Công nghệ thông tin luôn được coi là yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh của NHTM, nó được coi là yếu tố tạo nên sự đột phá. Công nghệ thông tin là công cụ hỗ trợ đắc lực cho các NHTM trong việc nâng cao chất lượng của các nghiệp vụ ngân hàng, tạo ra sức cạnh tranh cao trong kinh tế thị trường. Không thể có khái niệm ngân hàng hiện đại nếu không có công nghệ thông tin.
Thực trạng công nghệ ngân hàng của Chi nhánh là chưa đáp ứng yêu cầu kinh doanh. Do vậy, Chi nhánh cần phải nhanh chóng hoàn thiện và đổi mới công nghệ thông tin theo các nội dung sau:
Tiếp tục tập trung hoàn thiện Dự án hiện đại hoá ngân hàng giai đoạn 2 với các cấu phần trung tâm dự phòng bảo mật, internet banking, mobile banking, hệ thống in ấn tập trung, đào tạo chuyên sâu và nâng cao về công nghệ ngân hàng hiện đại.
Thực hiện các dự án đầu tư hệ thống ứng dụng cốt lõi phục vụ hoạt động kinh doanh, phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng nhưu hệ thống ATM, kết nối thanh toán, hệ thống thẻ, treasury…
Thực hiện các dự án nâng tầm và phục vụ hoạt động cho Chi nhánh theo mô hình ngân hàng hiện đại nhưu xây dựng hệ thống quản lý khách hàng (CRM), trung tâm giải pháp và hỗ trợ dịch vụ khách hàng (Contact center), nâng cấp và quy hoạch mạng WAN định hướng dịch vụ, hệ thống quản lsy thu nhập/chi phí.
Triển khai các dự án phục vụ quản trị điều hành, hỗ trợ hoạch định và ra quyết định kinh doanh như: Hệ thống thông tin quản lý (MIS), hệ thống quản lý thu thập/chi phí.
Triển khai các dự án đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, nâng cao tính an ninh bảo mật của hệ thống công nghệ thông tin, đảm bảo vận hành hệ thống công nghệ thông tin liên tục.
Đào tạo nguồn nhân lực công nghệ thông tin cả về chiều sâuvà bề rộng theo hướng đào tạo chuyên gia cho các lĩnh vực, đào tạo người dùng tinh thông kỹ năng vận hành khai thác hệ thống.
Định hướng đầu tư vào công nghệ thông tin cảu Chi nhánh là cần phải tập trung vào việc cung cấp ngày càng nhiều sản phẩm dịch vụ, tiện ích phong phú và tiện lợi cho khách hàng theo hướng xây dựng Chi nhánh trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại, ngân hàng điện tử, có các kênh phân phối điện tử internet banking, mobile banking, home banking,… đa dạng và an toàn. Chi nhánh cần phải chọn việc đầu tư nguồn lực con người làm then chốt và vũ khí cạnh tranh chính là ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin.