II. Thực trạng hoạt động kinh doanh chuỗi cửa hàng đồng giá tại Hà Nộ
4. Đối tượng khách hàng của chuỗi cửa hàng một giá tại Hà Nộ
Đối tượng khách hàng chủ yếu của các cửa hàng một giá vẫn là giới học sinh, sinh viên và những người có mức thu nhập trung bình
Các cửa hàng thời trang một giá ở Hà Nội hiện nay chủ yếu nhắm tới hai đối tƣợng khách hàng chính đó là học sinh, sinh viên và các nhân viên cơng sở có mức thu nhập trung bình, do vậy các cửa hàng này thƣờng đƣợc đặt tại những vị trí khá thuận lợi nhƣ gần cổng trƣờng học, hay khu vực tập trung đơng các văn phịng cơng ty. Sự tiện lợi này chính là một trong những lợi thế rất lớn của các cửa hàng một giá. Tƣơng tự, những cửa hàng một giá bán đồ lƣu niệm hay đồ gia dụng cũng chọn cho mình những địa điểm thích hợp tùy theo đối tƣợng mà họ hƣớng tới. Thông thƣờng những cửa hàng một giá của Nhật Bản thƣờng bán những mặt hàng gia dụng nên nó thƣờng tập trung tại những khu đông đúc, gần các khu tập thể,…để thu hút sự chú ý của những bà nội trợ. Theo đại diện của công ty thƣơng mại Hà Nội, đơn vị nhận nhƣợng quyền của Daiso tại Hà Nội thì thế hệ tuổi teen, các bà nội trợ và 5.000 ngƣời Nhật ở Hà Nội là những đối tƣợng phục vụ chính của siêu thị đồng giá Daiso Nhật Bản tại đây. Việc xác định đúng đốí tƣợng khách hàng là một vấn đề hết sức quan trọng với các cửa hàng một giá, đồng thời sau khi tìm hiểu về đối tƣợng khách hàng tiềm năng thì các cửa hàng này cũng sẽ phải chọn một địa điểm thật thích hợp nơi mà đối tƣợng phục vụ của mình tập trung nhiều nhất40
. Chị Việt, chủ hàng một cửa hàng thời trang trên phố Hoàng Hoa Thám cho biết: "Quan trọng phải chọn đƣợc địa điểm, nếu khơng có
40
Vân Yên – Quanh chuyện cửa hàng một giá - http://www.tinvadung.vn/news/quanh-chuyen-cua-hang-mot-
trƣng biển một giá cũng chẳng đắt khách". Việc lựa chọn địa điểm nhƣ vậy sẽ giúp cửa hàng có đƣợc một lƣợng lớn khách hàng tiềm năng, tiện lợi chính là một trong những điểm mà ngƣời tiêu dùng thích nhất ở những cửa hàng một giá.
Theo kết quả cuộc điều tra do tác giả tiến hành vào tháng 3 năm 2010 vừa qua với sự tham gia của 150 ngƣời tiêu dùng Hà Nội thuộc các độ tuổi khác nhau thì khoảng 80% số ngƣời đƣợc hỏi trả lời đã từng mua hàng tại cửa hàng một giá. Trong số đó lƣợng khách hàng nữ chiếm một số lƣợng rất lớn lên tới 85,29% trong khi nam giới chỉ chiếm 14,71%. Điểm này cũng khá tƣơng đồng với các nƣớc khác khi mà khách hàng nữ vẫn chiếm đại đa số trong lƣợng khách hàng của các cửa hàng một giá. Cũng theo kết quả điều tra này thì số lƣợng ngƣời tiêu dùng có mức thu nhập trên 4 triệu tới mua hàng tại các cửa hàng một giá chỉ chiếm 8,41%, số lƣợng ngƣời tiêu dùng có mức thu nhập từ 2-4 triệu chiếm 20,17% và số lƣợng khách hàng có mức thu nhập dƣới 2 triệu chiếm 71,42%. Qua đây có thể thấy số lƣợng khách hàng của các cửa hàng một giá chủ yếu vẫn là những ngƣời có mức thu nhập trung bình hoặc thấp, số lƣợng khách hàng có mức thu nhập cao vẫn chỉ chiếm một lƣợng nhỏ. Bảng 3 – Tỷ lệ ngƣời tiêu dùng tới mua hàng tại các cửa hàng một giá ở Hà Nội tháng 3 năm 2010 theo các tiêu chí giới tính, độ tuổi, thu nhập
Giới tính Độ tuổi Thu nhập
Tiêu chí Nam Nữ Dƣới
25 Trên 25 Dƣới 2 triệu Từ 2-4 triệu Trên 4 triệu Tỷ lệ (%) 14,71 85,29 68,57 31,43 71,42 20,17 8,41
Có thể thấy, cơ cấu khách hàng của các cửa hàng một giá ở Hà Nội cũng khá tƣơng đồng với các chuỗi cửa hàng một giá trên thế giới. Số lƣợng khách hàng nữ giới cao hơn nam giới khá nhiều, giới trẻ cũng thƣờng xuyên đến mua sắm tại các cửa hàng này hơn và số lƣợng khách hàng cũng giảm dần theo mức tăng của thu nhập.
Đối tượng khách hàng cũng ngày càng được mở rộng, nhiều người tiêu
dùng có mức thu nhập cao cũng hứng thú với các cửa hàng một giá
Nếu nhƣ trƣớc kia, khách hàng chủ yếu của các cửa hàng một giá là các bạn học sinh, sinh viên khơng có nhiều tiền thì bây giờ, cả những cán bộ cơng nhân viên chức hay ngƣời làm việc văn phòng đều lui tới vì theo nhiều ngƣời thì ở đây giá bán phải chăng và nếu chịu khó tìm, có thể mua đƣợc nhiều thứ độc đáo. Có thể nói cùng với sự ra đời của nhiều cửa hàng một giá mới, đặc biệt sự tham gia của các đại gia trong ngành công nghiệp bán lẻ đồng giá vào thị trƣờng Hà Nội với rất nhiều sản phẩm đa dạng, phong phú thì đối tƣợng khách hàng của những cửa hàng một giá ngày càng đƣợc mở rộng. Giờ đây, khơng chỉ những hộ gia đình có mức thu nhập thấp, những bạn học sinh, sinh viên mới tới mua sắm tại các cửa hàng một giá mà cả những tầng lớp có mức thu nhập cao trong xã hội cũng thích thú với hình thức mua sắm khá mới mẻ và thú vị này. Đối tƣợng phục vụ của của các cửa hàng một giá hiện nay bao gồm mọi mức thu nhập, mọi lứa tuổi, mọi tầng lớp trong xã hội và trong tƣơng lai thì những cửa hàng này cịn tiếp tục mở rộng qui mô và đối tƣợng phục vụ bằng cách đa dạng hóa sản phẩm.