậm đổi mới cả về cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ, nhân viên. Về cơ cấu tổ chức còn sử dụng cơ cấu tổ chức truyền thống, thực hiện các nghiệp vụ chủ yếu theo yêu cầu, chƣa tạo ra đƣợc bộ máy hƣớng đến khách hàng.
Việc tổ chức còn rời rạc, chƣa có sự gắn kết giữa các bộ phận. Do vậy công tác xây dựng và giao kế hoạch huy động vốn chƣa thực sự phù hợp với thực tế, chƣa phù hợp với kế hoạch sử dụng vốn và kế hoạch tài chính.
Đội ngũ cán bộ, nhân viên tuy có trình độ đào tạo khá cao song kinh nghiệm cơng tác, quan hệ với khách hàng cịn nhiều điều bất cập, thiếu những kiến thức, kỹ năng mới phục vụ cho hoạt động huy động vốn. Tính năng động sáng tạo trong công việc cịn thấp.
Kiểm sốt huy động vốn
Độ chính xác của thơng tin trong kiểm tra, kiểm sốt và phân tích cịn thấp, thậm chí thơng tin khơng đƣợc cung cấp đầy đủ, kịp thời.
Chế độ báo cáo thống kê và các tiêu chí đánh giá kết quả huy động vốn chƣa đƣợc xây dựng rõ ràng, kỷ luật báo cáo tình hình kết quả huy động vốn của từng bộ phận, cá nhân chƣa cao.
Công tác điều hành quản lý, việc kiểm tra, đôn đốc, giám sát vẫn chƣa kịp thời, chƣa thực sự nhanh nhạy bởi thiếu các thơng tin cập nhật. Giữa các phịng ban chƣa có sự phối hợp nhịp nhàng, chặt chẽ, khoa học và thống nhất trong xử lý công việc. Các giao dịch viên mất nhiều thời gian để hoàn tất một nghiệp, các thủ tục giấy tờ cịn tƣơng đối rƣờm rà, đã gây tâm lý khó chịu cho khách hàng khi đến giao dịch..
Chi phí trả lãi và chi phí huy động khác tương đối cao, làm ảnh hưởng đến lợi nhuận của Chi nhánh.
Để khẳng định uy tín, thƣơng hiệu và có đƣợc nguồn vốn ổn định, Chi nhánh tập trung hết sức nỗ lực thu hút nguồn vốn tại địa phƣơng, đặc biệt là tiền gửi dân cƣ để đáp ứng cho nhu cầu đầu tƣ của mình. Đồng thời để đạt đƣợc chỉ tiêu kế hoạch Ngân hàng giao hàng năm, Chi nhánh đã phải chịu áp lực cạnh tranh với tất cả các NHTM khác trên địa bàn. Một trong các khoản chi phí đó là chính sách tiền thƣởng cho cán bộ cơng nhân viên, và chính sách lãi suất cho một số khách hàng có số dƣ tiền gửi lớn. Điều đó làm tăng tổng chi và ảnh hƣởng đến kết quả kinh doanh của chi nhánh.
chính sách chăm sóc, khuyến khích khách hàng giao dịch, gửi vốn tại Vietinbank. Vietinbank Hà Nam chƣa xây dựng cụ thể tiêu chí khách hàng VIP, khách hàng truyền thống, khách hàng phổ thơng để có thể phân loại khách hàng và có các ché độ chăm sóc phù hợp; chƣa có sản phẩm, dịch vụ, chăm sóc vƣợt trội, xứng tầm với nhóm khách hàng VIP, chƣa xây dựng chƣơng trình quản lý quan hệ khách hàng (CRM), tích điểm cho khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ để có cơ sở thực hiện ƣu đãi cho các đối tƣợng khách hàng khác nhau, thực hiện tri ân đối với khách hàng nhân các dịp lễ Tết, ngày lễ dân tộc. Do cạnh tranh của các NHTM, nên chi nhánh chƣa tiếp cận đƣợc khách hàng tổ chức kinh tê, tập đoàn kinh tế lớn và các tổ chức khác. Đối với thỏa thuận hợp tác đã ký, việc triển khai thực hiện chƣa bài bản, không đƣợc theo dõi và đánh giá thƣờng xuyên.
Chính sách sản phẩm HĐV tuy đa dạng song chƣa đáp ứng đƣợc các yêu cầu, kỹ năng bán chéo sản phẩm yếu, chƣa tạo ra đƣợc các gói sản phẩm riêng biệt. Mặc dù Vietinbank đã có những bƣớc tiến rõ rệt về các sản phẩm HĐV, đã đa dạng hóa các sản phẩm huy động, tuy nhiên, ngân hàng vẫn chƣa có sự nghiên cứu đầy đủ thị trƣờng nguồn vốn để đƣa ra các nhóm sản phẩm chuyên biệt cho từng nhóm khách hàng.
CHƢƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG
THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM