Nguồn: Vietinbank.vn
(1)Căn cứ dự kiến mục tiêu kinh doanh năm kế hoạch đƣợc Hội đồng thành viên phê duyệt, Trụ sở chính thơng báo số kiểm tra kế hoạch năm cho Sở giao dịch, chi nhánh để làm căn cứ xây dựng kế hoạch huy động vốn năm chuẩn bị việc bảo vệ kế hoạch đối với Trụ sở chính.
(2) Chi nhánh căn cứ vào chiến lƣợc kinh doanh củaVietinbank; định hƣớng kinh doanh hàng năm, xây dựng kế hoạch kinh doanh gửi Trụ sở chính, kèm theo các bản thuyết minh giải trình rõ tình hình thực hiện kế hoạch huy động vốn kỳ trƣớc, dự kiến kỳ kế hoạch.
(3) Giám đốc Sở giao dịch, chi nhánh thực hiện bảo vệ kế hoạch huy động
TRỤ SỞ CHÍNH VIETINBANK SỞ GIAO DỊCH, CHI NHÁNH LOẠI I, II 1 3 2
vốn, sau đó đƣợc tổng hợp cân đối chung toàn quốc làm căn cứ để trình Hội đồng quản trị phê duyệt. Các chỉ tiêu đƣợc phê duyệt là căn cứ để điều hành kế hoạch tại chi nhánh.
Bảng 2.9: Quy mô vốn huy động giai đoạn 2017-2019
ĐVT: tỷ đồng
TT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm
2018 Năm 2019 1 Kế hoạch 3.372 4.303 5.472 2 Thực hiện 3.431 4.471 5.502 3 Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch huy động vốn (2)/(1) 101,75 103,90 100,55
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Vietinbank Hà Nam
Để có thể lập đƣợc kế hoạch huy động vốn, chi nhánh cũng căn cứ vào thực trạng của nền kinh tế và cơ bản đã hoàn thành kế hoạch đặt ra.
Bảng 2.9 cho thấy qua 3 năm 2017-2019 tỷ lệ hoàn thành kế hoạch HĐV khá cao, đều vƣợt chỉ tiêu so với kế hoạch. Năm 2017 tỷ lệ hoàn thành kế hoạch đạt 101,75%. Sang năm 2018 vƣợt chỉ tiêu với tỷ lệ hoàn thành là 103,90% và tiếp tục vƣợt chỉ tiêu năm 2019 đạt 100,55%. Có đƣợc kết quả nhƣ vậy là do ngân hàng đã đa dạng hóa các hình thức, các biện pháp, các kênh huy động vốn từ mọi thành phần. Với tỷ lệ hồn thành kế hoạch nhƣ vậy, cho thấy cơng tác lập kế hoạch nguồn vốn đã dự báo khá chính các vốn có thể huy dộng của Vietinbank Hà Nam và lƣợng vốn huy động đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn của ngân hàng qua 3 năm.
Vietinbank Hà Nam đã rất coi trọng công tác huy động vốn trong thời gian qua, coi vốn là yếu tố đầu tiên của hoạt động và cũng là yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Khi nguồn vốn huy động đƣợc có cơ cấu hợp lý, chi phí huy động sẽ thấp góp phần thúc đẩy hoạt động HĐV của ngân hàng.
Chính sách huy động vốn
Ngoài chiến lƣợc huy động vốn, Vietinbank cịn thực hiện một hệ thống chính sách huy động vốn đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Vietinbank Hà Nam là một thành viên cũng thực tuân thủ theo quy định của Vietinbank.
Chính sách phát triển kênh huy động *Kênh huy động trực tiếp:
Kênh huy động vốn trực tiếp vủa Vietibank Hà Nam là chi nhánh, phòng giao dịch. Ngay từ ngày đầu mới thanh lập và đi vào hoạt động, Vietibnak Hà Nam đã rất quan tâm tới việc mở rộng các mạng lƣới trực thuộc và các phòng giao dịch, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động của chi nhánh. Mạng lƣới HĐV tại Vietibank Hà Nam đƣợc trình bày ở bảng 2.10:
Bảng 2.10: Mạng lưới HĐV của Vietinbank Hà Nam giai đoạn 2017-2019
ĐVT: đơn vị TT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh (%) TĐPTBQ (%) 2018/2017 2019/2018 1 Hội sở chi nhánh 1 1 1 100,00 100,00 100,00 2 Phòng giao dịch cấp 1 5 6 6 120,00 100,00 109,54 3 Phòng giao dịch cấp 2 1 1 2 100,00 200,00 141,42 Tổng 7 8 9 114,29 112,50 113,39
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Vietinbank Hà Nam
Qua 3 năm Vietinbank Hà nam đã có nhiều sự thay đổi về các phòng giao dịch. Đến ngày 31/12/209. Vietinbank Hà Nam gồm có Hội sở chi nhánh và 6 phòng giao dịch trực thuộc. Bên cạnh đó Vietinbank cịn chấm dứt hoạt động những phịng giao dịch hoạt động kém hiệu quả để tập trung đầu tƣ mở rộng cho những phòng giao dịch hoạt động tốt nhƣng chƣa đƣợc đầu tƣ đúng mức.
Có thể thấy rằng các phịng giao dịch Vietinbank hoạt động ngày càng có hiệu quả và tự khẳng định đƣợc sự lớn mạnh của mình cũng nhƣ khả năng tự chủ về tài chính trong hoạt động kinh doanh. Đây là điều đáng mừng đối với việc thực hiện chính sách huy động vốn của Vietibank Hà Nam.
*Kênh phân phối hiện đại
Các kênh phân phối hiện đại của ngân hàng hiện có nhƣ: Mobile Banking, Internet Banking, ATM,…Kênh phân phối càng hiện đại, an toàn, bảo mật, tiết kiệm thời gian, chi phí thì khách hàng càng an tâm gửi và mở tài khoản tiền gửi
thanh toán. Đây là kênh rất hấp dẫn giúp ngân hàng có đƣợc nguồn vốn huy động lớn với chi phí lãi suất thấp.
Từ ngày 02/02/2017, NH TMCP Cơng Thƣơng Việt Nam chính thức đƣa vào vận hành và sử dụng hệ thống CoreBanking mới (Core SunShine). Đây là hệ thống công nghệ tiên tiến, sẽ mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới cùng các sản phẩm, dịch vụ hiện đại, đa dạng.
Với Core SunShine, Vietinbank tự hào là ngân hàng tiên phong tại thị trƣờng Việt Nam sử dụng giải pháp công nghệ hàng đầu của Mỹ - giải pháp tích hợp đa kênh đồng nhát, cung cấp ra thị trƣờng các sản phẩm, dịch vụ chuyên nghiệp, hiện đại. Thông qua 1 tài khoản duy nhất, hệ thống tích hợp đa kênh, đa tiền tệ, hỗ trợ giao dịch 24/7 sẽ góp phần gia tăng sự tiện dụng cũng nhƣ nâng cao trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng của Vietinbank.
Đặc biệt nhóm dịch vụ Ngân hàng điện từ (Internet Banking) đƣợc bổ sung thêm nhiều tính năng mới giúp khách hàng có thểm nhiều tiện ích, an toàn bảo mật, đồng thời tiết kiệm thời gian giao dịch ngân hàng. Ngoài ra, hệ thống cung cấp khả năng tự động cảnh báo rủi ro bằng SMS, email mỗi khi khách hàng có sự thay đổi tài khoản, thơng tin cá nhân hay có những bất thƣờng khi đăng nhập và sử dụng dịch vụ. Cùng với sự vận hành của Core SunShine, Vietibank đã chủ động tìm kiếm, phát triển hợp tác với các đối tác cung cấp dịch vụ Ví điện tử lớn trên thị trƣờng, thực hiện kết nối thành công với hệ thống thanh toán thẻ. Đây là dịch vụ thanh toán đã phát triển trên thế giới và có nhiều tiềm năng tại Việt Nam, thu hút sự quan tâm rất lớn của khách hàng, giúp ngân hàng thực hiện thành cơng chính sách HĐV. Số lƣợng ATM và máy POS của Vietibank Hà Nam đƣợc thể hiện ở bảng 2.11:
Bảng 2.11: Kết quả phát triển mạng lưới ATM, POS qua 3 năm 2017-2019 ĐVT: máy ĐVT: máy TT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh (%) TĐPTBQ (%) 2018/2017 2019/2018 1 Hệ thống giao dịch tự động ATM 15 18 20 120,00 111,11 115,47 2 Hệ thống giao dịch tự động POS 79 92 116 116,46 126,09 121,18 Tổng 94 110 136 117,02 123,64 120,28
Nguồn: Vietinbank Hà Nam
Hệ thống máy ATM, POS cũng là một kênh phân phối, kênh giao tiếp điện tử hiện đại giữa ngân hàng và khách hàng thay cho nhân viên nhân hàng. Mạng lƣới máy ATM, POS có xu hƣớn tăng qua 3 năm với TĐPTBQ đạt 120,28%. Hiện tại chinh nhánh đã lắp đặt đƣợc 20 máy ATM và 116 máy POS, đây là con số tƣơng đối lớn só với tồn hệ thống và các ngân hàng khác trên cùng địa bàn (đứng thứ 2 về mạng lƣới máy ATM, POS trên địa bàn Hà Nam, chỉ sau Vietcombank)
Các chính sách trong phục vụ và giao tiếp: Các chính sách này đƣợc Chi nhánh rất quan tâm nhằm tạo, củng cố uy tín của mình trên thị trƣờng, Gắn bó với khách hàng truyền thống và hấp dẫn khách hàng mới. Trong điều kiện khó có thể tạo ra sự khác biệt về sản phẩm và giá cả thì chất lƣợng dịch vụ trở thành cơng cụ cạnh tranh vô cùng quan trọng để thu hút vốn. Thái độ phục vụ thân thiện, chu đáo, bố trí hệ thống thanh tốn khoa học là những điều hết sức cần thiết để giữ vững khách hàng hiện có và thu hút thêm khách hàng.
Mặc dù chi nhánh không lắp đặt thêm nhiều máy ATM nhƣng các trụ ATM đƣợc nâng cấp, sửa chữa lại rất khang trang, bắt mắt, nâng hẳn tầm và thƣơng hiệu Vietinbank so với thời gian trƣớc. Số lƣợng POS lắp đặt mới trong năm 2019 đạt 116 máy, hoàn thành 23,4% kế hoạch năm nâng tổng số POS lũy kế đạt 116 POS. Việc kết nối với các tổ chức thẻ thanh toán quốc tế Visa, Master và hệ thống thanh toán thể nội địa liên minh Banknetvn, Smartlink đã nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống ATM, POS và mạng lại sự tiện lợi cho chủ thẻ Vietinbank cũng nhƣ
chủ thẻ của các ngân hàng khác, khi phát sinh các nhu cầu tài chính có thể thực hiện giao dịch tại hệ thống các máy ATM, POS trong và ngoài hệ thống với nhau, đồng thời cịn đảm bảo an tồn vì khơng phải mang theo lƣợng lớn tiền mặt khi thông thƣơng quốc tế.
Tuy nhiên trên thực tế đối với kênh phân phối hiện đại thì Vietinbank chƣa triển khai triệt để các dịch vụ tiện ích, cịn thiếu nhiều tính năng: gửi tiền qua ATM 24/24, thu đổi ngoại tệ tại ATM, các tính năng của thẻ ATM cịn nhiều hạn chế…
2.2.2.2.Tổ chức thực hiện hoạt động huy động vốn *Bộ máy quản lý huy động vốn
Tại Vietinbank Hà Nam đã có đầy đủ quy định về tổ chức bộ máy huy động trực thuộc phịng Hỗ trợ tín dụng (bao gồm bộ phận nghiệp vụ tín dụng và huy động vốn; Kế hoạch nguồn vốn và xử lý rủi ro). Nhằm đáp ứng và giải quyết nhanh gọn các yêu cầu của khách hàng, giao tiếp thân thiện, vui vẻ với khách hàng, tạo khơng khí thoải mái cho khách hàng mỗi khi đến giao dịch. Tổ chức bộ máy HĐV đƣợc thể hiện ở sơ đồ sau: