Tuyển dụng và xây dựng đội ngũ tiếp thị chuyên nghiệp, đồng thời tạo điều kiện tối đa cho cán bộ tiếp thị cơ hội cọ xát thực tế, tham gia trong một thời gian vào từng hoạt động dịch vụ để có thể nắm bắt nghiệp vụ và cơ hội học hỏi các đặc điểm của
dịch vụ cung cấp. Xây dựng chỉ tiêu kế hoạch cụ thể đối với từng cán bộ tiếp thị dựa trên các tiêu chí như: thu thập thông tin thị trường; xác lập kế hoạch công việc; theo sự phân công của cấp trên tổ chức các cuộc gặp gỡ và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng tiềm năng; tổ chức và tham gia các hoạt động quảng cáo quần chúng; tham gia chuẩn bị hồ sơ cung cấp tài liệu nghiệp vụ tới khách hàng; Thiết lập các cơ sở dữ liệu khách hàng chi tiết đối với từng sản phẩm cụ thể.
Thường xuyên phân tích môi trường kinh doanh và nghiên cứu cập nhật thông tin về đối thủ cạnh tranh để đề xuất những hướng đi, giải pháp cụ thể. Nắm bắt thông tin, so sánh ưu nhược điểm về các sản phẩm dịch vụ mới,các kênh phân phối dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, các vị trí hoặc các địa điểm thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ mà chưa có người khai thác; đề xuất các sản phẩm dịch vụ mới có tiềm năng phát triển trên thị trường; các vướng mắc về cơ chế đối với việc kinh doanh dịch vụ cần có giải pháp kịp thời. Thiết lập ngân sách dành riêng cho tiếp thị, quảng cáo sản phẩm dịch vụ, ngân sách này được phân bổ cho các chi nhánh và được tính vào chi phí kinh doanh.
Ngoài ra cũng cần chú trọng tới hơn 14.000 khách hàng nội bộ (chính là các nhân viên trong hệ thống BIDV), huấn luyện, giới thiệu sản phẩm cho đối tượng khách hàng đầy tiềm năng này, coi đó là những khách hàng cần chăm sóc như đối với các khách hàng bên ngoài của ngân hàng.
3.4. Kiến nghị
3.4.1. Kiến nghị với Chính phủ, Nhà nước