ĐVT: người TT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh (%) TĐ PTBQ (%) 2018/2017 2019/2018 1 Tổng nhân lực 84 92 101 109,52 109,78 109,65 2 Nhân lực quản lý tín dụng 14 21 24 150,00 114,29 130,93 3 Nhân lực làm công tác huy động 46 55 62 119,57 112,73 116,10 4 Tỷ trọng nhân lực huy động/Tổng nhân lực (%) 54,76 59,78 61,39 Nguồn:Phịng tổ chức – hành chính
Theo quy định của Vietinbank hiện tại tất cả các nhân viên tại ngân hàng và các phịng giao dịch trực thuộc đều phải làm cơng tác huy động vốn, chỉ ngoại trừ những cán bộ làm công tác kế toán nội bộ. Tỷ trọng nhân lực là công tác HĐV chiếm tỷ lệ cao trong tổng số nhân lực của ngân hàng trong 3 năm và tăng dần qua các năm từ 54,76% năm 2017 đến 61,39% năm 2019.
* Quy trình, thủ tục, chứng từ giao dịch
Thủ tục gửi, nhận tiền gửi tiết kiệm, chi trả, rút tiền gửi tiết kiệm tại quầy
Thủ tục gửi, nhận tiền gửi tiết kiệm mới:
- Khách hàng/Khách hàng gửi TGTK chung/Ngƣời đại diện theo pháp luật (gọi chung là Khách hàng) đến trực tiếp điểm giao dịch hợp pháp thuộc mạng lƣới VietinBank (ĐGD), cung cấp đầy đủ hồ sơ gửi tiền, đăng ký chữ ký mẫu và lập
chứng từ gửi tiền theo quy định của VietinBank.
- Sau khi VietinBank hạch toán thành công giao dịch gửi tiền, khách hàng nhận Chứng từ hạch toán và Thẻ tiết kiệm của VietinBank.
Thủ tục gửi, nhận tiền gửi tiết kiệm vào sổ/thẻ:
-Trƣờng hợp gửi bằng tiền mặt: KH phải trực tiếp thực hiện giao dịch tại điểm giao dịch TGTK, xuất trình thẻ tiết kiệm đã cấp, các giấy tờ theo quy định của VietinBank. Điểm giao dịch TGTK ghi nhận TGTK vào Thẻ tiết kiệm đã cấp và giao thẻ tiết kiệm cho ngƣời gửi tiền;
-Trƣờng hợp gửi từ tài khoản thanh tốn của KH: KH có thể trực tiếp thực hiện giao dịch tại ĐGD TGTK tƣơng tự trƣờng hợp gửi bằng tiền mặt hoặc thực hiện theo hƣớng dẫn tại các quy định sản phẩm TGTK tại VietinBank.
Thủ tục gửi, thanh toán tiền gửi tiết kiệm trên phương tiện điện tử (kênh iPay/máy ATM)
- Điều kiện gửi tiền gửi tiết kiệm trên kênh giao dịch điện tử: KH phải đáp một trong các tiêu chí sau:
(i) Đã đăng ký sử dụng dịch vụ internet – banking của VietinBank (gửi tiết kiệm trên kênh VietinBank iPay) hoặc
ii) đã phát hành thẻ ghi nợ nội địa/thẻ ghi nợ quốc tế của VietinBank (gửi tiết kiệm tại máy ATM của VietinBank).
- KH thao tác gửi TGTK theo hƣớng dẫn trên VietinBank iPay/máy ATM, đồng ý Điều kiện điều khoản TGTK trên VietinBank iPay/máy ATM.
- Theo đăng ký của KH, VietinBank sẽ tự động kéo dài kỳ hạn gửi tiền hoặc thanh toán gốc/lãi khoản TGTK về TKTT của chính KH.
- KH có thể tất tốn trƣớc hạn khoản TGTK bằng phƣơng tiện điện tử (trên kênh iPay/máy ATM) hoặc tại các điểm giao dịch của VietinBank.
*Hoạt động quảng bá giới thiệu sản phẩm dịch vụ huy động
Hoạt động quảng bá giới thiệu sản phẩm dịch vụ huy động đƣợc triển khái thực hiện kịp thời tại các phịng giao dịch, có sự thống nhất về tuyên truyền quảng bá các hình thức huy động. Tuy nhiên, nội dung và hình thức quảng cáo chƣa đa
dạng, tần suất cịn ít. Kết quả đƣợc trình bày ở bảng 2.13: