*Chính sách quà tặng
Mỗi năm, Vietibank hội sở chính đều ban hành rất nhiều chƣơng trình chăm sóc khách hàng ở tất cả các mảng dịch vụ. Riêng về mảng HĐV, qua 3 năm 2017- 2019, số lƣợng các chƣơng trình tăng từ 18 lên 33 chƣơng trình, trong đó, mảng khách hàng các nhân đều tăng qua các năm với TĐPTBQ đạt 141,42%, tăng nhiều hơn khách hàng doanh nghiệp. Điều này cũng dễ hiểu vì Vietibank Hà Nam định hƣớng phát triện triển thành ngân hàng bán lẻ nên chú trọng đến hoạt động HĐV của nhóm khách hàng cá nhân là tất yếu.
Bảng 2.25: Tình hình triền khai quà tặng khách hàng trong HĐV tại ngân hàng giai đoạn 2017 – 2019 ĐVT: chương trình TT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh (%) TĐPTBQ (%) 2018/2017 2019/2018 1 Dành cho cá nhân 7 9 17 128,57 188,89 155,84 2 Dành cho tổ chức 11 13 16 118,18 123,08 120,60 Tổng 18 22 33 122,22 150,00 135,40 Nguồn:
Vietibank đã liên tục đƣa ra các chƣơng trình khuyến mãi, quà tặng phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng và từng giai đoạn cụ thể. Một số chƣơng trình tiêu biểu nhƣ:
-Tặng quà cho khách hàng nữ vào dịp 8/3 và 20/10: khách hàng nữ đến giao dịch vào những ngày này sẽ nhận đƣợc những món q nhỏ từ ngân hàng, ngồi ra những khách hàng nữ nằm trong danh sách Khách hàng ƣu tiên sẽ nhận đƣợc những phần quà đặc biệt (vé xem hòa nhạc, chuyến tham quan du lịch,…). Đây là chƣơng trình nhận đƣơc phản hồi rất tốt từ phía khách hàng, mặc dù giá trị q tặng khơng
nhiều nhƣng chƣơng trình đã để lại ấn tƣợng tốt và thu hút đƣợc một số khách hàng mới từ các NHTM trên địa bàn.
- Chƣơng trình “Gửi tiền tích lũy đón q niềm vui” diễn ra từ 15/12/2019 nhằm đầy mạnh công tác HĐV cuối năm 2019, đã mang đến những ƣu đãi dành cho khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại quầy với kỳ hạn 1,3,6, 12 tháng trả lãi cuối kỳ. Cụ thể, khách hàn gửi tiền sẽ nhận đƣợc quà tặng nhƣ bộ hộp nhựa đựng thức ăn Song Long, áo mƣa, mũ bảo hiểm tƣơng ừng với số tiền gửi nằm trong khung quy định (từ 100-200 triệu, từ 200-500 triệu, trên 500 triệu). Chƣơng trình này đã thu hút đƣợc số lƣợng lớn khách hàng hiện hữu và khách hàng mới từ các NHTM khác bởi lẽ chƣơng trình đáp ứng đƣợc cả hai tiêu chí quan trọng mà khách hàng gửi tiền đặc biệt quan tâm là lãi suất và quà tặng kèm theo.
Chƣơng trình Hội nghị khách hàng nhằm tri ân khách hàng hiện hữu bao gồm các khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp thƣờng đƣợc chi nhánh tổ chức vào quý I hàng năm, đây là dịp Vietinbank có thể bày tỏ sự cảm ơn với những đóng góp của khách hàng đối với sự phát triển của Chi nhánh. Tham gia Hội nghị khách hàng, khách hàng có thể nhận đƣợc nhiều quà tặng ý nghĩa và đặc biệt là đƣợc tƣ vấn về những gói sản phẩm đa tiện ích nhất cho mỗi loại hình khách hàng. Đây đƣợc xem là chƣơng trình đáng mong đợi nhất hàng năm đối với đông đảo khách hàng Vietinbank. Tuy nhiê, trong khi các chƣơng trình Marketing lớn do Hội sở chính thực hiện thì tại chi nhánh và các phịng giao dịch, đăng tin tức thơng qua trang báo Hà Nạm, mà chƣa đƣợc truyền thông rộng rài qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ đài truyền hình, đài phát thanh,…
Từ kết quả phân tích cho thấy các hoạt động Marketing tại chi nhánh chƣa đƣợc chú trọng, thông tin các chƣơng trình khuyến mãi, ƣu đãi, phát hành thẻ…cũng nhƣ các sản phẩm dịch vụ bán lẻ mới chƣa đƣợc triển khai sâu rộng đến khách hàng nên chƣa phát huy tác dụng hỗ trợ cho hoạt động bán lẻ. Việc phối hợp và tổ chức thực hiện chƣa tốt nên có sự chồng chéo giữa các phịng khi triển khai tiếp thị, thu hút khách hàng.
2.4.Đánh giá của các đối tƣợng điều tra về quản lý huy động vốn tại ngân hàng Vietinbank Hà Nam