Để phát triển hoạt động cho vay cá nhân thì không thể thiếu được một đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân có năng lục, có trình độ, sử dụng thành thục các ứng dụng của công nghệ ngân hàng hiện đại. Thực tế cho thấy, chất lượng của khoản vay phụ thuộc rất nhiều vào các công việc từ khâu đánh giá thẩm định khảon vay, xét duyệt hồ sơ, quyết định cho vay, kiểm tra, thu nợ. Hay nói đúng hơn chất
lượng của khoản vay ngoài ảnh hưởng bởi nguyên nhân khách quan thì nhân tố chủ quan là con người với tư cách là chủ thể cho vay quyết định, đó là những yếu tố do trình độ nghiệp vụ, năng lực, tư cách đạo đức … của các cán bộ quan hệ khách hàng.
Chính vì vậy, để hoạt động cho vay cá nhân được an toàn và hiệu quả đòi hỏi Chi nhánh phải nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân.
Hiện nay, hoạt động cho vay cá nhân cảu Chi nhánh còn chiếm tỷ trọng nhỏ so với quy mô tín dụng của Chi nhánh, tại trụ sở hiện có hai phòng quan hệ khách hàng và bộ phận quan hệ khách hàng tại các phòng giao dịch vừa cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa cho vay khách hàng cá nhân, chưa có bộ phận cho vay khách hàng cá nhân chuyên nghiệp. để thực hiện được chiến lược phát triển bán lẻ của hệ thống nói chung và Chi nhánh nói riêng thì trong thời gian tới Chi nhánh có thể tách riêng trong từng phòng quan hệ khách hàng một bộ phận chuyên trách về cho vay khách hàng tư nhân, từ đó tiến tới thành lập phòng quan hệ khách hàng cá nhân riêng biệt.
Việc nâng cao chất lượng cảu nguồn lực bắt đầu từ khâu tuyển chọn. Việc tổ chức tuyển dụng Chi nhánh nên tiến hành vào khoảng thời gian các sinh viên vừa hoàn thành xong khoá học tại các trường đại học vào khảon thời gian tháng 6, tháng 7 nếu tuyển dụng muộn thì chi nhánh sẽ mất đi cơ hội lựa chọn các ứng cử viên ưu tú hơn do có nhiều ngân hàng tren địa bàn tổ chức tuyển dụng sớm hơn.
Đối với những cán bộ đang làm việc tại Chi nhánh được luân chuyển sang bộ phận cho vay cá nhân cần được đào tạo lại nhằm đáp ứng tốt hơn và phù hợp hơn với yêu cầu cảu một cán bộ cho vay bán lẻ.
Cần chú trọng công tác kiện toàn tổ chức trong toàn Chi nhánh, thực hiện bổ nhiệm và điều động nội bộ phù hợp với yêu cầu phát triển cho vay bán lẻ. gắn liền kết quả đào tạo với việc bố trí sử dụng cán bộ theo đúng người, đúng việc thực hiện luân chuyển cán bộ để sắp xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo của cán bộ nhân viên.
Bên cạnh chính sách tuyển dụng và đào tạo hợp lý, chính sách trả lương và đãi ngộ cũng không kém phần quan trọng. Để khuyến khích các cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân làm việc nghiêm túc, có tinh thần trách nhiệm , cống hiến tối đa chi Chi nhánh thì chế độ trả lương, thưởng, thăng tiến đối với cán bộ cvần được đổi mới theo hướng công bằng và bình đẳng hơn, dựa trên các tiêu chí rõ ràng, dựa vào năng llực chuyên môn, hiệu quả công việc, tinh thần trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp của nhân viên. Như vậy, sẽ tạo ra động lực khuyến khích nhân viên cố gáng phấn đấu và gắn bó lâu dài với Chi nhánh.
Chi nhánh cần sớm hoàn thành việc xây dựng bản Mô tả công việc (nêu nhiệm vụ, trách nhiệm, và yêu cầu về chuyên môn, kinh nghiệm và kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc) rõ ràng và súc tích đối với các cán bộ liên quan tới công tác cấp tín dụng cá nhân tại Chi nhánh.
Thiết kế và triển khai các chương trình đào tạo về chuyên môn, về kỹ năng cho từng công việc cụ thể: đào tạo chuyên môn bát buộc cho tất cả cán bộ làm công tác tín dụng và đào tạo mở về kỹ năng theo định hướng khách hàng.