Tại Nhật bản, cũng có khá nhiều chuỗi cửa hàng đồng giá lớn nhƣ Daiso, Daiei, Seria, Donki,... Mặc dù vậy, chuỗi cửa hàng một giá đƣợc nhắc tới nhiều nhất tại Nhật Bản hiện nay chính là Daiso với hàng ngàn cửa hàng đồng giá 100 yên, những cửa hàng 100 yên này đã xuất hiện khá lâu và đang phát triển rộng khắp Nhật Bản từ năm 2001. Do đó, khóa luận sẽ nghiên cứu tình hình kinh doanh của chuỗi cửa hàng đồng giá Daiso nhƣ là một đại diện tiêu biểu cho các chuỗi cửa hàng một giá tại Nhật Bản và cũng là một đại diện cho khu vực Châu Á.
3.1. Qui mô của chuỗi cửa hàng đồng giá Daiso
Đƣợc thành lập vào tháng 3 năm 1972 với tên ban đầu là Yano Shoten chuyên bán đồ dùng gia đình, đến năm 1977 hãng này mới đổi tên thành Daiso Sangyo. Tại Nhật Bản, cửa hàng 100 yên cũng tƣơng tự nhƣ cửa hàng đồng đô
27
Barnsley Council - 2 June 2005 - "99p Stores feel the heat over dangerous pans" -
http://www.barnsley.gov.uk/bguk/Council_Democracy/Press_Releases/2005-2006/2005-2006-June/2005-06- 02_99p%20Stores%20feel%20the%20heat%20over%20dangerous%20pans.htm
28
SHP Magazine - September 2005 - "Unsafe Racking And Blocked Access Routes Cost Retailer" -
la ở Hoa Kỳ hay các cửa hàng đồng bảng tại Anh. Trong vài năm trở lại đây, khi mà các nền kinh tế đều bị ảnh hƣởng nặng nề của suy thoái, ngƣời tiêu dùng ở khắp các nơi đều phải tiết kiệm đến mức tối đa thì tập đồn bán lẻ này lại phát triển rất mạnh mẽ. Daiso có một mạng lƣới 2.500 cửa hàng trên khắp Nhật Bản từ Hokkaido ở phía bắc tới Okinawa ở phía nam. Hơn nữa, cơng ty đang tiếp tục mở thêm những cửa hàng mới với tỷ lệ 20 – 30 cửa hàng trong một tháng. Daiso có khoảng 500 cửa hàng ở trên 24 quốc gia và khu vực nhƣ Singapore, Canada, Hàn Quốc, Trung Đông,... Hiện hãng này đang có chín cửa hàng tại Hoa Kỳ trong đó có bốn cửa hàng ở Washington, và năm tại California. Cửa hàng Daiso lớn nhất đƣợc mở tại Hoa Kỳ nằm ở thành phố Union, California với diện tích 1.650 mét vng mở cửa vào ngày 8 tháng 8 năm 200729
. Tập đoàn này cho biết họ sẽ tiếp tục mở rộng mạng lƣới của mình trên khắp thế giới. Daiso đang tích cực đẩy mạnh tốc độ mở rộng cửa hàng để chắc chắn rằng có một cửa hàng Daiso ở ngay gần bất cứ một ngƣời tiêu dùng nào.
3.2. Sản phẩm của chuỗi cửa hàng một giá Daiso
Daiso có hơn 90.000 dịng sản phẩm khác nhau, trong đó có hơn 40 % hàng hoá đƣợc nhập khẩu, nhiều sản phẩm trong số đó có nguồn gốc từ Trung Quốc. Những hàng hóa cịn lại phần nhiều mang nhãn hiệu hàng hoá của Daiso do hãng này tự sản xuất. Daiso cung cấp nhiều loại sản phẩm đa dạng từ hàng gia dụng đến văn phòng phẩm, dụng cụ học tập, vật tƣ văn phòng ở một mức giá chỉ 100 yên tƣơng đƣơng với 1 USD. Phần lớn các sản phẩm bày bán trong các cửa hàng của hãng này đều mang thƣơng hiệu của Daiso, do công ty này trực tiếp phát triển sản xuất. Hãng này ln cố gắng tạo ra các dịng sản
29
phẩm độc đáo, đa dạng để đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú của ngƣời tiêu dùng. Ngoài việc tập trung vào đảm bảo chất lƣợng sản phẩm cơng ty cịn không ngừng cải tiến mẫu mã, chú ý tới thiết kế bao bì và các yếu tố khác. Ở Nhật Bản, tên Daiso đồng nghĩa với cửa hàng 100 yên, nhƣng gần đây chuỗi này mở rộng phát triển các sản phẩm vƣợt ra ngoài mục 100 yên, bao gồm hàng hóa với các mức giá 300, 500 và 1.000 yên. Daiso cho biết, mục đích của việc mở rộng phạm vi giá cả là nhằm nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của khách hàng. Mỗi tháng hãng này đƣa ra thị trƣờng khoảng 1.000 sản phẩm mới, đƣa tổng số dòng sản phẩm của hãng này bán ra lên tới con số hơn 90.00030. Mục đích của Daiso là phát triển và bán các sản phẩm có giá trị thật sự cho khách hàng bằng cách tập trung vào tính độc đáo và chất lƣợng.
3.3. Đối tượng khách hàng của chuỗi cửa hàng một giá Daiso
Thông qua một loạt các loại sản phẩm đa dạng khác nhau, từ hàng hóa tiêu dùng hàng ngày đến thực phẩm, mỹ phẩm, đồ trang trí nhà cửa, hàng nghệ thuật truyền thống Nhật Bản và hàng thủ công, cùng với mức giá thấp, Daiso đang nỗ lực để mang lại niềm vui và sự hài lòng cho khách hàng. Với số lƣợng khách hàng cơ sở rộng lớn kéo dài từ trẻ em tới ngƣời già, hiện các cửa hàng 100 yên chiếm một vị trí khơng thể thiếu trong đời sống của nhiều ngƣời Nhật. Các sản phẩm Daiso có thể tìm thấy ở khắp mọi nơi - ở nhà, nơi làm việc và các cửa hàng. Đặc biệt, những cửa hàng đồng giá này là một điểm đến thu hút của các chị em phụ nữ, các bà nội trợ và giới học sinh, sinh viên,... Khách hàng của Daiso không chỉ là những tầng lớp dân cƣ có thu nhập trung bình hoặc thấp mà cịn mở rộng ra cả những tầng lớp có thu nhập cao trong xã hội. Thị trƣờng của các cửa hàng 100 yên tại Nhật Bản đƣợc ƣớc tính trị giá từ 400 - 500.000.000.000 ¥ và nó đang tăng dần qua mỗi năm. Trong số đó,
30
Daiso đã chiếm hơn 60% thị phần, một con số khá lớn31
. Là công ty hàng đầu trong ngành bán lẻ đồng giá tại Nhật Bản, mục đích của Daiso hiện nay là tiếp tục mở rộng để đáp ứng sự mong đợi của khách hàng, do vậy đối tƣợng khách hàng của hãng này cũng không ngừng mở rộng cả về lứa tuổi và thu nhập.
3.4. Thành công đã đạt được và những vấn đề cịn tồn tại
Bằng sự nỗ lực hết mình Daiso đã giành đƣợc sự tin tƣởng của những cửa hàng bách hóa, các nhà bán lẻ lớn khác và chiếm đƣợc lòng tin của khách hàng. Giờ đây, Daiso đã dẫn đầu trong ngành công nghiệp kinh doanh hàng một giá tại Nhật Bản và khi nhắc đến cửa hàng 100 yên là ngƣời ta sẽ nghĩ ngay tới Daiso. Đồng thời chuỗi cửa hàng 100 yên của Daiso đang dần nâng cao vị thế của họ trong ngành công nghiệp bán lẻ, giờ đây họ có thể ngang hàng với các cửa hiệu, siêu thị và cửa hàng tiện lợi khác.Chìa khóa cho sự tăng trƣởng mạnh mẽ của Daiso chính là ln duy trì sự tập trung nghiêm ngặt về chất lƣợng sản phẩm và ln nỗ lực tìm kiếm các sản phẩm mới bắt kịp với xu thế tiêu dùng. Năm 2005 Daiso đứng vị trí số 213 trong bảng xếp hạng toàn cầu của ngành bán lẻ (2005) và số 30 trong bảng xếp hạng trong nƣớc với doanh thu hơn 320.000.000.000 ¥. Cũng trong năm 2005, tạp chí hàng tháng của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia Mỹ đã xếp hạng Daiso là công ty thứ mƣời trong nhóm mƣời cơng ty phát triển nhanh nhất trong ngành công nghiệp bán lẻ tồn cầu. Khơng chỉ vậy, số lƣợng cửa hàng hiện vẫn đang tăng trƣởng với tốc độ 20 đến 30 cửa hàng một tháng và mạng lƣới của Daiso ở nƣớc ngoài cũng gia tăng với tốc độ nhanh chóng. Hiện nay, cửa hàng đồng giá Daiso Nhật bản đã có mặt tại hơn 20 quốc gia khác nhau với một hệ thống hơn 500 cửa hàng, và trong thời gian tới con số này còn tiếp tục tăng. Trong những năm qua doanh số bán hàng của Daiso không ngừng tăng bất chấp những ảnh
31
hƣởng của suy thái kinh tế tồn cầu. Tính đến tháng 3 năm 2009 doanh thu của hãng này ƣớc đạt khoảng 3.412 triệu USD32
.
Tuy nhiên, trong thời gian vừa qua hãng này cũng đã buộc phải tiến hành thu hồi một số sản phẩm đƣợc cho là khơng đảm bảo an tồn cho ngƣời sử dụng. Phần lớn những sản phẩm bị thu hồi là các sản phẩm liên quan tới trẻ em nhƣ đồ chơi trẻ em bằng gỗ, thú nhồi bơng do có các bộ phận nhỏ dễ dẫn tới nguy cơ gây nghẹn, một số loại ví tiền xu, bút, đồ trang sức, vịng đeo tay do có chứa chì ở mức độ cao,… Sau khi có phản hồi từ phía ngƣời tiêu dùng và các cơ quan chức năng, hãng này đã nhanh chóng thu hồi và bồi hồn lại tiền cho khách hàng, đồng thời cũng thu hồi các sản phẩm này tại tất cả các cửa hàng. Tại Mỹ, hãng đã xây dựng một chƣơng trình hợp tác phát triển với Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng Mỹ, để đảm bảo rằng sản phẩm của hãng thực hiện theo đúng các quy định của chính phủ áp dụng và tiêu chuẩn công nghiệp cho an tồn. Mặc dù vậy, vẫn có khơng ít những ý kiến phàn nàn về chất lƣợng những sản phẩm đƣợc bày bán tại các cửa hàng của hãng này.
32
CHƢƠNG II
THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CHUỖI CỬA HÀNG MỘT GIÁ TẠI HÀ NỘI TẠI HÀ NỘI