6. Kết cấu của đề tài
1.3.4Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịchvụ FTTH
1.3 Những vấn đề cơ bản về dịchvụ FTTH và chất lượng dịchvụ FTTH
1.3.4Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịchvụ FTTH
Chất lượng dịch vụ FTTH liên quan đến tồn bộ q trình hoạt động điều hành sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, các quá trình đầu tư, tiếp nhận yêu cầu lắp đặt dịch vụ của khách hàng, chế độ sau bán hàng.
Khách hàng của dịch vụ FTTH có thể bao gồm các đối tượng là cá nhân, doanh nghiệp, các Tập đồn lớn, các Cơng ty cung cấp dịch vụ Viên thông.
Để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì dịch vụ phải đảm bảo tiêu chuẩn quản lý chất dịch vụ FTTH như sau:
+ Công bố chất lượng dịch vụ. + Báo cáo chất lượng dịch vụ. + Kiểm tra chất lượng dịch vụ. + Giám sát chất lượng dịch vụ.
+ Công khai thông tin về chất lượng dịch vụ.
+ Thanh tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo về chất lượng dịch vụ bưu chính, viễn thơng. Cụ thể các nội dung trên như sau:
Bảng 1.3: Công bố chất lượng dịch vụ MetroNet, FiberVNN, E1, TSL
+ Báo cáo chất lượng dịch vụ:
Quá trình báo cáo thực hiện theo chế độ báo cáo định kỳ và báo cáo đột xuất. + Kiểm tra chất lượng dịch vụ:
Hàng quý, tổ chức tự kiểm tra việc tuân thủ quy định về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông; đo kiểm, đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông theo từng địa bàn quận trên địa bàn Hà Nội có cung cấp dịch vụ. Kết quả kiểm tra, đo kiểm, đánh giá phải được lập thành văn bản theo mẫu do Cục Quản lý Chất lượng Bưu chính, Viễn thơng và Cơng nghệ thơng tin ban hành.
Kiểm tra theo kế hoạch: kiểm tra việc chấp hành các quy định quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông; đo kiểm, đánh giá tất cả các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn bắt buộc áp dụng.
Kiểm tra đột xuất: kiểm tra việc thực hiện các quy định quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, viễn thơng; đánh giá các chỉ tiêu chất lượng phục vụ của dịch vụ mà doanh nghiệp được cấp phép công bố theo tiêu chuẩn bắt buộc áp dụng, chỉ tiêu
Chỉ tiêu Nội thành Ngoại thành
CCDV MetroNet, E1,
TSL trên cáp quang Trong vòng 4 ngày Trong vòng 4 ngày
CCDV FiberVNN Trong vòng 7 ngày
HT Sửa chữa trong vòng 4h
CLDV Độ khả dụng MetroNet, FiberVNN, TSL trên cáp quang ≥ 99,8%. Độ khả dụng E1 ≥ 99,5%. GQKN 15 ngày Tiếp nhận, báo đáp GQKN 24h
Trễ truyền gói tin một chiều (one way Delay) (ms) Jitter (ms) Packet loss Tốc độ cam kết (CIR) < 20 ms < 3ms < 0.1% 100 ± 5 %
chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp được cấp phép tự công bố theo tiêu chuẩn tự nguyện áp dụng.
+ Giám sát chất lượng dịch vụ: Giám sát bằng thiết bị đo chuyên dụng căn cứ vào các chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật của dịch vụ được áp dụng.
+ Công khai thông tin về chất lượng dịch vụ: Thông tin về chất lượng dịch vụ viễn thông được công khai trên trang tin điện tử (website) của VNPT Hà Nội.