6. Kết cấu của đề tài
3.3.3.Hồn thiện cơng tác marketing – bán hàng
Marketing là khâu vơ cùng quan trọng trong quy trình kinh doanh của doanh nghiệp. Các hoạt động marketing cần được chú trọng để xây dựng các mối quan hệ khách hàng tốt đẹp, sử dụng và biến những mối quan hệ đó thành lợi nhuận cho VNPT Hà Nội:
+ Marketing trực tiếp tại các địa điểm giao dịch bằng catalog, bảng thông tin ngay tại địa điểm giao dịch, các nhân viên từ nhân viên bảo vệ đến nhân viên giao dịch tại mỗi điểm đều phải có tinh thần marketing.
+ Marketing trực tiếp qua thư: giữ mối liên hệ thường xuyên với khách hàng và cung cấp những thông tin về các sản phẩm dịch vụ mới.
+ Marketing qua điện thoại: Chú trọng đến hoạt động telemarketing, cách thức giao tiếp qua điện thoại của nhân viên luôn được đào tạo, kiểm tra, trau dồi, và nâng cao hơn
Kiến nghị:
a. Hợp tác với Đài Phát thanh Truyền hình TW, Hà NộI, AV TV… để quảng bá dịch vụ FTTH:
- Cơ sở giải pháp: hiện nay, hạ tầng mạng cáp quang của VNPT đã rộng khắp và sẵn sàng cho việc cung cấp các DVVT. Các Đài TH có nhu cầu truyền tín hiệu truyền hình trực tiếp thường xun nhưng khơng liên tục tại một số điểm tại thành phố, như Nhà hát, sân vận động, nhà thi đấu, … về trụ sở Đài TH. Do đó, nếu hợp đồng sử dụng dịch vụ mỗi khi có sự kiện với bất kỳ nhà cung cấp viễn thông nào cũng rất tốn kém chi phí và thời gian, đồng thời khơng hiệu quả.
- Giải pháp thực hiện: thực hiện ký thỏa thuận hợp tác với Đài TH, cụ thể:
VNPT HN sẽ thực hiện cung cấp và truyền tính hiệu cho các Đài TH mỗI khi có nhu cầu tại các điểm thỏa thuận trước trong hợp đồng.
Các đài TH sẽ thực hiện quảng cáo hằng ngày (hoặc theo thỏa thn) trên sóng truyền hình các dịch vụ của VNPT HN, trong đó có FiberVNN tạI các thời điểm và thời gian phát sóng thỏa thuận trước trong hợp đồng. - Đánh giá giải pháp: giải pháp này có thể tận dụng hạ tầng, năng lực mạng
lưới sẵn có của VNPT Hà Nội để giảm chi phí quảng cáo dịch vụ trên đài truyền hình, đồng thời mang lại hiệu quả quảng bá cao vì quảng cáo trên truyền hình là phương tiện truyền thơng rất hiệu quả đối với bất kỳ doanh nghiệp viễn thông nào.
b. Tài trợ đường truyền FTTH cho các giải thi đấu Game online của các đài Truyền hình
- Cơ sở giải pháp: Hàng năm, các Đài truyền hinh đều thực hiện tổ chức các giải thi đấu Game cho các Game thủ tại các nơi đông người như nhà hát, nhà thi đấu… và thu hút một lượng lớn các Game thủ cũng như các đại lý Internet đến xem và tham dự. Đây là cơ hội tốt để quảng bá dịch vụ FTTH đến các khách hàng đại lý và các game thủ - người tác động không nhỏ đến các đại lý internet trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp viễn thông.
- Giải pháp thực hiện: thực hiện tài trợ đường truyền FTTH cho các Đơn vị tổ chức vòng chung kết giải thi đấu game và VNPT sẽ được độc quyền quảng cáo tại địa điểm tổ chức thi đấu chung kết và trao giải của cuộc thi hằng năm. Cụ thể là:
Độc quyền treo băng rôn quảng cáo dịch vụ tại địa điểm thi đấu ngồi các băng rơn quảng cáo của ban tổ chức.
Được truyền thơng trong các chương trình khai mạc, bế mạc và trao giải thông qua ban tổ chức.
c. Lựa chọn các chương trình và kênh quảng cáo trên truyền hình
- Các chương trình quảng cáo trên các kênh truyền hình, thơng tin đại chúng cũng nên được chọn lựa sao cho phù hợp với nội dung dịch vụ và đối tượng khách hàng. Cần nghiên cứu trước nhu cầu và thị hiếu chung của khách hàng để đưa ra các chương trình quảng cáo hiệu quả. Các chiến lược quảng cáo qua kênh này luôn được Mobifone VMS khai thác triệt để: gần đây, có thể nhận thấy các biểu tượng, thông điệp của Mobifone xuất hiện trong các chương trình TV được nhiều khán giả theo dõi như “Vũ điệu đam mê”, “Vietnam Idol”...
- Nội dung quảng cáo nên được tư vấn để đưa lên thành thông điệp dễ hiểu, ngắn gọn cho khách hàng, không nên dàn trải, quá nhiều lượng thông tin, hoặc rườm rà, khó hiểu.