I. Triển vọng phát triển của chuỗi cửa hàng một giá tại Hà Nộ
1. Dự báo về sự phát triển của chuỗi cửa hàng đồng giá trên thế giớ
2.3. Tăng cường các dịch vụ phục vụ “thượng đế”
Bán lẻ là một ngành rất đặc thù vì nó là hỗn hợp của sản phẩm và dịch vụ. Do vậy, để làm hài lịng khách hàng, ngồi yếu tố sản phẩm, chất lƣợng phục vụ cũng có tầm ảnh hƣởng rất lớn. Song song với quá trình bán hàng, các doanh nghiệp hiện nay đã nhận thức đƣợc vai trò của dịch vụ khách hàng và coi đó là một trong những yếu tố quyết định sự thành bại của kinh doanh. Trong môi trƣờng cạnh tranh ngày càng khốc liệt, bên cạnh việc đảm bảo hàng hoá phong phú về chủng loại, mẫu mã, chất lƣợng, giá cả hợp lý, doanh nghiệp nào có dịch vụ khách hàng tốt hơn thì khả năng thành cơng sẽ cao hơn. Đôi khi chỉ một ánh mắt thiếu thiện cảm của nhân viên bảo vệ, sự thờ ơ của nhân viên phục vụ, tác phong chậm chạp của nhân viên tính tiền, sự vơ ý của
50
Minh Khôi – 13/05/2009 – năm xu hƣớng phát triển của bán lẻ -
nhân viên giao nhận hoặc gặp sự cố mà khơng có ai giúp đỡ... sẽ khiến cho khách hàng “một đi không trở lại”.
Các dịch vụ bổ sung trong q trình kinh doanh có rất nhiều hình thức. Có dịch vụ trực tiếp diễn ra trong quá trình bán hàng nhƣ: dịch vụ bao bì, đóng gói; vận chuyển hàng tận nhà; bảo hành sửa chữa ... Có dịch vụ phục vụ cho sự tiện lợi của khách hàng nhƣ kết hợp giữa nơi bán hàng và nơi giải trí, có chỗ cho con trẻ vui chơi trong khi ngƣời lớn mua hàng (có thể là phòng chiếu phim, chơi games, phòng vẽ tranh…). Riêng ở Việt Nam, sẽ rất khó thành công trong việc mở siêu thị hay các chuỗi bán lẻ khác nếu khơng có dịch vụ trơng giữ xe cho khách hàng. Trong thời gian tới khi nhiều hãng lớn gia nhập vào thị trƣờng một giá hơn, cạnh tranh khốc liệt hơn thì các cửa hàng một giá tất yếu sẽ phải xây dựng cho mình những chiến lƣợc cụ thể, tăng cƣờng các dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng.