2. Một số chuỗi cửa hàng một giá tiêu biểu ở Anh 1 Qui mô của chuỗi cửa hàng một giá tại Anh
2.3. Đối tượng khách hàng của chuỗi cửa hàng một giá tại Anh
Cũng giống nhƣ nhiều chuỗi cửa hàng một giá khác trên thế giới những cửa hàng một bảng tại Anh luôn cố gắng phục vụ khách hàng một cách tốt
22
Retail Week - 17 April 2008 - "99p Stores cashes in as credit crunch bites" - http://www.retail-
week.com/99p-stores-cashes-in-as-credit-crunch-bites/1156280.article
23
The Guardian - 6 December, 2008 - "Poundland is booming" -
nhất. Dƣới áp lực của suy thối kinh tế và sự nỗ lực hết mình của các cửa hàng thời gian vừa qua số lƣợng khách hàng của các cửa hàng này cũng tăng lên đáng kể. Poundland cho biết họ có một khối lƣợng khách hàng trung thành khổng lồ, với khoảng 2.750.000 ngƣời mua sắm mỗi tuần chủ yếu là phái nữ (chiếm khoảng 80% số khách hàng cơ bản) nằm trong mức phân phối thu nhập loại C1, C2, D và E. Tuy nhiên, hãng này tuyên bố 10% khách hàng của mình đang trong nhóm A và B, một số cửa hàng bán lẻ đã tăng 22% lƣợng khách hàng thuộc nhóm này qua các thời kỳ 2007 – 200824. Poundland cũng khá thu hút giới học sinh, sinh viên và những ngƣời lớn tuổi - những ngƣời thƣờng tìm kiếm những sản phẩm rẻ để tiết kiệm ngân sách. Ngày càng nhiều hộ gia đình có mức thu nhập cao tìm đến với những cửa hàng một bảng để tiết kiệm chi phí, đấu tranh với khủng hoảng kinh tế.
Một cuộc khảo sát mới đây của hãng 99p cũng cho thấy trong số 600.000 khách tới mua sắm tại đây hàng tuần thì một số khá lớn là luật sƣ, kế tốn và các bác sĩ, số cịn lại là những ngƣời có mức thu nhập thấp. Giám đốc thƣơng mại Hussein Lalani của 99p khẳng định ngày càng nhiều ngƣời tiêu dùng từ nhóm thu nhập A và B tới mua hàng trong các cửa hàng của họ và họ cũng hi vọng xu hƣớng này sẽ còn tiếp tục ngay cả khi nền kinh tế phục hồi. Một số cửa hàng đặt tại các thị trấn ven biển thu hút đƣợc rất nhiều khách du lịch. Trong tháng 8 năm 2009, các cửa hàng ở thị trấn ven biển của Clacton cho biết mỗi ngày có hơn 5.000 khách hàng vào mua hàng tại cửa hàng của họ, đây là đối tƣợng khách hàng chính của những cửa hàng này25
.
2.4. Thành cơng đã đạt được và những vấn đề còn tồn tại
24
The Guardian - 4 August, 2009 - "How Britain fell in love with Poundland" -
http://www.guardian.co.uk/lifeandstyle/2009/aug/04/poundland
25 The Star - 30 January 2009 - "Stockbrokers, solicitors and doctors shopping at 99p Store" - http://www.thestar.co.uk/barnsley/39Stockbrokers-solicitors-and-doctors-shopping.4929904.jp http://www.thestar.co.uk/barnsley/39Stockbrokers-solicitors-and-doctors-shopping.4929904.jp
Trong thời gian vừa qua, tuy nền kinh tế thế giới có nhiều biến động bất lợi, song những chuỗi cửa hàng một giá tại Anh vẫn không ngừng phát triển và đạt đƣợc nhiều thành công lớn. Các chuỗi này không ngừng mở rộng qui mô, tăng số lƣợng cửa hàng ra khắp nƣớc Anh và nhiều quốc gia khác. Bên cạnh đó, số lƣợng sản phẩm cũng ngày một phong phú và đảm bảo chất lƣợng hơn. Doanh thu của Poundland trong những năm vừa qua không ngừng tăng mạnh từ con số 239,9 triệu bảng vào năm 2005 lên 396 triệu bảng vào năm 2009. Đồng thời, hãng này hiện đã có trong tay khoảng 225 cửa hàng lớn nhỏ khác nhau ở Anh và một số nƣớc khác trong khu vực cùng một khối lƣợng khách hàng cực lớn. Với những gì đã đạt đƣợc Poundland đã trở thành chuỗi cửa hàng một bảng lớn nhất ở Anh.
Bảng 1- Doanh thu và lợi nhuận của chuỗi cửa hàng Poundland từ 2003-2009
Tuần kết thúc Doanh thu (triệu bảng) Lợi nhuận trƣớc thuế (triệu bảng) Lợi nhuận ròng (triệu bảng) 31 tháng 3 năm 2009 396 8,6 11,8 30 tháng 3 năm 2008 330 4,2 8 01 Tháng 4 năm 2007 310,7 5,6 3,5 02 Tháng 4 năm 2006 281,2 4,2 0,15 03 tháng 4 năm 2005 239,9 10,7 -0,68 Nguồn: http://www.researchandmarkets.com/
Đồng thời, hãng 99p cũng đã gặt hái đƣợc những thành công nhất định trong những năm vừa qua và hãng này hiện đang là nhà bán lẻ đồng giá lớn thứ 2 tại Anh. Doanh thu của 99p cũng tăng trƣởng mạnh trong những năm gần đây, từ 80,8 triệu bảng vào năm 2007 đã lên tới 113 triệu bảng năm 2009. Kết quả của sự tăng trƣởng này đã giúp 99p đƣợc đánh giá là một trong 19 doanh nghiệp bán lẻ đang phát triển nhanh nhất trên cả nƣớc do thời báo Sunday Times Fast Track 100 bình chọn trong tháng 12 năm 2006. Ngồi ra, The Grocer cũng xếp họ ở vị trí thứ 11 trong danh sách 50 nhà bán lẻ hàng tạp hóa độc lập26
.
Bảng 2- Doanh thu và lợi nhuận của chuỗi cửa hàng một giá 99p từ 2007-2009
Tuần kết thúc
Doanh thu (triệu bảng)
Lợi nhuận trƣớc thuế (triệu bảng)
31 tháng 1 năm 2009 113 0,333
31 tháng 1 năm 2008 94 0,143
31 tháng 1 năm 2007 80,8 (1,14)
Nguồn: "99p Stores directors' report and financial statement"
http://66.102.9.132/
Tuy nhiên, bên cạnh những thành công đạt đƣợc trong thời gian qua thì các chuỗi cửa hàng này cũng gặp phải khơng ít rắc rối gây cản trở không nhỏ tới việc kinh doanh của hãng này. Cũng giống nhƣ các chuỗi cửa hàng một giá
26 The Grocer - 27 June 2009 - "Fast-growing 99p Stores set to hit 100-store mark in August" - http://www.thegrocer.co.uk/articles.aspx?page=independentarticle&ID=201060 http://www.thegrocer.co.uk/articles.aspx?page=independentarticle&ID=201060
khác trên thế giới, vấn đề lớn nhất mà các hãng này gặp phải chính là chất lƣợng sản phẩm. Để có đƣợc những hàng hóa bán với mức giá thấp hơn so với các cửa hàng thơng thƣờng khác các hãng này ln phải tìm cách cắt giảm tối đa chi phí, và chính điều này ảnh hƣởng tới chất lƣợng của sản phẩm và đôi khi khơng đảm bảo an tồn cho ngƣời sử dụng. Chỉ trong năm 2005 chuỗi cửa hàng 99p đã hai lần bị khởi kiện và đã phải nộp khảng 5.000 £ tiền phạt cho mỗi lần. Hãng Poudland trong 2 năm 2008 và 2009 đã liên tiếp phải thu hồi nhiều sản phẩm do phát hiện có thể gây nguy hiểm cho ngƣời sử dụng2728
.